2020年，面對后疫情時期復雜多變的新形勢，作為金融國家隊，光大銀行認真審視市場環境、客戶需求和自身發展，以“一流財富管理銀行”為戰略引領，堅持“穩中求進，變中求機，進中求新”的工作思路，切實服務經濟實體，夯實客戶基礎，加快推進數字化轉型，深化E-SBU個人生態圈建設，全面提升零售金融經營質效，盈利能力不斷增強。

年報數據顯示，2020年該行零售轉型和輕型化轉型持續推進，財富管理特色進一步突出，截至2020年末，零售存款達8055億元，較上年末增加984億元，增長13.9%。在零售存款快速增長的同時，零售AUM也實現持續較快增長，增長12.4%。

助力抗疫、服務民生  彰顯金融央企擔當

面對疫情大考，光大銀行零售金融第一時間出臺多項疫情幫扶政策，展現光大關懷。為醫護人員推出了“白衣天使”金融服務包；為受疫情影響的小微企業主，開辟綠色通道，提供多項便利措施化解資金周轉難題。為支持小微企業復工復產，加大普惠貸款投放力度，下調普惠貸款定價，切實落實國家減費讓利政策。為助力脫貧攻堅，降低扶貧貸款考核利率，促進扶貧貸款投放；還將民生金融名品“農民工工資保函”升級為“陽光薪”金融服務品牌，讓民工們安“薪”工作；切實履行了服務國家戰略的央企金融隊使命。

聚焦客戶特色經營  升級便捷金融服務

光大銀行零售金融始終以客戶為中心。為提供更有針對性、更加專業化的“金融+非金融”服務，聚焦“五大客群”，打造特點鮮明的零售客戶經營體系。圍繞便捷金融服務理念，積極推進線上化服務升級。營銷方面，全面升級權益服務體驗；代發業務方面，推出代發“云發卡”“云簽約”“電子工資單”等線上服務；理財方面，上線無卡購買功能；零售信貸方面，推進線上化便利融資業務；出國金融方面，全新上線手機銀行一站式出國金融綜合服務專區，客戶足不出戶即可享受便捷豐富的金融服務。在服務品質提升的助推下，光大銀行零售客戶快速增長，規模居可比同業前列，客戶價值貢獻也在穩步提升。

深化“123+N”科技戰略  數字化轉型更進一步

在疫情沖擊和對互聯網公司金融業務嚴監管影響下，銀行數字化轉型快速進入下半場。光大銀行零售金融也同步加快數字化體系建設，積極推進業務流程線上化改造，助力業務轉型發展。在智慧中臺建設方面，推出“云工作室”項目，建立了全產品服務體系、全渠道營銷觸點、全流程營銷鏈路與全方位的管理架構。在科技賦能應用上，優化手機銀行渠道平臺，升級“財富+”品牌；創新推出薪資代發服務“云開卡”、理財銷售AI講解智能服務、掌薪寶現金管理工具等服務；搭建出國云俱樂部權益平臺，上線菁英實踐線上預約功能等，不斷提升用戶體驗。

加快財富E-SBU個人客戶生態圈建設 戰略協同深度賦能

近年來，光大銀行發揮光大集團產融結合、融融結合和金融全牌照優勢，強化客戶遷徙、交叉銷售、產品創新和綜合服務，為零售金融業務深度賦能，積極推進財富E-SBU個人客戶生態圈建設。目前已啟動魅力云南、魅力廈門及魅力長三角旅游節，促進云南、廈門、長三角等地區業務發展；“頤享陽光”專區已上線4個品牌11家養老社區，訪問量訪問人次持續增長；與中青旅合作的“出國+”卡深受市場認可，累計發卡已突破百萬。通過SBU生態圈一站式的綜合服務，不僅為客戶帶來了豐富的“金融+非金融”產品，也拓寬了客戶服務場景和觸達渠道，為零售金融儲備了豐厚的潛在客戶資源。

2021年是“十四五”開局之年，光大銀行零售金融將繼續圍繞一流財富管理銀行的戰略愿景，抓住新機遇，深耕“雙循環”，切實加大實體經濟服務力度，提升客戶服務體驗，深化數字科技轉型，嚴守風險合規底線，不斷提升零售金融價值創造能力和高質量發展能力，推動業務發展再上新臺階，實現新跨越，為國民經濟發展貢獻光大力量。