消費者按商家指導(dǎo)使用護(hù)膚品后出現(xiàn)嚴(yán)重過敏，售后人員竟誤導(dǎo)其繼續(xù)使用致傷情加重。近日，永泰法院成功調(diào)解該起消費侵權(quán)糾紛，認(rèn)定商家售后服務(wù)存在過錯并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

“00后”女生小雅（化名）因面部痘痘困擾，經(jīng)某養(yǎng)生館工作人員推介，購買了一款宣稱具有修護(hù)肌膚等功效的正規(guī)護(hù)膚品。隨后，售后人員組建“5對1”服務(wù)群指導(dǎo)小雅使用護(hù)膚品。使用一段時間后，小雅出現(xiàn)臉部不適，反饋后售后人員解釋為“皮膚正在代謝”，讓其堅持使用。

此后小雅臉部狀況持續(xù)惡化，出現(xiàn)紅斑、丘疹、脫皮并伴有灼燒刺痛，只得自行就醫(yī)，被診斷為痤瘡、接觸性皮炎，支出診療費1400余元。小雅認(rèn)為產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，要求護(hù)膚品生產(chǎn)企業(yè)及養(yǎng)生館賠償，遭拒后遂訴至法院。

法院審理認(rèn)為，本案系提供服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的消費者權(quán)益損害糾紛。在產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)情況下，小雅按指導(dǎo)使用護(hù)膚品，出現(xiàn)不適后，售后人員未正確引導(dǎo)其停用就醫(yī)，反而讓其繼續(xù)使用，致?lián)p害加重，售后服務(wù)存在明顯過錯，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，小雅撤回對護(hù)膚品生產(chǎn)企業(yè)的起訴，由養(yǎng)生館經(jīng)營者賠償15000元。（記者 林春長 通訊員 林韞棠 張澤堯）