網購家電時，商家承諾的“十年保修”讓不少消費者放心下單，但如果保修時遇到“貨不對板”的配件，該如何維權？近日，福清法院審結的一起涉及冰箱保修的網絡購物合同糾紛案，為消費者維權和商家規范經營提供了參考。

消費者劉某在某網絡商城花費1888元購買了一臺冰箱，商家宣傳該冰箱壓縮機享有十年保修服務，這讓劉某十分放心。6年后，這臺冰箱的壓縮機突然損壞，劉某按照保修承諾聯系售后維權。他先聯系了某商城自營店的客服，客服提供了廠家的售后電話。劉某聯系廠家售后并添加微信客服后，多次確認冰箱型號、大小等信息，廠家隨后通過快遞寄來了一臺壓縮機。但劉某發現，這臺壓縮機和原裝的壓縮機完全不一樣。劉某立刻向某商城客服提出異議，但客服始終僅回復“會核實”或“壓縮機可以使用”，未妥善處理他的合理投訴。無奈之下，劉某將某商城的運營商及實際銷售商訴至法院，要求退還冰箱購買費用1888元，并按三倍價格賠償損失5664元。

福清法院經審理后認為，廠家寄送給劉某的壓縮機與原廠配件型號、性能不符，且在消費者提出異議后未予糾正，違反誠信原則。某商城的運營商及實際銷售商在銷售冰箱時不存在欺詐行為，售后也提供了聯系方式，只是未能對廠家寄送的配件進行審核，因此不支持劉某“退一賠三”的訴求。但由于某商城的運營商及實際銷售商未完全履行保修責任，酌定二者賠償劉某自行維修冰箱的費用1000元。（記者 林春長 通訊員 林欣瑤 林怡佳）