福州新聞網3月16日訊（福州日報記者 朱榕 通訊員 陳晶晶 陳宏威）昨日是“3·15”國際消費者權益日，市道運中心啟動以“守護安全 品質出行”為主題的網約車行業安全服務提升月活動，圍繞規范經營行為、提升服務質量、嚴守安全底線、保障司乘權益為目標，出臺十大舉措，提升安全管理和服務水平。

首支網約車黨員車隊亮相

社會監督員“上崗”

昨日的啟動儀式，首支由30多名網約車司機組成的網約車黨員先鋒隊正式亮相。

記者看到，黨員車隊在車門統一張貼“黨員先鋒車隊”標識，在車頭明顯位置擺放“黨員先鋒崗”牌子，每輛車上還備有應急的“暖心包”，放置了口罩、紙巾、免洗消毒液、礦泉水、創可貼、風油精及應急物品等，方便乘客免費取用。

黨員車隊隊員均保持零違法、零投訴記錄。隊長李國華表示，將帶領其他司機一起用更嚴格的行業標準要求自己，為乘客提供五星服務，并且參與到助老扶困、愛心送考、重大活動保障等公益活動，讓黨旗飄揚在服務第一線。

市道運中心相關負責人表示，成立黨員先鋒車隊旨在發揮黨員示范作用，引導行業文明整體提升，接下來將嚴格準入退出條件、扶持獎勵愛心司機，組建更多黨員車隊和愛心車隊。

當日，網約車平臺還舉辦公眾開放日，邀請市民走進企業，面對面傾聽乘客訴求，并聘請首批社會監督員，向他們頒發聘書，邀請他們監督司機的服務情況，并向平臺反饋。

關愛弱勢群體

網約車開啟助老模式

去年，我市成立了女子愛心車隊，關注女性出行安全，為夜歸女性提供更安全的出行選擇，在乘客中頗有口碑。

記者了解到，為確保老年用戶在智能出行時代的多樣化選擇，近期多個網約車平臺均上線了“助老模式”，進一步關注弱勢群體。

在助老模式下，市民可輕松一鍵叫車，并且為老年群體配備了更清晰的大字體、更柔和的色彩和無廣告的頁面模式，用戶可提前設置兩個常用地址，在選擇出行目的地后，點擊“確認呼叫”按鍵即可完成叫車，操作簡單便捷。

市道運中心出臺

十大“硬核”舉措

為了讓網約車平臺更好履行社會責任，保障司乘雙方合法權益，市道運中心出臺了十項“硬核”舉措。

一是實施法律援助。設立公益律師援助專崗，為網約車司機提供公益性法律咨詢、援助。

二是運用信用獎懲。建立“黑名單”制度，將服務不佳的司機排除在行業外，扶持優秀司機，樹立司機誠信意識。

三是發布風險提示。定期對我市網約車行業運營狀況進行風險評估，對外發布風險預警提示，督促平臺合規運營、有序發展。

四是加強司企溝通。多部門配合，敦促平臺完善利益分配制度，合理調整抽成比例，防止“店大欺客”，保障駕駛員合理收入和合法權益。

五是組織專項培訓。指導網約車平臺、線下公司建立常態化司機安全行車、文明服務教育。

六是規范價格行為。監督網約車平臺對外公開運價結構、計價規則、動態加價機制和服務質量承諾，確保網約車價格透明、公平、公開。

七是投訴處理本地化。指導網約車平臺在屬地設立線下客服，及時化解乘客不同訴求，解決線上客服千篇一律、沒有“溫度”等痛點。

八是暢通訴求渠道。市12328交通運輸服務監督熱線24小時提供服務，確保渠道暢通、處理高效，提升乘客投訴滿意度。

九是拓寬交流渠道。通過舉辦公眾開放日活動、聘請服務監督員等形式，讓廣大市民更好地監督平臺經營行為，增進企業、司機、乘客交流互信。

十是關愛弱勢群體。指導網約車平臺完善老年人“一鍵叫車”功能，成立黨員示范車隊、女子愛心車隊等精品車隊，服務老年人、女性等群體，開展文明志愿服務。

“我們呼吁廣大市民朋友，乘坐合規平臺、人車雙證合規的網約車出行。如乘坐到黑車，或權益受到侵害時，可撥打24小時交通運輸服務監督熱線12328進行投訴。”市道運中心相關負責人說。