關(guān)于積極穩(wěn)妥做好疫情防控，規(guī)范指出，人員上崗前，要準(zhǔn)確測量體溫，體溫正常方可上崗。上崗期間，營業(yè)人員要正確佩戴醫(yī)用口罩，各類用品用具要進(jìn)行消毒，處理郵件快件后雙手要消毒并用流水清洗。營業(yè)場所要消毒，保持通風(fēng)換氣。客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點要通過體溫測試。對于未戴口罩的客戶，要勸說其正確佩戴口罩。

關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度，規(guī)范要求，營業(yè)人員收寄物品類郵件快件時要嚴(yán)格驗視內(nèi)件，進(jìn)行實名收寄。嚴(yán)禁收寄野生動物，避免禁寄物品流入寄遞渠道。對于客戶交寄的生冷鮮物品，由于郵件快件消毒等因素，不建議在此期間交寄。個人寄往疫情重點地區(qū)的醫(yī)療用品、用具和藥品等，要在系統(tǒng)中錄入交寄物品內(nèi)件屬性，并進(jìn)行妥善包裝，確保郵件快件寄遞安全。

關(guān)于郵件快件投遞安全，規(guī)范要求，對有投遞服務(wù)的網(wǎng)點，要根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T防控疫情的要求，做好投遞作業(yè)安排，切實保證郵件快件的及時投遞（遇特殊情況要及時向當(dāng)?shù)剜]政管理部門匯報）。投遞人員要正確佩戴口罩做好防護(hù)，到崗和歸班都要進(jìn)行體溫檢測。在投交郵件快件前要與收件人電話聯(lián)系，確定投交方式，盡可能投送至智能快件箱，避免感染風(fēng)險。

規(guī)范要求嚴(yán)格執(zhí)行日報告制度。目前正常運營的網(wǎng)點每天要向上級報告營業(yè)人員身體有無異常情況，如營業(yè)人員或其家屬出現(xiàn)疑似病情，要及時安排就診，嚴(yán)格遵照醫(yī)囑治療，網(wǎng)點立即暫停業(yè)務(wù)。有確診病例的，要對密切接觸人群進(jìn)行感染排查，并第一時間報告當(dāng)?shù)卣⑸霞壊块T和當(dāng)?shù)剜]政管理部門，杜絕瞞報、謊報等情況發(fā)生。

規(guī)范還就安排假期及節(jié)后網(wǎng)點正常生產(chǎn)做了要求。按照國務(wù)院延長春節(jié)假期的通知，網(wǎng)點要做好延長節(jié)假日系統(tǒng)維護(hù)工作及網(wǎng)點營業(yè)人員及時間的工作安排。營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要對員工教育提醒到位，保證網(wǎng)點正常工作秩序，避免過度恐慌。營業(yè)網(wǎng)點員工春節(jié)后上班工作，要按照地方政府通知要求來統(tǒng)籌安排，如網(wǎng)點有因疫情不能及時返回或上班的員工，立即報告上級部門及時調(diào)配人員替崗。

順豐回應(yīng)“快遞員面臨短缺”

昨日，順豐快遞曝出公司雖然還未停工，但派送人員緊缺。消息稱，順豐快遞目前出現(xiàn)一線人員緊缺，主要是由于在疫情影響下，派件考核達(dá)標(biāo)出現(xiàn)困難。順豐相關(guān)人士表示，公司返崗在崗基本正常。

也有順豐同城內(nèi)部人士則表示，“我們還在招快遞員，我們的待遇高于同行，也有一個長遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃，相關(guān)社會福利也有保障。”

一名北京海淀區(qū)快遞員表示，全部快遞員都在崗，目前公司分部也不缺人。

自1月24日起，順豐增開深圳至武漢、杭州至武漢、北京至武漢、濰坊至武漢、以及仁川至北京和成田至武漢等多條貨運航線。目前，湖北武漢107個網(wǎng)點全部正常營業(yè)。

目前順豐快遞員在派送過程中也盡量無接觸派送，1月23日，順豐發(fā)布相關(guān)信息表示面對新型肺炎，將在武漢地區(qū)持續(xù)進(jìn)行以快遞柜自取自寄為主的收寄服務(wù)。

據(jù)悉，為提升運輸效率，保障一線特殊需求，順豐目前暫無法為個人捐贈物資提供公益物流運輸支持，將集中力量為各地政府、慈善組織提供公益運輸。

韻達(dá)、順豐春節(jié)要漲價

2019年末，國家郵政局部署元旦春節(jié)期間有關(guān)工作，強(qiáng)調(diào)郵政企業(yè)要強(qiáng)化運力調(diào)度，科學(xué)合理安排營業(yè)時間，切實做好春節(jié)期間服務(wù)保障，保證春節(jié)期間“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”。2020年1月14日，國家郵政局發(fā)報告稱，預(yù)計2020年1月快遞業(yè)務(wù)量超過50億件，同比增長11%。

此前，2020年1月初，“三通一達(dá)”及順豐速運紛紛發(fā)公告稱提供“全年無休”的快遞服務(wù)，其中圓通速遞對“30城市做時效承諾”，中通快遞推出“全國31個重點城市快遞時效保障”，讓每一件包裹按時送達(dá)。

值得注意的是，韻達(dá)速遞和順豐速運均明確提出提價計劃。韻達(dá)速遞稱，“為了進(jìn)一步保障服務(wù)質(zhì)量，春節(jié)期間(2020年1月24日至1月30日)將適當(dāng)加收服務(wù)費”；順豐速運表示，“春節(jié)期間將對主要城市互寄服務(wù)加收不低于10元的資源調(diào)節(jié)費”。

盡管如此，“三通一達(dá)”及順豐速運均表示，受運力資源、天氣及短期寄遞需求激增等因素影響，快遞時效將受不同程度的影響。

中國郵政2019年底曾辟謠“2020年春節(jié)快遞停運通知”，并俏皮回應(yīng)“親，全年無休~”1月13日上午，中新經(jīng)緯客戶端就“春節(jié)期間快遞漲價嗎”詢問中國郵政在線客服，后者回應(yīng)稱“沒有這方面的通知”。

蘇寧物流春節(jié)暫停當(dāng)日達(dá)

相較于快遞企業(yè)，電商物流早早就喊出“春節(jié)不打烊”的口號。

2019年12月25日，京東物流發(fā)公告明確2020年“春節(jié)也送貨”，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)在北京、上海、廣州、成都、深圳等全國核心城市主城區(qū)，購買京東自營商品的消費者，大年初一上午下單，下午就能收貨。

2019年12月26日，蘇寧物流發(fā)布“春節(jié)不打烊”公告稱，春節(jié)期間，北京、上海、廣州等200多個城市可實現(xiàn)次日達(dá)、預(yù)約送等服務(wù)。農(nóng)歷初八后，全國恢復(fù)當(dāng)日達(dá)、準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)。

2020年1月10日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)姍姍來遲，宣布“2020年春節(jié)期間，天貓超市、天貓電器城、天貓國際的物流不打烊”，配送主力軍為丹鳥物流。據(jù)中證網(wǎng)報道，丹鳥在春節(jié)期間將保障24省82個城市天貓超市配送半日達(dá)。

部分快遞網(wǎng)點春節(jié)放假

中通快遞和圓通速遞兩家公司明確，春節(jié)期間，用戶可通過官網(wǎng)、微信公眾號、手機(jī)APP或撥打客戶服務(wù)熱線等方式，進(jìn)行下單、咨詢和查件操作，中通快遞承諾“將積極調(diào)配資源提供服務(wù)”。

申通快遞和韻達(dá)速遞表示，“將根據(jù)春節(jié)期間市場整體情況，結(jié)合網(wǎng)點的實際情況，提前做好人員安排，資源調(diào)配、客戶服務(wù)等方面的工作”，春節(jié)期間“客戶可撥打全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線或當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點客服電話了解快遞信息及相關(guān)業(yè)務(wù)”。