進入新發展階段，光大銀行全面貫徹十九屆五中全會和兩會精神，牢記初心使命，沿著光大集團“大財富+大民生”的產業布局，注重解民憂、紓民困，堅定扛起國企責任，充分展現金融國家隊的責任擔當，在疫情防控、民生服務、金融扶貧等領域深耕細作，對照“十四五”時期經濟社會發展目標，對照人民對美好生活的向往，全力做好民生服務工作。

關愛老年、聽障人群  讓愛看得見

為貫徹光大集團的打造健康生態圈子戰略，光大手機銀行在2019年推出“簡愛版”。光大“簡愛版”手機銀行不僅對常用功能的頁面進行調整與優化，例如放大字體、使用更加鮮明的配色，還針對常用的高頻金融服務功能及操作流程進行簡化處理。光大“簡愛版”手機銀行重點主打四大老年客戶常用功能：賬戶查詢、轉賬匯款、陽光理財和繳費充值，并配有智能語音服務功能，可對老年用戶進行精準語義識別，老年人僅需輕松“搖一搖”即可開啟智能語音服務，無需手動操作。

2020年，光大手機銀行進一步上線“頤享陽光·健康養老生態圈”服務，通過光大集團各子公司例如光大養老、光大永明保險等，重點向老年客戶提供養老社區、金色課堂、健康養老、快樂養老、養老測算、財富養老和健康資訊等高頻服務。

值得一提的是，光大手機銀行持續關注前沿技術發展及行業趨勢，在業內首家推出手語視頻服務，為聽障人士搭建起金融服務的綠色通道，向聽障人士傳遞“無聲的溫暖”。客戶可通過光大手機銀行“幫助”—“在線客服”界面一鍵呼叫手語視頻座席，手語視頻座席可在線完成信用卡掛失、儲蓄卡賬戶查詢等19項業務辦理。

同心抗“疫”  全力保障民生

2020年初新冠疫情發生后，銀保監會發布《進一步做好疫情防控金融服務的通知》，明確要求各銀行要積極推廣線上業務，優化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。光大手機銀行秉持開放原則，打造以客戶需求為導向的生態服務體系。在2020年疫情形式最為嚴峻的時期，光大手機銀行連接各合作伙伴，火速上線“抗擊疫情專屬服務區”“足不出戶 享受生活”“足不出戶在線學習”三個疫情專區，提供專家醫生24小時在線義診、新冠肺炎實時救助平臺、愛心募捐通道等專屬服務，同時還為手機銀行客戶提供預約辦卡、轉賬限額調整、網點查詢預約等多種高頻使用的金融服務，切實做到銀行服務24小時“不打烊”。

此外，光大銀行于2020年初在手機銀行城市服務專區上線地方消費券在線申領服務，助力“六保”“六穩”工作，促進消費回升。截至2020年底，光大手機銀行城市專區共計承接36個省、市、自治區，43座城市消費券的發放任務，有效滿足各地客戶的實際需求，持續加大創新“精準”服務的力度，積極服務實體經濟發展。

同時，為全力做好服務民生工作，光大手機銀行提供在線申領醫保電子憑證、電子社保卡、征信報告等便民服務。醫保電子憑證服務是光大手機銀行通過先有的技術體系完成實名、實人認證等工作，實現激活醫保電子憑證、動態展示二維碼等功能；電子社保卡則是客戶通過手機銀行領用可實現身份碼、支付碼、養老金、就業等多樣化社保服務；征信報告是支持客戶通過線上申請簡版征信報告，支持客戶無紙化了解本人的征信狀態，進一步拓寬了金融民生服務的范圍。

發揮電商平臺優勢 助力打贏防疫、脫貧攻堅戰

2020年作為脫貧攻堅戰的收官之年，光大購精彩充分發揮電商平臺渠道優勢，通過對全國貧困地區產品推行“三免一合”的優惠政策，即免開發費、免入場費、免導流費與合作營銷，將電商模式引進來，讓扶貧商品走出去，通過“銀行+電商+互聯網+扶貧”模式，為困難地區的扶貧農產品拓寬銷售渠道，同時在新冠疫情期間，更是防疫扶貧兩手抓，通過“防疫防護”“助力湖北”“創新扶貧直播”“助力52個未摘帽縣”等方式，堅決打贏防疫、脫貧兩場攻堅戰。

2020年，受新冠疫情影響，湖北農產品外銷受阻，湖北多地出現不同程度的農產品滯銷，光大購精彩立即針對湖北十堰、恩施、隨州、潛江、秭歸采取一對一方式與扶貧企業進行對接、培訓和幫扶，48小時完成第一批農產品上線工作，在疫情最為嚴峻的時期，購精彩共銷售湖北農產品7.19萬件，銷售額563.42萬元，占117家中央和國家機關銷售湖北農產品總和的10.58%；同時，光大購精彩在2020年開展“極致光芒，瑞金直播”“情暖古丈，扶貧有我”“保護一汪清水，鄱陽湖直播”“魅力云南，扶貧有我”“光大集團大愛之光”5場扶貧直播活動，累計吸引361萬網友觀看，銷售扶貧商品418.09萬元，以流量促銷量，帶動扶貧產品銷售。

截至2020年12月31日，光大購精彩共幫助18個省80個國家級貧困縣，幫扶扶貧企業超百家，上線扶貧商品393款，累計銷售扶貧商品117萬件，銷售額8315萬元，2020年扶貧商品銷售額達5082萬元，扶貧商品交易額連續兩年翻番，并成功入選由國務院扶貧辦、人民日報社評選的“中國優秀扶貧案例”。

知標本者，萬舉萬當。“人民至上是作出正確抉擇的根本前提”，光大銀行將堅定不移地在高質量發展的道路上砥礪前行，主動服務與融入雙循環新發展格局，不斷創新數字金融發展新模式，踐行普惠金融服務使命，依托自身金融科技優勢，持續做好“大民生”服務，為實現第二個百年奮斗目標作出積極貢獻。