網(wǎng)購(gòu)新規(guī)這幾大亮點(diǎn)重點(diǎn)關(guān)注

亮點(diǎn)一、“七日”如何計(jì)算 《辦法》規(guī)定更加準(zhǔn)確

按照規(guī)定，選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日自消費(fèi)者簽收商品的次日開始計(jì)算。退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

專家表示，《辦法》明確了退貨的程序，具體分為4步：

一是選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知，七日期間自簽收的次日開始起算;

二是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息;

三是消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品，并保留退貨憑證;四是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)，向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。整個(gè)流程一目了然，進(jìn)一步保障了行使無(wú)理由退貨權(quán)利的便捷性可靠性。

此外，《辦法》還明確了退款方式比照購(gòu)買商品的支付方式，以及消費(fèi)者使用積分、代金券、優(yōu)惠券等優(yōu)惠、信用卡等情形下的退款方式。

專家稱，《辦法》明確了無(wú)理由退貨涉及七日的計(jì)算方法，從收到的次日起算，最大限度地?cái)U(kuò)展了消費(fèi)者合法權(quán)益。新規(guī)也明確了銷售者退款的最終日期，解決了長(zhǎng)期以來“退而不還”的尷尬。

亮點(diǎn)二、七類商品不能隨意退貨 商品“完好”有了更明確的界定

四類商品不適用七日無(wú)理由退貨：消費(fèi)者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。

如何理解“鮮活易腐的商品”？

就是指在運(yùn)輸、儲(chǔ)藏中需要采用制冷、加溫、保溫、加冰等特殊措施，防止出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)、生理病害等問題的商品。比如蝦、蟹、鮮魚類、肉類、花卉、水果、蔬菜類、植物、樹苗、乳制品、冰凍食品、藥品等。

此外，還包括三類經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定的商品：

拆封后易影響人身安全或者生命健康，或者易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；

銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期或有瑕疵的商品。

什么是“拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品”？

商品本身與包裝外部空氣或人體接觸后，容易變質(zhì)或者沾染病菌，對(duì)其他使用者的健康造成威脅的商品。

比如貼身衣服包括內(nèi)衣褲、泳衣、襪子、打底褲等個(gè)人衛(wèi)生產(chǎn)品的包裝；如食品保健品，包括嬰幼兒食品、零食、沖飲、酒類、糧油米面、干貨、調(diào)味品的包裝；化學(xué)用品器具的包裝。

不過，如果此類商品的質(zhì)量出現(xiàn)缺陷，還是可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行維權(quán)。

而對(duì)商品“完好”的界定，則是商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全，并進(jìn)一步明確，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試，不影響商品的完好。

“喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者最好選擇有資質(zhì)的大型電商平臺(tái)，這些平臺(tái)無(wú)論從主體準(zhǔn)入、商品管控、售后服務(wù)等都有嚴(yán)格的規(guī)范，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，維權(quán)較為便捷。”市消協(xié)也建議，消費(fèi)者盡量選擇第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行付款，如果和商家有口頭協(xié)議，一定要留存證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)方便。