美團：比預期送達時間晚了8分鐘但不算遲到

昨日，在美團專送人民西路站，大廳電腦顯示當天該外賣單的期望送達時間為下午2時51分，最終劉師傅送達時間為2時59分。劉師傅說，客戶打電話催單的時候距離期望送達時間還有十幾分鐘，客戶催單和他發生口角，讓他很害怕，擾亂了他的心情，其間還跑錯了路導致外賣有所延遲。

美團專送人民西站站長王明稱，客戶做法讓他感到驚訝，催單中產生爭執的情況在所難免，但一般向客戶解釋后都能得到諒解，如此行為他也是第一次遇到。此外，他表示，期望時間是系統自動生成，但在送餐途中很多意外情況都會發生。按照規定，期望時間之后15分鐘內送達都不算遲到，本單不算遲到。另外，他表示，美團外賣一定會保障員工的合法權益，配合警方調查，后續將做好安撫工作。

昨日，一名女性外賣配送員表示，他們經常會因為送餐慢了遭到客戶謾罵，“我們配送遲到還會受到公司處罰。所以，希望大家能理解一下我們。”

隨后，華商報記者從咸陽市公安局秦都分局吳家堡派出所了解到，目前他們已經重新受理此事，目前警方還在對此事做進一步調查。

律師：送外賣受傷應屬于工傷

對于劉師傅的遭遇，陜西秦瀚律師事務所律師李志鋒認為，外賣送餐員在工作中受到傷害，屬于工傷。他受傷是由用人單位之外的第三者造成，與對方用棒球棍毆打存在因果關系，依法應當由打人者承擔全部賠償責任。賠償范圍應包括：醫療費、誤工費、護理費以及由此產生的其他費用，第三者賠償不足的部分由用人單位補足。

此外，由爭吵產生的語言傷害演變為人身健康權的損害，其法律責任不會因爭吵而免除或減少。