開通戰疫專線網絡

3月15日，福建寧德發現1例新冠病毒陽性病例，市區兩級第一時間啟動應急處置機制。為全力支持打贏疫情防控攻堅戰，中國電信寧德分公司迅速組織各方技術骨干進入戰疫狀態，針對疫情防控部門的通信保障需求“特事特辦”，及時開通天翼大喇叭、天翼看家等信息化應用，迅速有力地完成各項應急通信保障任務。

截至3月18日上午10時，中國電信寧德分公司累計出動173人次，為147個防疫相關單位、102個居家隔離點提供網絡保障服務，應急開通防疫專線1條、防疫工作寬帶21條、電話33部、天翼看家智能監控158部，接聽12345政務服務熱線防疫相關咨詢電話近600通。

24小時響應 保障通信網絡暢通

疫情發生后，中國電信寧德分公司將保障網絡穩定運行作為首要任務，實行24小時通信保障工作機制，第一時間啟動對147個防疫相關單位、封控區等重點區域網絡的全面監控，提升網絡安全標準至最高級別，確保網絡整體快速、穩定。同時，連夜組織保障人員進入封控區，調優封控區及周邊社區4G/5G網絡，保障信息傳輸暢通，市民參與核酸檢測可快速穩定掃碼。

同時，積極響應防疫部門通信保障和網絡建設需求。3月15日晚上11點，中國電信蕉城分公司接到區疫情防控指揮部任務：盡快為新設立的新冠應急信息處置中心緊急開通專線。蕉城分公司立即成立專班，同步推進資源摸查、快速受理、現場施工等一系列動作，在接到任務的3小時內完成專線開通。經過徹夜施工，專班小組于16日上午11時成功開通21部電話，保障疫情信息和指令快速通達戰疫一線。

云機房巡檢

信息化產品上陣 提升精準防疫能力

助力提升精準防疫能力，中國電信寧德分公司充分發揮云網優勢，為戰疫相關部門、醫療衛生機構提供了天翼看家智能監控、天翼大喇叭等信息化產品。

居家隔離人員動態監測管理是疫情防控中的重要工作。3月15晚，中國電信寧德分公司接到蕉城區政府緊急通知，當晚要為蕉城區24戶居家隔離人員安裝開通天翼看家智能監控。接到任務后，公司連夜召集裝維、營業、資源等35位技術骨干，組成戰疫突擊小分隊，克服隔離人員分散、時間晚、現場復雜等壓力，協力開展對接需求、資源摸查、營業受理、現場施工等工作，并成功于凌晨2時完成所有點位的監控布點與開通。16日白天，小分隊全體成員馬不停蹄，又接力完成了75戶居家隔離人員監控點的安裝工作。

天翼大喇叭是保證疫情通知在社區和農村快速傳遞的有效方式。在寧德，中國電信已在全市多個小區、鄉鎮/村開通1800多臺天翼大喇叭，為政府部門傳遞最新防疫政策和動態，確保疫情防控信息不間斷地傳遞到各大小區與鄉村，有效支撐疫情防控宣傳。同時，公司積極協助有關部門，在2天時間內發送防疫公益短信210萬條，確保各類防疫信息及時送達至用戶。

為戰疫信息處置中心開通固話

為居家隔離用戶安裝監控

強化防疫措施 服務用戶不打烊

隔離病毒，不隔離服務。發生疫情以來，中國電信寧德分公司持續強化疫情防護措施，確保線上+線下服務不打烊，始終堅持為用戶提供優質暖心服務。

在線下，寧德全市電信營業廳嚴格執行疫情防護措施，定時消毒殺菌，營業人員全員佩戴口罩上崗。營業人員為每位進廳用戶測量體溫、查詢健康碼、行程碼，并提供免洗消毒洗手液。同時，廳內還配備口罩等防疫用品，免費提供給有需求的用戶，并特別開辟老人綠色通道，提供專人陪護服務。

在線上， 10000號熱線、電信營業廳APP客服人員實行24小時值守，隨時為用戶提供業務咨詢、網絡報障、充值繳費、移機新裝等服務。此外，由公司承接運營的12345政務服務便民熱線，開通了寧德市疫情防控咨詢專線，為群眾提供疫情政策、核酸檢測、健康碼、疫苗接種等各類咨詢服務和訴求受理，2天來接聽群眾防疫相關咨詢電話超500個。

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