——郵儲銀行新羅區支行以延伸服務架起金融“暖心橋”

當客戶因重疾住院、意識不清，卻面臨急需用錢的困境時，銀行服務該如何抵達？近日，郵儲銀行新羅區支行以實際行動給出了溫暖而專業的答案。

近日，客戶王先生因突發重疾入院，身處重癥監護室，意識不清且無法行動，但其家庭正面臨迫切的資金使用需求。獲悉這一特殊情況后，郵儲銀行新羅區支行高度重視，第一時間安排雙人服務小組前往醫院進行現場核實。工作人員嚴格遵循業務流程，認真查驗客戶家屬提供的戶口簿等資料，確認親屬關系，并審慎評估客戶本人確已喪失清晰表達能力。在向家屬詳盡告知代辦業務相關風險并取得其同意后，服務小組高效協助客戶配偶辦理了客戶信息更新、密碼重置等關鍵業務，及時疏通了資金使用的“堵點”，緩解了這個家庭的燃眉之急。

“臥床期間就解決了問題，你們真是幫了大忙！”家屬的由衷感謝，是對此次服務最真實的認可。這背后，是郵儲銀行新羅區支行已建立并持續完善的特殊客戶服務機制在支撐。針對行動不便、重病住院等無法親臨網點的特殊群體，該支行已形成一套涵蓋應急響應、上門辦理、風險可控的常態化服務流程，為社保卡激活、密碼重置、信息修改等緊急業務提供“綠色通道”。特別是對于ICU等危急場景，可快速啟動“金融應急”服務，確保響應及時、辦理順暢。同時，該支行不斷優化適老化及特殊群體服務細節，通過流程指引、設備輔助與人員協助相結合，致力提供更周全、更貼心、更無障礙的服務體驗。

一次上門服務，解的是客戶一時之難；一套長效機制，守的是為民服務初心。郵儲銀行新羅區支行將以此次服務為新的起點，繼續推動金融服務向下沉潛、向需而行，持續關注并響應特殊群體的金融需求，讓服務更有溫度、更有速度、更有準度。