11月24日，湖南長沙縣市民在社交媒體平臺上曬出一份縣衛生健康局向他出具的《依法履職處理意見書》，文件僅200余字，卻有多達7處錯別字。事件引發網民關注，并沖上多個平臺熱搜。網民評論稱，回復“工作作風不端正”恰巧證明了工作作風不端正。雖然相關部門已于11月25日深夜及時發布情況通報，但輿論并未因此停歇，由此受損的涉事部門公信力和形象恐怕需要未來花更長的時間修復，真正做到走心、用心才能贏得民心。

語句不通、錯字頻現，網民驚呼“離譜”。這份流傳在網絡的紅頭文件被網民發現首句就存在語句不通、語法錯誤。《依法履職處理意見書》的第一句寫道：“您于2024年11月14日通過網上……反映了‘救護車駕駛員一邊駕駛員救護車載著傷員一邊開車玩手機游戲’等相關問題……”被網民指出存在嚴重語病，后續內容更被網民圈出7處錯別字。這些明顯的低級錯誤讓輿論驚呼離譜和驚訝。離譜于區區200字出現嚴重語病和7處錯字，驚訝于涉事政府部門工作人員的公文寫作能力和水平令人不敢恭維。輿論進一步質疑涉事部門對待市民群眾態度敷衍，以及不負責、不端正的工作作風。更有網民總結稱，諷刺的是針對“工作作風不端正”的投訴回復，直接證明了工作作風不端正。

輿情回應歸因“失誤”，輿情處置難以起到修復作用。面對輿情洶涌和媒體的采訪，涉事部門先后兩次進行了回應。11月25日媒體采訪時，涉事部門工作人員稱，系工作失誤，文件未經過嚴格的校對導致低級錯誤，將重新發送一份修改后的處理意見書給當事人，同時加強文件審核流程，杜絕類似問題再次發生。25日深夜長沙縣衛生健康局又發布了正式情況通報，因工作人員未對電子文檔進行校核便直接打印成紅頭文件，蓋章郵寄至投訴當事人。承認在工作過程中工作責任心缺失、履職不到位導致嚴重工作失誤。目前，工作人員已被停職調查，相關責任領導已按程序啟動問責。兩次回應均將事件歸因為“失誤”，對此輿論并不買賬，網民認為，把錯誤當成失誤是為自己開脫，過于輕描淡寫，沒有正視問題的核心。事件關注點在于涉事部門敷衍了事的態度和懶政的工作作風，網民依據此次事件推測“這個單位基本的審核都沒有，可見懶到了什么程度？”“正式的發文都如此不堪，由此能洞見平時做事的狀態了。”政府公信力和形象一旦受損，事后輿情處置難以起到修復作用。

修復形象需要未來更走心、用心才能贏得民心。源于一次原本完全可避免的低級錯誤，涉事部門修復形象恐怕未來需要花更長的時間才能重新挽回形象。如何杜絕類似事件重新上演？對于政府部門來說，首先是要做到的是樹立牢固的服務意識，認真對待群眾的投訴舉報，只要多走心、用心， 少敷衍，就不至于發生如此離譜事件。其次構建工作機制防范失誤或錯誤，加強內部審核流程，執行追責問責機制，以案為鑒，才能有效避免類似的錯誤再次上演。在信息透明的全媒體時代，政府部門的一舉一動都受到輿論高度關注，走心、用心才能打動人心。

（文/黃艷）