高齡老年旅行社能接待嗎?行動困難能提供輪椅嗎?坐輪椅在目的地坐車、逛景點、上廁所、住酒店等方面方便嗎?有兒童座椅、手推車嗎?能不能安排專人專車服務?在旅游App的問答板塊內，這類問題時常能夠翻到。《中國有近一億殘疾人，為什么在大街上卻看不見?》的文章，經常在朋友圈刷屏。

6月25日，記者從攜程網獲悉，中國第一個“無障礙旅游計劃”由在線旅游平臺攜程推出。這個計劃的目標是“讓旅游無障礙”：旨在幫助障礙人群圓他們的旅游夢。特別是讓行動不便、年邁高齡的老年人，看看祖國壯麗河山。

第一個“無障礙旅游計劃”推出

攜程網相關負責人介紹，針對行動不便的老年人，需要照顧的殘障人士和兒童，攜程推出“無障礙旅游計劃”，并首先在當地向導平臺實施，并覆蓋國內幾十個熱門旅游省市作為“無障礙旅游基地”，為這三類旅游有障礙的人群提供解決方案，創造一個無障礙的旅游環境。

全球當地向導產品已經上線了“無障礙旅游”相關的服務標簽，包括配備輪椅等專屬服務，覆蓋老年人、殘障人士的服務產品近6000個。其中上海、北京、重慶、成都、呼倫貝爾、西安、廣州、武漢等地為國內此類服務標簽最多的目的地，以這些城市的當地向導為榜樣，把這些城市逐步打造為“無障礙旅游基地”。

記者進入攜程當地向導主頁，看到在很多向導的產品詳情介紹里，商務車，輪椅、醫藥箱、氧氣瓶、飲用水、靠枕、小毯子、雨具、充電寶等硬件設施也成為了“標配”。同時提供24小時接機、24小時免費等待、全程陪游講解、推輪椅照顧等服務。

需要特別提到的是，平臺還上線“私人定制”入口，根據客人的需求和個人情況來制定體驗服務。比如為行動不便的客人提供特殊安排，為年邁的父母拍一次婚紗照等等。

攜程當地向導總經理宋臻告訴記者，目前平臺上有全球10000多位當地向導在目的地可以量身定制規劃行程，提供接送+陪游+包車+體驗+美食等一站式服務。以行動不便的老年人或者殘障人士為例，從下飛機的接送機到入住酒店到景點游玩再到“私人管家式”的護理服務，能讓他們真切感受到“無障礙”旅游，消除旅游對這類人群的“不友好”。

兒童座椅、手推車成為旅游標配

帶娃出游一直是一項痛并快樂的事，怎么安全、舒適，讓80、90年輕父母們操碎心。帶娃出游往往讓家長分身乏術，無法共同“放假”。現在有了一個好消息，兒童座椅、手推車等專門為帶娃旅游提供的服務，也開始成為旅游產品的標配了!甚至還可以在旅行途中提供幫忙照顧小孩的服務。

為了方便帶娃出游的家庭，攜程開始在當地向導平臺、私家團等業務線，提供專門的“兒童服務”。負責攜程“無障礙旅游計劃”的向導業務總監賈琳琳表示，當地向導平臺的“無障礙旅游計劃”也會服務那些需要行中需要照顧的小朋友，為父母減輕負擔，讓他們玩得更好。目前全球當地向導有兒童服務標簽的向導產品達到了2000多個，覆蓋全球近五百個目的地。

比如，向導可以在行中照看小孩，陪玩，給予小孩安全保障，并根據出行人數和年齡特征配置兒童安全座椅、嬰幼兒手推車、輪椅、充電寶、車載wifi、雨具、贈送礦泉水等家庭出游的游客會用到的便攜物品。

相類似的服務攜程私家團和定制也可提供，例如在日本等出境游熱門線路，報名私家團的親子家庭，都會免費享受兒童安全座椅;有些車輛配備后置電視，可為兒童提供動畫片等。專車、專導游也可以為老人、小孩提供更好的一對一服務。