2025年，福建保險業深入踐行金融工作的政治性、人民性，圍繞保障民生、服務社會，推動普惠保險實現“買得到、買得起、賠得滿意”的核心目標，加速金融服務擴面、提質、增效。

構建協同治理體系

凝聚普惠發展合力

福建印發《福建金融監管局轄區2025年推進普惠保險高質量發展行動方案》，構建“監管引導、機構主責、協會協同”的普惠保險服務格局。福建保險業積極響應監管要求，建立“一把手”負責的領導機制和領導包片責任制。創新打造“一司一品”“一市（縣）一品”精品工程。加大基層正向激勵，將普惠保險業務納入經營考核。深入開展“五個一”（座談、走訪、調查、提示、宣教）活動，精準對接新市民、低收入群體以及小微企業等需求痛點。主動對接地方黨政及財政、人社等部門，爭取政策資源，推動普惠保險納入民生工程。建立綠色通道、匯編服務手冊、設立服務專區，進一步提升服務質效。普惠保險服務供給持續深化、產品體系日益豐富、社會覆蓋面加速擴大。

圍繞重點領域群體

加大保險供給力度

近年來，福建金融監管局積極指導行業推出“惠閩寶”等普惠保險產品，“惠閩寶”推出3年累計參保超867.9萬人次，其中農村居民超過400萬人次。截至2025年5月底，累計為超過7.6萬人次理賠醫療費用近6.7億元，單人最高獲賠126.12萬元，還為部分龐貝病、血友病等罕見病患者提供特藥賠付以及為部分患者理賠質子重離子項目費用。

在老年人保障方面，持續推動“銀齡安康”工程為124.5萬老年人提供意外傷害保險。太平洋人壽福建分公司在晉江經辦的長護險已覆蓋超35萬人，項目開展失能人員評估普查，向未參保群眾提供免費服務體驗，為輕度和失能高風險人群提供失能預防干預服務，累計服務達4.95萬次。人民人壽福建分公司為莆田59周歲至79周歲人員承保小額保險，保險責任涵蓋意外身故、傷殘、住院津貼，承保6997人次。在殘疾人保障方面，中國人壽福建省分公司在龍巖全市承保殘疾人意外傷害保險，2024年賠付1632人次，賠款共計295.68萬元。百年人壽福建分公司長期關注自閉癥兒童群體，2024年開展“百年星辰計劃”主題公益活動21場，建立幫扶基地7個，累計幫扶858人。在新市民群體保障方面，福建保險業根據其風險特點，量身定制多款保險產品并聯合福建省總工會為17.88萬名建筑工人、快遞騎手、網約車司機等群體提供保險保障。新華人壽福建分公司自2017以來為環衛工人捐贈人身意外傷害保險，已惠及福建2.7萬余名環衛工人。在女性專屬保障方面，中國人壽福建省分公司助力“女性安康工程”，2024年共為863名罹患女性特定疾病婦女支付理賠金2675.8萬元。

強化科技賦能增效

優化服務生態鏈

科技正成為普惠保險提質增效的關鍵引擎，重塑保險服務的速度與溫度。中國人壽福建省分公司依托科技賦能與數字化轉型，創新開發“鄉村振興保”線上平臺，服務人員僅需3分鐘即可搭建專屬線上保險小店，上架適配的標準普惠產品；村民掃碼進入，幾步簡單操作便能完成投保，實時獲取電子保單。平臺還支持直聯專屬服務專員咨詢，投保便捷性與時效性較傳統模式實現飛躍。平安人壽福建分公司推出閃賠極致服務，基于移動互聯科技推出“安e賠”線上理賠服務，進一步提升客戶理賠體驗；同時應用醫院評估模型進行理賠醫院評估，通過數據+案例綜合評估，確定價值醫院并支持30分鐘內理賠款到賬。太平人壽福建分公司新增語音投保功能，引入語音轉文字技術，支持投保信息語音輸入；設置“長輩模式”專區，開發“E掌柜”“秒賠”等移動保險服務工具，讓客戶享受足不出戶的無接觸式保全理賠服務。2024年線上辦理保全業務32.3萬件，線上理賠8750件。

下一步，福建保險業將繼續圍繞國家金融監管總局，福建省委、省政府的有關部署和工作要求，凝聚行業合力，推動普惠保險機制創新、服務提質，更好惠及人民群眾。