南京的劉先生在雙十一之前買的足浴盆比雙十一特價(jià)還便宜。

雙十二賣69元的衣服，平時(shí)只要27元。上周，一封消費(fèi)者的電子郵件發(fā)給了揚(yáng)子晚報(bào)“消費(fèi)評審團(tuán)”欄目，這位網(wǎng)名“安妮”的網(wǎng)友說，她在這個(gè)雙十二的節(jié)日促銷中感覺很受傷，不僅僅是資金上、時(shí)間上的損失，事后想想，更受傷的是作為消費(fèi)者的尊嚴(yán)在一點(diǎn)點(diǎn)耗盡。本報(bào)今天列舉兩起有代表性的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)評審團(tuán)來評析評析。

揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 董婉愉 陳郁 文/圖

網(wǎng)購“悲喜”兩重天

虧

雙十二特價(jià)比平時(shí)貴一倍多

網(wǎng)友“安妮”在給消費(fèi)評審團(tuán)的來信中介紹，雙十二之前，很多商家在網(wǎng)站上推出各種優(yōu)惠活動，并承諾可以跨店且可累積使用，她搶了很多，并在活動前一周開始選購平時(shí)中意的物件放在購物車。“雙十二”那天熬到0：00后，她全選了購物車?yán)锏臇|西去買單，可是她發(fā)現(xiàn)很多東西卻不能用券。

“也就1500多塊錢的東西，用了幾張抵用券便宜了40幾塊錢。”然而，令“安妮”意外的是，等到第二天打開購物車，明明夜間自己鉤了“全選”，卻有一套車內(nèi)坐墊還在購物車?yán)铮傧胗萌徺I，對方店小二說：“對不起，優(yōu)惠券只能夜間使用，白天不可以哦。”

對于“安妮”而言，雙十二的購物體驗(yàn)真不怎么樣，但隨后發(fā)生的事情更讓她生氣。她在信中說，過了兩天，當(dāng)她點(diǎn)擊“我的淘寶待發(fā)貨”、“待收貨”鏈接去看，發(fā)現(xiàn)活動當(dāng)天下手還沒到手的東西，竟然比雙十二用了優(yōu)惠券還便宜很多。最可氣的是，有的店家把同樣的東西，換一個(gè)店鋪繼續(xù)銷售，價(jià)格卻是先前的2/3，或1/2！

她以雙十二當(dāng)天買的一件家居服為例，雙十二活動價(jià)是69元，現(xiàn)在只有27元，唯一的變化是現(xiàn)在要支付10元快遞費(fèi)，實(shí)際上消費(fèi)者需要支付37元。

“這件衣服到底值多少錢，我已經(jīng)不感興趣了。不得不想的是，消費(fèi)者的智商真的可以如此受到辱沒嗎？”安妮在接受揚(yáng)子晚報(bào)記者采訪時(shí)表示，她想過退貨退款，但需要墊付郵費(fèi)，而且感覺很耗費(fèi)精力，想想作罷。“希望自己的遭遇能提醒廣大消費(fèi)者，不要輕易相信商家以各種名目打折的偽優(yōu)惠，購物還是要理性。”

賺

早前買的腳盆比雙十一特價(jià)還便宜

南京市民劉先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評審團(tuán)的記者，在雙十一到來之前，他在一家網(wǎng)絡(luò)購物平臺買了兩臺足浴盆給家人，當(dāng)時(shí)購買的價(jià)格每臺是141元。買了之后，老伴埋怨他，因?yàn)樗徺I的時(shí)間距離雙十一也就差幾天，責(zé)怪他為何不等到雙十一再下手，因?yàn)榈綍r(shí)候商家肯定會有促銷活動。但是結(jié)果卻讓劉先生倍兒有面子。

原來，到了雙十一這一天，老伴特意點(diǎn)開了劉先生所購買的這家品牌足浴店，本想數(shù)落一下老劉的網(wǎng)購沒經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果一看價(jià)格，老伴驚訝了。因?yàn)榇藭r(shí)雖然店家商鋪上寫著“虧1千臺”的字樣，而且還伴著雙十一領(lǐng)券再減20元的字樣，但是這足浴盆的價(jià)格卻標(biāo)到了188元，這樣一算，一個(gè)足浴盆的價(jià)格要168元。面對結(jié)果，老伴啞口無言。

劉先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評審團(tuán)的記者，其實(shí)他真的不清楚雙十一大優(yōu)惠的慣例，也就是沖著自己需要去買的，沒想到卻賺到了。他希望自己的遭遇能夠給像他老伴一樣迷信“雙十一”的網(wǎng)購一族們提個(gè)醒，這世界上只有買錯(cuò)的，沒有賣錯(cuò)的。

新聞鏈接

今年“雙十一”16.7%商品假促銷

今年“雙十一”有 16.7%的商品存在虛假促銷。中國消費(fèi)者協(xié)會12月12日發(fā)布 “雙十一”網(wǎng)購商品價(jià)格體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告，公布了對13個(gè)網(wǎng)購平臺的533款商品價(jià)格的調(diào)查體驗(yàn)結(jié)果。

從10月20日到11月25日，中消協(xié)組織體驗(yàn)人員對13個(gè)網(wǎng)購平臺中宣稱折扣相對大、銷量相對較多的533款商品進(jìn)行了價(jià)格追蹤。通過截屏、錄像、照相等取證方式對每款商品分別選取了14個(gè)時(shí)間點(diǎn)詳細(xì)記錄了價(jià)格變化情況。調(diào)查結(jié)果顯示，宣稱參加“雙十一”促銷活動的商品中，16.7%的商品價(jià)格在“雙十一”當(dāng)天假促銷、真誤導(dǎo)等涉嫌違規(guī)行為大量存在，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

綜合 新華社

有請消費(fèi)評審員

線下商家也玩貓膩

王靜（大眾評審代表）: 不僅一些大的電商平臺，有些大型商業(yè)網(wǎng)站也借著各種“購物節(jié)”搞促銷。雙十一當(dāng)天，餐飲商家全面搞五折促銷。她和家人去吃了一家，當(dāng)時(shí)活動稱滿100送100元券，結(jié)賬是150元，商家確實(shí)送了兩張各50元的券，但需要下次消費(fèi)滿240元才能用一張，如果想享受優(yōu)惠，起碼得消費(fèi)3次才能用完，這樣算下來最多打了8折。

“感覺商家就是在逗你玩，用盡他們的腦子逼你掏錢，他們自己在霸王條款里搞各種上限，坑消費(fèi)者的心理卻沒有下限。”

維權(quán)要靠心明眼亮？

宋立華（大眾評審代表）：在網(wǎng)上購物，如果抱著玩玩的態(tài)度，吃虧上當(dāng)就算花了個(gè)學(xué)費(fèi)；如果真心喜歡的東西，有可能的話先去實(shí)體店或官網(wǎng)上了解，并與網(wǎng)店直接聯(lián)系，之后再對照店方透露的信息進(jìn)行“智慧搜索”——咱智商高就用上唄。如果商家惡作劇，自己又有決心維權(quán)，抓住了就不要放棄。雙十一雙十二之類的促銷，基本上是商家搞的營銷游戲，只有錯(cuò)買絕不會錯(cuò)賣。

專家點(diǎn)評：

商家表面上賺了錢 丟掉的是一份信任

南京市消費(fèi)者協(xié)會秘書長許明：利用節(jié)日進(jìn)行促銷這是商家的商業(yè)手段，但是從揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評審團(tuán)披露的這兩起案件來看，商家都有涉嫌欺詐的行為，他們就是想通過虛假打折來促成交易，主觀故意實(shí)施和最后行為的客觀結(jié)果存在因果關(guān)系。這樣做表面上看是讓自己吸引了顧客賺了錢，但是經(jīng)過消費(fèi)者的體驗(yàn)和媒體的曝光后，傷害的是廣大消費(fèi)者的信任和購買熱情。現(xiàn)在國家強(qiáng)調(diào)的提振消費(fèi)信心，但商家的這種做法恰恰是在傷害消費(fèi)信心，在未來直接傷害的就是網(wǎng)購商家本身。

面對這種侵權(quán)行為，許明建議消費(fèi)者要積極主張權(quán)益，在搜集證據(jù)的時(shí)候，一定要有虛假打折的前后對比，固定證據(jù)，涉及到權(quán)益保護(hù)的可以向所在轄區(qū)的市場管理部門進(jìn)行反映，涉及到虛假打折現(xiàn)象的可以向物價(jià)部門進(jìn)行舉報(bào)。