針對消費者在“三只松鼠零食禮包”快遞箱中發現倉鼠一事，三只松鼠12月15日在其微博回應：第一時間提供整單退款或重新補發的解決方案，并立即進行內部溯源排查。三只松鼠表示，公司物流倉庫有嚴格的管理制度，工作人員禁止攜帶任何無關物品進入（包括寵物）。經與快遞公司確認簽收圖片，該包裹送達時外包裝完好。

北青-北京頭條記者了解到，日前，一消費者在雙十二期間購買了三只松鼠的零食禮包，收到快遞時發現快遞箱內竟有一只倉鼠，還有排泄物。其同事還調侃稱，買三只松鼠還送倉鼠。

隨后商家客服表示，可能是在運輸途中有倉鼠鉆進，會給消費者進行退款。對此，該消費者表示，并不接受這樣的處理方案，希望商家可以搞清楚這個倉鼠是如何進去的。

三只松鼠在回應中表示，12月14日，當事主人聯系客服反饋稱快遞箱內有倉鼠并發來相關圖片（產品外包裝無破損），公司本著信任主人的原則，第一時間向主人提供整單退款或重新補發的解決方案。隨即，公司展開內部溯源排查，物流倉庫有嚴格的管理制度，工作人員禁止攜帶任何無關物品進入（包括寵物）。經與快遞公司確認簽收圖片，該包裹送達時外包裝完好。

而針對網友提到的“買三送一”“買零食送寵物”等促銷玩法，三只松鼠暫無此機制，后續會認真考慮。當下也會積極動員社會力量幫助可愛的倉鼠找到它的主人，讓小寶貝早日回家。