2026年春運臨近，福州火車站已是一派繁忙而有序的景象。

今年春運，往返于福州站、福州南站的旅客將感受到，回家之路不僅更加順暢從容，還增添了智能科技帶來的貼心與八閩文化浸潤的韻味。從萌趣的智能機器人“阿福”，到充滿閩都風情的文化打卡點；從解放雙手的“輕裝行”服務，到統籌全局的“數智大腦”；再到一口暖心的“家鄉味”熱餐……福州火車站正通過一系列創新舉措，全方位提升服務能級，為旅客鋪就一條安全、高效、溫馨、有“福”的春運旅途。

智能機器人“阿福”引導旅客前往檢票口。

“萌系”智能向導上崗

科技服務更有溫度

走進福州南站候車大廳，身高1.5米、造型圓潤可愛的客運服務智能機器人“阿福”，在旅客間靈活穿梭。它已從早期功能單一的設備，升級為能精準響應、主動服務的“智能向導”。憑借萌趣外形與親和神態，“阿福”尤其受到老人、兒童的喜愛。

“阿福”直擊春運出行痛點：它如同一座“移動咨詢臺”，能用溫和語音快速解答車次、檢票口、票務、換乘等高頻問題，減少旅客奔波等候；它還具備精準“帶路”功能，可全程引導旅客至檢票口、衛生間等點位，智能規劃路線、避開擁堵，特別為行李多、行動不便的旅客提供便利。

與“阿福”協同工作的，還有2臺智能掃地機器人。它們集清掃、拖地、吸水、自主上下水與避障于一體，24小時保持候車環境整潔。

此外，福州南站推出“AR南站通”智能導航，旅客掃碼即可通過手機實時獲取站內精準路線指引。

福州南站閩都文化打卡點。

文化打卡點亮相

樞紐變身“閩韻客廳”

今年春運，福州火車站不僅是交通樞紐，更成為展示閩都文化的“第一客廳”。車站圍繞“有福之旅 閩式生活”主題，打造三大文化打卡點，讓旅客在步履匆匆間也能感受福建魅力。

福州站北入口，“有福之旅，閩韻生輝”立體長卷將閩都建筑、風味與人文勝景串聯，最終匯成暖紅色的“福州”大字；南入口則以“啟程皆福，萬象可期”為主題，造型如蓄勢列車，其中“I?FUZHOU”元素將愛心化為福州“愛心樹”，邀旅客“做有福之人”。

福州南站大廳內，“閩山閩水物華新”主題背景墻似青綠山水畫卷，勾勒八閩輪廓，點綴茉莉花、福橘等風物，寓意“莫離福州”“福氣相隨”。

這些富含設計感與溫度的打卡點，已成為旅客拍照留念的熱門選擇，讓春運出行成為一段感受“清新福建”的文化旅程。

在福州南站，工作人員從“輕裝行”服務柜拿取旅客行李。

“輕裝行”解憂

出行從容“減負”

行李常是春運途中的負擔。今年，福州火車站推出“輕裝行”服務，為旅客出行“減負”。

“輕裝行”是鐵路部門創新推出的站外延伸服務，旨在解決旅客從家到車站、從車站到目的地的行李搬運難題，被列入2026年春運重點便民舉措。服務提供兩種模式：“門到站”——工作人員開車前上門取件，送達車站指定位置或站臺；“站到門”——旅客抵達后，行李由工作人員在約定時間配送到家。

旅客可通過鐵路12306App或“中鐵快運”微信小程序預約“輕裝行”服務，費用公開透明。車站也在福州站、福州南站多處進出站口設立“輕裝行”服務柜臺，方便咨詢與辦理。

“數智大腦”統全局

隱形護航更安心

在旅客看不見的后臺，福州南站的“數智大腦”正全天候守護春運各環節。綜控室內的巨型中央屏幕是智慧指揮中樞，日均處理指令超3800次。

屏幕上，站臺3D動態模型實現“一圖覽全局”，列車進出、客運引導、旅客乘降均實時可視，使站臺管控從“被動響應”轉向“主動預判”，有效疏導客流、避免擁擠。智能客站管控平臺聯網監控721臺電梯、空調、閘機等設備，一旦異常即快速定位報修，縮短故障處置時間。安防系統通過智能視頻分析，實時監測候車區人流密度與站臺安全線，發現風險立即報警并聯動廣播，構建立體化安全防護網。

熱食暖胃更暖心

旅途飄散家鄉味

“讓旅客不僅‘走得順’，更要‘吃得好、吃得暖’。”“八閩智慧印記”熱鏈餐廳負責人肖烽說。今年春運，餐廳推出108元“合家歡”家庭套餐，以熱食傳遞團圓溫暖。

套餐設計兼顧三代人口味，包含孩子喜愛的荔枝肉、長輩適宜的蘿卜排骨湯及多種家常菜，所有食材由中央廚房統一配送、每日現做。旅客可選擇堂食，也可通過12306App或列車暢行碼提前下單，享受送餐到座服務。未來還將推出減脂餐、兒童餐等更多選擇，以現制現售、價格透明、全程可溯的熱鏈餐飲，溫暖旅客春運歸途。

“從看得見的‘阿福’機器人、文化風景、便捷服務，到看不見的智能管控、安全守護、餐飲保障，我們正以科技賦能、文化浸潤、服務升級的多維舉措，精心編織春運護航網。”福州火車站相關負責人表示，“在這里，春運不再只是遷徙，更是一場融科技感、文化味與人情味的溫馨旅程。旅客的安心、順心與舒心，正是我們鐵路人傾力以赴的初心與終點。”（記者 李暉 通訊員 韓毅 文/攝）