家裝消費中“簽約容易退單難”的困境，或將在福建市場迎來破局。

8月1日，十創集團十一周年慶啟動大會在福州舉行。會上，經第三方機構亞洲品牌研究院專業評選，十創集團榮獲“福建家裝消費滿意度第一”；同時，集團最新戰略政策“14天無理由退施工合同”發布，首次將電商領域的成熟的“無理由退貨”概念大膽引入家裝行業，受到廣大消費者以及業內人士的強烈關注。

家裝也有“后悔權”

“14天無理由退施工合同”直擊消費痛點

據十創集團公布的信息，“14天無理由退施工合同”政策解決方案清晰分層，覆蓋《施工合同》簽訂后的三種情況：在《施工合同》簽訂之日起14日內，若工程未開工，業主可無理由申請退合同無需支付任何違約金；若已進入效果圖制作階段，將按制作進度收取制圖成本；若已進場開工，也僅按實際工程量和報價標準收取費用。因而，這一政策可以說是賦予消費者在簽約后擁有充分的“后悔權”。

這一突破性戰略的發布，源于十創集團長期以來對市場的洞察。在會上，十創集團總裁連兆華表示：“十一年間，十創服務了福建數萬家庭。在與客戶不斷交流的過程中，我們愈發堅信信任是家裝企業穩步發展的基石。然而‘簽約即被動’‘退單即違約’的行業舊規無形中破壞了這種信任，也拉開了客戶與企業的距離。”

十創集團總裁連兆華發布“14天無理由退施工合同”戰略政策

據悉，當前部分家裝企業常以“一口價”、“零增項”等噱頭吸引簽單，并需消費者支付高額定金，但后續可能利用信息差，以拆分項目、材料升級等方式“加價”，同時設置嚴苛的解約條件增加解約成本。

因而“簽約易，退單難”成為家裝行業長期以來的一大“痛點”，裝修合同糾紛中退訂爭議屢見不鮮，高額違約金常令消費者陷入被動。即使消費者通過投訴或司法程序維權，也將面臨舉證難、周期長、成本高等問題。這些都導致消費者在家裝中顧慮重重。

“不信任的環境，讓許多業主在忐忑中開始筑家之旅，也讓眾多規范化經營的企業背負了不該背負的信任危機。因此我們推出‘14天無理由退施工合同’戰略政策，希望以此消除消費者‘一步錯步步錯’的恐懼。”連兆華說

正如連兆華所說，十創集團“14天無理由退施工合同”政策相當于給每位消費者開啟一扇“反悔的門”，將極大降低消費者的決策風險和試錯成本，從而提升消費信心。

家裝進入存量時代

“退單自由”將促行業升級

十創集團推出“14天無理由退施工合同”政策，不僅是其品牌服務力的再次升級，對于促進行業服務改善，推動區域產業升級發展也有著積極作用。

當前，隨著上游房地產行業的影響，存量房裝修已成為市場主要驅動力。在存量房時代，消費者對家裝的需求已經從簡單的“裝修”升級為“生活品質的提升”，家裝市場的競爭態勢也發生了根本性變化。不僅僅是價格的競爭，更是服務、品質和創新的競爭。因此，家裝企業需要在產品、服務、技術、管理等方面進行全面創新，才能在這場存量市場的競爭中脫穎而出。

而與當下市場匹配的是，家裝零售化趨勢也愈發顯現，消費者一站式家裝需求推動著企業向整家新零售模式靠攏。據有關報告，2024年整裝市場規模達到13831億元，同比增長3.6%，預計到2025年，整裝市場的5年復合增長率將達到14.1%。

作為深耕福建，專注一體化整裝的行業龍頭企業，十創集團在發布“14天無理由退施工合同”的同時，在福建省室內裝飾裝修協會會長郭又新的見證下，向福建家裝全行業鄭重發起 “14天無理由退施工合同”的服務倡議，呼吁重建行業誠信基石，重塑行業價值，以誠信驅動企業強化服務能力，用“退單自由” 彰顯福建家裝行業擔當。

十創集團向福建省室內裝飾裝修協會遞交《家裝品質倡議書》

若“14天無理由退施工合同”政策在業內鋪開，勢將促使企業提升前端溝通的透明度、設計精準度、施工質量和管理的規范性等，也將對管理不規范、質量不合格、依賴信息差盈利的企業帶來的壓力。

“十創裝飾的‘14天無理由退施工合同’政策在福建家裝行業尚屬首創，賦予了家裝消費者充分的‘自主權’，頗具突破性。同時也很高興看到企業有這樣的新思路、新做法，有好的經驗我們也會支持在全省行業中去推廣。”郭又新說道。

打開家裝“反悔之門”的背后：

“把客戶的家當做自己的家”的堅守

十創為何會率先作出這樣的突破？‘14天無理由退施工合同’政策的發布，對于十創來說其實是水到渠成的事。正如其榮獲“福建家裝消費滿意度第一”，十創對于客戶體驗感的重視根植于其企業的基因之中。

“我從16歲開始做木工學徒，走南闖北，服務了很多的業主，也感受到很多業主為了打造一個理想的家的不容易，花錢、出力、最后效果達不到還憋了一肚子氣， 那時候我就想， 我一定要開一家裝修公司，讓業主裝修像買車一樣輕松。”對于十創創立的初衷，集團董事長官斯旺這樣說。

十創集團董事長官斯旺

基于這樣的理念，2014年，十創在閩北延平誕生，并且從一開始就只做一體化整裝。一體化整裝子項多，費用雜，但十創也做到“坦誠相待”，將項目全過程的價格、材料、子項、工藝等列得清清楚楚，讓客戶每一筆錢都花的明明白白。也因如此，十創在十一年來幾乎不做廣告，也不使用大規模營銷人員推銷，堅持扎根福建，用“好的交付來說話”，憑借口碑腳踏實地，一個縣一個縣地開分公司，拓展至如今的福建20城。

十創集團福州總部

“先做人，后做事。不負所托，‘把客戶的家當做自己的家’是我的真心話，也是十創從始至終的服務理念。這么多年來，服務的每戶業主都有我的聯系方式。”

官斯旺此言非虛。在客戶看來，官斯旺更像是一位“超級客服”。這是因為他要求工程監理把他的個人微信拉進每一個業主的對接群，建立與業主的直接溝通渠道。無論大小事，只要業主聯系，官斯旺就會進行處理。

而在抓質量方面，官斯旺更是“嚴苛”。在業內，官斯旺以“不像董事長的董事長”著稱。十創內部也有一句話，找董事長不要去辦公室，他不在工地，就是在去工地的路上。董事長不時親臨現場“督戰”，不合格則返工，長此以往，500多名自有產業工人形成了嚴謹的工作作風，確保了施工標準與交付質量。

十創裝飾集團董事長官斯旺（左二）巡檢工地

但對于十創來說，交付更是服務的開始。十創不僅承諾隱蔽工程終身質保，所有的業主在交付半年后，都會迎來質檢人員上門“主動售后”，每年免費上門除螨，這在福建的裝修圈可以說是首開先例。

正是創始人官斯旺十一年如一日的躬身引領，全公司員工也都秉承“把客戶的家當做自己的家”的理念，把貼心服務真正落到實處。這種真誠，也使得十創贏得了廣大客戶信任。

“敢為人先”的硬實力密碼：

高標品質與高效交付的交織

服務“軟實力”固然重要，在技術和品質上的“硬實力”，則是十創敢于實施“14天無理由退施工合同”政策，敢于“第一個吃螃蟹”的最有力保障。

當下為消費者提供整家解決方案漸成市場潮流，而十創裝飾在這一領域走在了行業前列。從創立之初，十創裝飾就秉承著“整家交付”的理念，推出“一體化設計、一站式購齊、一體化施工、一攬子服務，整整一屋子一站全配齊”的整家裝修模式。可以說，相對于其他后來裝修做整家裝修的企業而言，十創從基因里天生就帶著“整家交付”的DNA，對整家交付的理解更深刻、創新更到位。

工藝和技術方面更是十創強項。木工出身的官斯旺深諳家裝工藝，因而在立足福建本土并耕耘多年的過程中，十創不僅取得建筑裝飾裝修工程專業承包壹級資質，更創新打磨出36項閩派精工工藝，其中多項獲國家專利。在用材方面，十創與國內外大牌建立合作關系，同時建立專業團隊進行選品，材料不僅保證質量，還須達到環保要求。

更難得的是，在堅持高標準的工藝下，十創還能夠實現60天保質保量一體化交付客戶。這源于十創擁有超200人的百強設計團隊，500多名自有產業工人，并自主建倉，將設計、施工監理、材料供應等核心環節牢牢掌控在自有體系內統一管理，有效解決了家裝過程規范化程度低的難題。

敢為天下先，愛拼才會贏，閩商歷來在時代潮流中銳意進取。“14天無理由退施工合同”不僅是一項商業舉措，更是福建家裝行業打破陳規，主動擁抱變革，提升整體實力的一次契機。未來，這項由十創集團開始的嘗試或將成為驅動福建乃至全國家裝行業服務標準升級的“新引擎”，其后續值得市場參與者和觀察者持續關注。

家裝行業的真正升級，或許正從賦予消費者這份“后悔的勇氣”開始。