東南網11月7日訊（海峽導報記者 林少蓉 通訊員 王婷婷 阮腮媚 陳雪松）購買家居建材商品，都要面臨生產、送貨、安裝、售后等一系列環節，比如貨物送到樓下還是上樓，沒有電梯要不要額外付費？定做商品尺寸不符怎么辦……別擔心，以后這些問題都有規可依了。昨日上午，廈門市市場監管局在湖里紅星美凱龍召開家居建材行業合同合規指導現場會，現場發布《廈門市家居建材行業銷售合同（推薦文本）》，規范家居建材市場合同行為。

據了解，目前許多家居建材經營者使用的“合同”是一張僅體現項目、數量、金額等簡單內容的訂單，對于建材質量、費用明細、售后服務、履行期限、違約責任等重大事項沒有在合同中明確，比如有些消費者沒有提前考慮的情況，如新購買的家具能不能通過家里的房門、過道，家具送到樓下以后怎么運輸上樓，售后服務多長時間……更有甚者，一些經營者合同中時有出現“任何情況和理由不得反悔”“商品售出概不退換”等不公平格式條款。這些原本消費者和商家都沒有考慮到的環節，很容易導致消費糾紛頻發，在充分征求建材行業專家的意見后，此次都寫入了推薦文本內。

記者在現場了解到，湖里區共擁有5家建材市場開辦單位，共有1390多家經營者，占全市近2/3的市場份額。2023年度湖里區市場監管局受理家居建材消費糾紛共計2046件，較2022年增加400件，同比增長24.3%。其中，合同糾紛、產品質量、售后服務等問題位居前三，合同糾紛910件，占比44.5%。合同糾紛涉及的問題主要是合同條款不夠清晰準確、公平合理。

為了促進家居建材行業健康發展，保護廣大消費者的切身權益，此次發布的《廈門市家居建材行業銷售合同（推薦文本）》特別增加了“質量合約”的部分，對常見糾紛產品的質保年限和國標規定等關鍵信息在簽約前明確約定、達成共識。同時，還對容易引發爭議的部分，如建材的產地、規格、材質、批次等情況；包裝運輸方式及費用、安裝過程相關事項變更；驗收和檢測方式及費用等內容做出具體約定。這些條款的設定，結合建材消費中爭議焦點問題，充分考慮到經營者和消費者雙方的合法權益，具體明確，公平合理，有助于減少消費糾紛，促進建材市場的持續健康發展。后續，市場監管部門將向本市家居建材商家持續推廣該《合同（推薦文本）》，引導商家在銷售活動中參照使用。

下一步，市場監管部門將堅持“合同合規引領”的思路，引導商家使用更加公平的銷售合同條款，規范建材家居行業合規經營。指導市場開辦單位和場內經營戶建立誠信經營長效管理機制，鼓勵建材市場開辦單位采取提供統一的電子化合同，用“科技賦能監管”的方式，便于對合同履約信息進行跟蹤、處置、分析，降低合同履約風險，保障消費者與經營者雙方的合法權益，有效降低投訴率，全面提升消費者體驗和服務水平。