經紀人提供不實信息、服務流程不專業(yè)、將信息差當利差......這些由來已久的行業(yè)惡疾猶如一塊堅冰阻礙在消費者和房產經紀行業(yè)之間。如何打破屏障，給消費者提供更平等的交易環(huán)境和安全的置業(yè)保障？3月1日，樂呵找房旗下可觀地產在福州舉行2023服務品質升級發(fā)布會，宣布在全國首推“服務不滿意不收傭”。

制度創(chuàng)新 領跑行業(yè)服務品質新賽道

據介紹，可觀地產“服務不滿意不收傭”，打破了行業(yè)傳統(tǒng)收傭規(guī)則，將客戶“滿意度評價”，作為決定經紀人傭金考評的唯一標準。在“房屋買賣合同簽訂”、“申請辦理產權過戶登記”、“辦理房屋交接”三大關鍵交易節(jié)點，植入客戶滿意度評價機制，使消費者首次擁有傭金決定權。

可觀地產把客戶評價結果作為經紀人收取傭金的唯一標準，旨在引導經紀人將業(yè)務重心從“成交為王”轉變?yōu)?ldquo;服務至上”，聚焦于服務品質的全維度升華，確保全程服務不斷檔，全城服務無盲點，全誠服務不忽悠，為客戶提供愉悅的購房體驗；同時，如實經紀，品質服務也為經紀人帶來可以一份為之奮斗終身的長期事業(yè)、從業(yè)自豪感和自我實現的社會價值。

對客戶來說，服務不滿意不收傭的核心價值在于交易安全的保障與交易體驗的提升，每一次評價都是客戶對經紀人服務的有力監(jiān)督與檢驗，確保全程服務的安全透明、專業(yè)高效，讓可觀地產力推的客戶良性互動成為整個行業(yè)的服務標桿。

有業(yè)內人士指出，這不僅是針對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的一場革新，更將引領房產經紀行業(yè)回歸服務的本質——服務本身的含金量和專業(yè)度，將成為房產中介行業(yè)價值的根本性指標。可觀地產“服務不滿意不收傭”，打破行業(yè)同質化僵局，用制度創(chuàng)新規(guī)范經紀人作業(yè)模式，用滿意度評價體系力促經紀人服務升級，用自我變革引導行業(yè)邁向高品質服務時代。

品質可觀 行業(yè)未來更可觀

早在2018年，可觀地產便推出了“安全交易十承諾”，涵蓋真實售價公開、房屋漏水保固、欠費清算墊付、全省首創(chuàng)家庭財產保險承諾等保障，全面加強經紀人執(zhí)業(yè)管理，為消費者保駕護航。除了完善的交易保障體系外，可觀地產還不遺余力地致力于構建行業(yè)與市場的互信體系，通過門店便民服務、睦鄰社區(qū)、愛心公益等多項舉措，贏得廣大消費者的認可與支持，為本次“服務不滿意不收傭”制度的發(fā)布壘下堅實的基礎。

可觀地產有關負責人表示，從交易十承諾，到服務不滿意不收傭，一次次品質升級的背后，可以看到可觀地產對服務標簽的堅守。未來，可觀地產仍將持續(xù)致力于服務迭代，為消費者提供“買得放心、住得舒心”的品質服務。