近日，“放心消費在福建”行動現場推進會召開，鯉城區打造的文旅消費環境綜合治理“鯉城樣板”成功入選省級試點，西街片區入選省級樣板。

透明環境讓游客放心逛

自全省“放心消費八大提升行動”實施以來，鯉城立足世遺古城特色，構建“維權服務+行業治理+安全示范”協同共治體系，推進“五心”環境建設，推動文旅消費提質升級。2025年，全區接待游客1095.17萬人次，實現旅游收入108.99億元，同比分別增長12.7%和11.7%，消費環境建設成效持續轉化為文旅發展實績。

為了讓游客逛得明白、買得放心，鯉城區在游客密集的西街、中山路布設消費維權服務站，安排專人駐點提供咨詢服務；推動餐飲店采用“圖片+實物范本+明碼標價”式菜單，讓價格與分量一目了然；引導商戶張貼“信用二維碼”，方便消費者掃碼查詢經營信息；針對快速發展的古城旅拍業態，率先出臺《商業拍攝行為指南》，為142家商戶建立規范檔案，引導行業健康有序發展。

智慧監管守護“舌尖安全”

聚焦“吃得安心”，鯉城區推進餐飲業“互聯網+明廚亮灶”全覆蓋，以“陽光”系統倒逼餐飲單位時刻保持后廚整潔、規范操作流程。截至目前，已累計推動230家餐飲單位完成整改，實現后廚操作實時公開，相關投訴同比下降63%。針對海鮮排檔、水果攤等場所的計量問題，創新推行“手機變砝碼”舉措，在線下設置“手機變砝碼”稱重點位，為消費者的手機稱重并張貼砝碼標簽，消費者可通過手機當場核驗商家秤具是否準確，有效實現“即時核驗、現場糾偏”。

在姜母鴨等特色小吃店，區市場監管局通過科學核算主要原材料、人工、租金等成本，引導頭部企業合理定價、明碼標價，保持價格穩定透明，相關領域實現價格“零投訴”。面對節假日住宿價格波動，該局聯合行業協會發起自律倡議，257家住宿單位主動響應，并通過“承諾—監測—處置”閉環管理機制，對違規者重拳出擊，有力維護市場秩序穩定。

多元共治提升處置效能

在鯉城，越來越多的商家主動掛出“線下七日無理由退貨”承諾牌。區市場監管局聯合區誠信促進會評選出40家“星級誠信商家”，聯動稅務、金融等部門實施跨領域信用激勵與約束機制，讓守信者在貸款、評優等方面獲得便利，失信者處處受限。

為了讓維權更便捷，鯉城區打造“一街一站”特色維權品牌，在各街道設立維權服務站，引入多元力量，實現維權服務便捷化、專業化。同時，創新推行“街長制”，由社區推選的熱心“街長”及時化解小額糾紛、宣傳相關政策，實現“小事不出街，糾紛快化解”。每逢節假日，區市場監管局還會啟動“1+8”24小時應急響應機制，整合古城執法力量，確保重點投訴1小時內現場響應處置。（東南早報融媒體記者 張素萍 李瑩 文/圖）