2021年以來(lái)，包括全屋定制、全屋整裝在內(nèi)的“大家居”受到消費(fèi)者熱捧。蘇寧易購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，中秋小長(zhǎng)假期間，中央集成套裝銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)455%，家裝類(lèi)產(chǎn)品送裝一體增長(zhǎng)53.5%，四大經(jīng)濟(jì)圈“極速送裝一體”服務(wù)訂單量占比86%，全屋定制“送裝一體”訂單破新高，同比增長(zhǎng)106.98%。

新一輪消費(fèi)熱潮，也對(duì)家電家裝企業(yè)和零售服務(wù)平臺(tái)提出了更高的要求。9月16日，蘇寧易購(gòu)宣布啟動(dòng)家電家裝購(gòu)物節(jié)，同時(shí)與業(yè)內(nèi)多家頭部家電、家裝品牌密集深化戰(zhàn)略合作。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，蘇寧易購(gòu)能夠依托線上平臺(tái)及超10000家線下門(mén)店，為零售行業(yè)家電家裝品類(lèi)從“賣(mài)貨”走向“賣(mài)場(chǎng)景”創(chuàng)造新的發(fā)展通路。

拓寬家電家裝服務(wù)邊界，場(chǎng)景化體驗(yàn)是關(guān)鍵

跨界打造一站式的家電家裝解決方案，如今已是行業(yè)潮流。但從消費(fèi)者需求出發(fā)，整裝的場(chǎng)景并非是家電家居單品的堆砌，更重要的是平臺(tái)和企業(yè)如何營(yíng)造出消費(fèi)者所需的個(gè)性化場(chǎng)景氛圍。

尤其隨著年輕消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力的提升，沉浸式體驗(yàn)已經(jīng)成為家居家裝消費(fèi)不可或缺的前置環(huán)節(jié)。針對(duì)這一痛點(diǎn)，通過(guò)家居體驗(yàn)式購(gòu)物環(huán)境、前沿智能化產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)一體化的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的家居場(chǎng)景整體化方案成為家電家裝企業(yè)切入新賽道的重要方向。

近期蘇寧易購(gòu)分別與康佳、vivo、海信、海爾、博西等企業(yè)深化戰(zhàn)略合作，雙方通過(guò)合作加速家裝、家居、家電全消費(fèi)供應(yīng)鏈的整合，打破現(xiàn)有的服務(wù)邊界，幫助家電家居品牌開(kāi)拓新的市場(chǎng)空間。

今年4月，海爾全國(guó)首家三翼鳥(niǎo)全案體驗(yàn)中心在蘇寧易購(gòu)上海浦東店落地。據(jù)海爾智家蘇寧易購(gòu)渠道總經(jīng)理葉飛透露，未來(lái)海爾計(jì)劃攜手蘇寧易購(gòu)在全國(guó)打造100至150家三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)中心，讓用戶更多地從簡(jiǎn)單的家電購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)向場(chǎng)景化體驗(yàn)。

“未來(lái)家電市場(chǎng)變化將與物聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)，向著更智能、更健康、全場(chǎng)景的生態(tài)變化發(fā)展。”葉飛表示，要與合作伙伴一起抓住行業(yè)發(fā)展的確定性。

除此之外，物流配送服務(wù)同樣是影響消費(fèi)者體驗(yàn)的決定性因素之一。為了解決這一難題，在家電家裝購(gòu)物節(jié)期間，蘇寧易購(gòu)啟動(dòng)了“全國(guó)核心經(jīng)濟(jì)圈服務(wù)新升級(jí)”，北京、天津、上海、南京、杭州、廣州、深圳、重慶、成都9大城市的消費(fèi)者可享受到自營(yíng)家電、家裝24小時(shí)達(dá)，最快當(dāng)日達(dá)的服務(wù)。

融合趨勢(shì)加速產(chǎn)業(yè)升級(jí)，下沉市場(chǎng)藍(lán)海待發(fā)掘

巨量算數(shù)發(fā)布的《2021中國(guó)家居行業(yè)洞察白皮書(shū)》顯示，在有裝修計(jì)劃或裝修行為的消費(fèi)者中，有六成消費(fèi)者表示會(huì)選擇全屋整裝。數(shù)據(jù)顯示，驅(qū)使消費(fèi)者選擇全屋整裝的主要?jiǎng)右驗(yàn)闈M足個(gè)性化、提高空間利用、實(shí)現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格喜好等。特別是擁有龐大人口基數(shù)的下沉市場(chǎng)，更高的可支配收入和更前沿的消費(fèi)理念，使家電家裝一體化成為加速家電市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的催化劑。

當(dāng)下，眾多頭部家電家裝企業(yè)試圖把握行業(yè)趨勢(shì)在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)展開(kāi)布局，但如何有效觸達(dá)消費(fèi)者，為他們提供精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是擺在品牌面前的首要難題。與蘇寧易購(gòu)這樣的零售服務(wù)商共同合作打通下沉市場(chǎng)或許是家電家裝品牌商的解題方向之一。

近年來(lái)蘇寧易購(gòu)零售云憑借對(duì)下沉市場(chǎng)消費(fèi)者的深刻洞察和精準(zhǔn)服務(wù)，發(fā)揮了在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)和品牌商之間的橋梁和粘合劑作用，有效助推了大量家電家裝品牌下沉。蘇寧易購(gòu)零售云數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過(guò)去的中秋節(jié)期間，下沉市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)爆發(fā)增長(zhǎng)，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)61%，其中家裝品類(lèi)增長(zhǎng)超300%。

蘇寧易購(gòu)物流服務(wù)工程師上門(mén)安裝家居產(chǎn)品

今年上半年，蘇寧易購(gòu)與多品牌合作成立“蘇寧家電家裝一站購(gòu)聯(lián)盟”，并推出跨品類(lèi)的多類(lèi)多折及套購(gòu)組合套餐，消費(fèi)者可以親身體驗(yàn)并一站式購(gòu)齊，高端化、品質(zhì)化、定制化商品成為新增長(zhǎng)點(diǎn)。目前近10000家的蘇寧易購(gòu)零售云網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為家電品牌增長(zhǎng)的重要渠道。