錯(cuò)誤4：犧牲粉絲卻不善后？

諷刺的是，最先意識到問題嚴(yán)重性的不是肖戰(zhàn)工作室，而是粉絲。一夜無眠的肖戰(zhàn)大粉，在3月1日凌晨五點(diǎn)多發(fā)文，向網(wǎng)友致歉，并要求最先舉報(bào)AO3的“巴南區(qū)小兔贊比”公開道歉。明顯是想“棄車保帥”，平息眾怒。

事情發(fā)展到這一步，雙方紛爭已經(jīng)上升到藝人，并直接影響到肖戰(zhàn)的代言，肖戰(zhàn)工作室總該上點(diǎn)心了吧！

說句良心話，網(wǎng)友“巴南區(qū)小兔贊比”千錯(cuò)萬錯(cuò)，初衷都是為了維護(hù)偶像，替肖戰(zhàn)發(fā)聲，就這樣被犧牲、被逼著道歉，會(huì)不會(huì)讓人寒心？勇敢為肖戰(zhàn)出頭的鐵粉，難道不值得工作室給點(diǎn)安慰和補(bǔ)償措施，以及協(xié)助她更好的走完道歉流程嗎？要知道她的道歉是這次危機(jī)公關(guān)很重要的一環(huán)。

然而，顯然“巴南區(qū)小兔贊比”沒有得到和工作室對接的機(jī)會(huì)。雖然道歉，卻沒表現(xiàn)出什么誠意，她在社交平臺(tái)封面中放一張帶有立場的表情包“我沒有錯(cuò)”，應(yīng)該也是覺得自己委屈吧！

錯(cuò)誤5：面對困局沒有及時(shí)應(yīng)對

于是，抵制肖戰(zhàn)的浪潮愈演愈烈，已經(jīng)到了無法收拾的地步。3月1日中午，網(wǎng)友們繼續(xù)抵制肖戰(zhàn)代言的品牌，并且他們的抵制初見成效，其中兩個(gè)對于肖戰(zhàn)來說很重要的品牌，更換了置頂?shù)膬?nèi)容，其中一個(gè)把肖戰(zhàn)換成了鹿晗。

另一個(gè)先是換成了馬思純，后來又換成了2月14日為疫情捐款的內(nèi)容，顯然是試圖稍微挽回一下受損的品牌形象。

我相信，到這里肖戰(zhàn)工作室已經(jīng)充分意識到問題的嚴(yán)重性，并開始開會(huì)討論應(yīng)對方案，然而，從3月1日中午開始用了七八個(gè)小時(shí)，直到晚九點(diǎn)才把道歉聲明發(fā)出來，動(dòng)作是不是太遲緩了？從28日下午事態(tài)全面升級，到3月1日發(fā)道歉聲明，期間足足有超過48個(gè)小時(shí)，然而肖戰(zhàn)工作室卻一次次出錯(cuò)，直到落入當(dāng)前這步田地。肖戰(zhàn)真應(yīng)該換掉、或請一組新的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，你們覺得呢？

肖戰(zhàn)官方后援會(huì)道歉

不過隨后肖戰(zhàn)的官方后援會(huì)也發(fā)布了道歉聲明，稱是因?yàn)樗麄儧]有及時(shí)制止和引導(dǎo)部分粉絲的過激言論，對此深感抱歉，還稱他們會(huì)加強(qiáng)管理，對粉絲的不當(dāng)言論及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和勸阻，呼吁每位粉絲都要謹(jǐn)言慎行，但對于后援會(huì)對此次事件的處理，粉絲都很不滿，要求后援會(huì)解散重組。