4日，臺江區委常委、區政府副區長鄭寅球接聽12345熱線，回答群眾提問。

聽民聲、解民憂。4日9時至11時，12345熱線領導接聽專席共接聽、回訪20個訴求件，涉及學校餐食、增設電梯、流動攤點管理、路燈不亮等民生問題。

鄭寅球表示，領導干部輪值接聽12345熱線的形式很好，值得推廣。去年，臺江區通過12345熱線平臺，受理群眾訴求近7.5萬件，辦結率、滿意率分別為100%、99.4%。

增設電梯存爭議，如何解決

訴求：臺江區東輝花園部分業主反對加裝電梯，為什么能通過審批？

答復：根據《福州市人民政府關于進一步做好既有住宅增設電梯工作的若干意見》（榕政辦〔2021〕107號）（實施細則），申請增設電梯的相關業主應提請業主委員會或社區居委會（村民委員會）牽頭，增設電梯方案應當由同梯號房屋專有部分面積占比三分之二以上且人數占比三分之二以上的業主參與表決，并經參與表決同梯號房屋專有部分面積四分之三以上且參與表決人數占比四分之三以上的業主同意，參與表決業主意見（如“同意”“不同意”等），均應在申請材料上注明。

既有住宅增設電梯后，建筑周邊應保證消防疏散要求及確保凈寬不小于3米的出行通道。增設電梯通過連廊與原住宅樓相連的，連廊伸出長度不得大于3米。增設電梯后，與南北向周邊居住建筑的間距應滿足最小9米要求；與南北向已建低層非居住功能建筑間距按不小于6米控制。以上規定就是最大限度保證一樓的通風、采光等問題。

您可以向屬地社區反映，由社區做好協調溝通，若協調仍無法達成一致意見，可由所在區自然資源和規劃部門組織召開聽證會。聽證會后，若增設電梯方案滿足規劃要求，但本梯位少數業主或小區內部分業主仍有異議無法達成一致意見的，應予通過審查。社區居委會（村民委員會）應積極做好解釋調解溝通工作，引導相關業主依法通過法律訴訟途徑解決。

您也可以通過司法途徑主張權利和維權。

流動攤點已整頓

訴求：公交仁德站入口處有商販在人行道上賣衣服，常有騎電動車的顧客就地停車選購，不僅影響過往車輛通行還很危險，望處理。

答復：關于您反映的臨時流動攤點問題，我們已讓區城管綜合執法大隊協助茶亭中隊，加大力度進行巡查整治。這個位置處于地鐵站周邊，人流量大，有些攤販利用流動性和反復性的特點，與城管部門“打游擊”。茶亭中隊后續已經根據這個情況，加強了對空檔時間的巡查值守力度，特別是加強高峰期節點的巡查，并且不定時開展整頓。最近，茶亭中隊根據攤點出攤的規律，實行早中晚巡查，已經暫扣了一批衣物。目前，已經沒有流動攤點在公交仁德站入口擺攤的情況。

路燈不亮已修復

訴求：高橋支路、廣達支路、粉干巷路燈全線不亮。

答復：收到訴求件后，區建設局在第一時間就安排工作人員到現場查看，發現高橋支路、廣達支路、粉干巷路燈全線不亮，是因為路燈電纜損壞。由于具體電纜損壞位置是埋在路面下面，需要人工一點一點挖開路面進行進一步排查，所以需要的時間比較長。希望您可以理解。目前，照明設施已恢復正常。

校餐難吃已處置

訴求：孩子反映學校提供的飯菜不熟很難吃、還不衛生，望處理。

答復：目前，臺江區教育局已經安排工作人員專門到校調查，問詢了部分午餐班學生的意見。該校供餐單位是某食品公司，是學校組織各年段家委及部分教師代表，對中標入圍的4家配餐公司進行實地綜合考察后選定的。我們會要求學校通知所有在校用餐的學生，在用餐過程中如果確實發現飯菜不熟、不衛生問題，應立即向值班老師報告，由學校予以調換，并將相關情況反饋給配餐公司，及時整改到位。我們還會要求配餐公司在保證菜品質量和衛生的前提下，增加午餐的菜式品種，豐富菜品的花樣、口味，并通過微信團餐小程序公布當日菜品，以便家長監督。

房產辦證已協調

訴求：我是2017年紅星排尾地塊房屋征收項目的被征收戶，于2022年7月入住新房。入住一年后，小區物業管理處通知可以辦理產權手續，但直到2023年12月底我都沒有收到征收實施單位關于辦證的通知。想咨詢征收單位什么時候可以辦證以及辦證的具體流程。

答復：根據您的訴求，我們已經安排征收實施單位產權業務人員與陽光城開發建設單位進行了對接，核實了網簽花名冊，已經通知征收實施單位相關工作人員開始辦理產權決算手續。預計10個工作日后，您就可以到征收實施單位領取產權決算并核實產權信息。核實無誤后征收實施單位就將分批次陸續把辦證申請表移交給陽光城開發建設單位，預計您可以在核對信息5個工作日后到陽光城小區物業管理處領取申請表，再到陽光城開發建設單位財務處領取購房發票，然后就可以憑申請表和購房發票等材料到市不動產交易中心辦理產權證。

群租房已整改

訴求：小區內有業主將住房改成群租房，居住人員多且雜。我已多次投訴，但問題一直沒得到解決。

答復：接到您的投訴后，我們組織了區房管局、城管局、街道以及派出所等相關執法部門前往現場查看，發現雖然房屋現在無人居住，但是安裝了多個電表，房子也被分隔成多個房間。執法人員判定為群租房，當即向業主發出了《限期整改通知書》，督促業主整改。業主在收到通知書后承諾會自行整改。目前，業主已自行整改到位。

古樹名木不可隨意砍伐

訴求：天君廟邊上的榕樹，枝干樹葉非常茂盛，影響了我家房子的采光，樹干都伸到陽臺里了，現在冬天，陽臺非常陰冷，我希望將樹干砍掉。

答復：您反映的這棵樹是300多年的二級古榕，根據《福建省古樹名木保護管理辦法》的有關規定，古樹名木不能隨意砍伐，應由相關責任管護單位落實日常養護。我們已責成園林部門再次現場核查，確認榕樹枝干已經不會遮擋周邊房屋采光。后續園林部門將督促、配合洋中街道（管護責任單位）落實日常管護，也歡迎市民群眾進行監督，推動我們更好地落實工作。

消防車位不得隨意占用

訴求：龍事達花園2座旁邊經常有車輛停在消防車位上。每次都是熱心住戶向物業管理處反映后，車輛才會挪走，長此以往也不是辦法。

答復：我們已經責成新港街道加強日常消防車位管理，同時，已經讓物業管理單位在消防車位附近設置禁止停放車輛的明顯標識。物業管理單位也在各個樓梯口，張貼了消防車位禁停宣傳海報，提醒居民嚴禁占用消防車位。針對部分居民群眾的違停行為，物業管理單位已入戶對車主進行宣傳引導，廣大車主也了解到消防車位的重要性，表示了認同與支持。（記者 梁凱鴻 文/攝）