近日，網絡曝出云南麗江連續發生“游客被打”事件，引發社會公眾對麗江旅游安全秩序的擔憂。“游客被打”事件為何會接連發生?是什么原因造成“游客被打”?當地旅游監管部門針對問題采取了哪些切實可行的措施?記者對此進行了調查。

打人方：認錯并公開道歉

快活林飯莊

“不想再理會這件事情了。”這次麗江“游客被打事件”中的被打游客趙某，7日在接受記者采訪時表示，希望相關部門強化監管，呼吁游客提高自我保護意識，同時他建議不要因此誤讀麗江。

2月4日，趙某發微博稱，自己一家8人到云南麗江古城一家飯店吃飯，因催著上菜被辱罵，雙方發生爭執，后被飯店人員追打、尾隨。麗江古城警方5日通報證實此事，并對打人者文某等5人處以行政拘留和罰款。

經麗江市古城區司法鑒定中心鑒定，趙某為輕微傷。

6日，飯店店主曾女士在網絡公開發文致歉，講述事件經過。她稱“事出有因”：被打游客趙某謾罵老人并摔碗在先，態度蠻橫且拒絕道歉。事發當天的監控視頻隨即傳出。從視頻中可以看到，一男子隨手摔了服務員剛端上桌的一碗豆漿。曾女士指出，摔碗者就是趙某。

曾女士發文稱，當天上午10時左右，游客趙某一行八人，第三次來到飯莊就餐。因一碗豆漿上遲了，沖著曾女士的母親大吼，老人解釋之后，趙某依然大喊大叫。待豆漿上桌之后，趙某一手將碗摔在地上。曾女士上前與之理論，趙某依然罵罵咧咧。

隨后，曾女士聯系男子文某前來協助處理，文某到來之后雙方僵持不下。趙某報警，經警方協調后，趙某一行人離開飯店。行至一巷子口時，文某伙同若干人對趙某實施毆打。隨即，警察返回現場，將動手的人一一抓捕。經麗江市古城區司法鑒定中心鑒定，趙某為輕微傷。

麗江市古城區警方7日證實，網上所傳視頻屬實。曾女士告訴記者，網絡公開文章確實為自己所寫，己方打了人，為此深感抱歉，甘愿受罰。“希望各界人士理性對待此事，不要放大偶然事件，少一點網絡暴力，多一點理解與尊重。”曾女士說。

網友：必須加強監管

近期，麗江接連曝出兩起游客被打事件。記者梳理發現，不少網友因此質疑麗江旅游安全，也表達了擔憂。網友“大福”表示：“想去又卻步，愿云南山水常青。”網友“滄桑的世界點著燈”則說：“對監管不力的要撤職，對野蠻無理的要嚴懲，不要讓一些人的不文明行為糟蹋了天然的美景。”

隨著事件調查結果的公布，更多網友的觀點更趨理性客觀。網友“云霏煙雨”表示：“去過云南三次，春節剛去過，感覺民風不錯，遇到的店家都很好。其實此類糾紛在很多地方也有，俗話說‘一個巴掌拍不響’，不應該刻意放大。”

作為一名去過云南昆明、大理、麗江、西雙版納旅游的游客，張詩認為，出去旅游享受一方風土人情、玩得開心才是重點，游客有時也需要學會入鄉隨俗。一方面，當地應該提高旅游接待水平，以熱情好客的姿態去迎接游客;另一方面，熱門旅游區游客多，服務質量有時跟不上，游客也需要理解和包容。

針對網上質疑云南旅游安全的一些聲音，云南人張極坦言，有關部門必須采取積極措施整治旅游亂象。

專家：理性看待事件，監管需要出實招

針對麗江連續曝出“游客被打”事件，麗江市旅游發展委員會相關負責人表示，麗江旅游環境整體上是安全的，發生游客被打事件屬偶發，希望廣大網友不要偏聽偏信，理性客觀看待事件本身。

該負責人表示，針對麗江旅游發展薄弱環節以及不規范問題，麗江市已經召開專題會議研究部署，出臺了《麗江市深入開展旅游行業整治規范旅游市場秩序工作方案》，集中整頓包括不合理低價游、欺客宰客等不規范現象，集中查處一批典型案件，深化行業協會改革，加強行業自律，深化執法體制改革，加強綜合監管。

而對于“麗江接連曝出旅游亂象”的問題，不少專家建議，規范麗江旅游秩序刻不容緩，需要出實招。

云南納西學研究會會長楊福泉認為，連續發生在麗江的兩次游客被打事件，在一定程度上反映出麗江旅游秩序急需進一步規范，旅游監管等相關部門需要完善應對機制，及時公布事件真相，回應社會公眾關切。

楊福泉建議，相關部門應該深刻反思，吸取教訓，集中整治，加強監管，規范旅游秩序，保障游客人身安全，加強游客安全教育，預防類似事件再次發生，一定要為廣大游客提供安全、文明、舒心的旅游環境。

同時，楊福泉也表示：“廣大游客也需要提高安全防范意識，更要提高自身文明素養，遵守旅游法規，對自身言行負責，做文明游客。”