5月14日，浙江省市場監管局、浙江省消保委就群眾反映的騷擾電話多、套餐收費爭議多等問題聯合召開電信行業消費服務約談會，約談中國電信、中國移動、中國聯通浙江省分公司。

浙江省市場監管局消保分局局長徐建明表示，希望三大運營商在5月底之前提交整改方案并落實整改要求，讓老百姓感受到實實在在的舉措和行動，讓公眾看到有關部門的反應能力和社會監管效益。

經過近二十年的發展，浙江電信產業已進入一個新的通信業大發展的時代。截至2020年2月底，浙江省固定電話用戶1303.9萬戶，移動用戶8604.26萬戶，固定電話普及率22.3部/百人，移動電話普及率147.1部/百人。

與此同時，隨著電信行業發展不斷深入，消費投訴也呈明顯上升趨勢。數據顯示，2019年1月至2020年4月，浙江省市場監管局共受理涉及通信領域服務質量除外的各類投訴舉報8499件，其中移動占62.6%、電信占25%、聯通占12.4%。

浙江省消保委秘書長崔勵金介紹，當前電信行業消費投訴主要集中在騷擾電話問題多引發糾紛，未經消費者確認或誤導性信息產生糾紛，促銷活動夸大宣傳、虛假宣傳產生的消費糾紛，攜號轉網引發的消費者權益糾紛，霸王合同條款投訴等五大方面。

徐建明表示，浙江是首批國家數字經濟創新發展試驗區，有能力也有義務營造一個良好的電信消費環境。三大電信運營商要落實企業主體責任，以清單式公示提升資費透明度；規范促銷行為，保護消費者知情權，在促銷活動前做好消費者權益保護的審查工作；規范攜號轉網業務，保護消費者選擇權；肅清行業亂象，強化對騷擾電話的管控，從而降低整體投訴數量，提升消費者獲得感、安全感。

為實現“發現一個投訴，解決一類問題”，浙江省市場監管局希望各通信運營商針對現存問題，結合自身實際，不斷提高思想認識，對照清單、深入剖析、主動作為、補齊短板。

徐建明要求，在5月底前，三大運營商要向浙江省市場監管局提交整改方案并具體落實。對于不積極整改的電信運營商，浙江省市場監管局將繼續予以關注，不定期向媒體通報情況，并采取相應措施。此外，浙江省市場監管部門將于8月底對各運營商服務提升情況開展回頭看。

據悉，浙江省市場監管部門也將重點抓好強化違法案件查辦、強化價格服務監管、強化騷擾電話整治、強化社會監督力量等四項工作，進一步加強與運營商的配合，提升社會監管效率，確保整改舉措落實落細。