自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情出現(xiàn)以來(lái)，中國(guó)民生銀行堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，著力把疫情防控作為當(dāng)前工作的重中之重，切實(shí)按照人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)的通知要求，持續(xù)強(qiáng)化金融服務(wù)支持，全面做好客戶服務(wù)工作，積極踐行社會(huì)責(zé)任。1月26日，民生銀行首批捐款5000萬(wàn)元已由中國(guó)扶貧基金會(huì)協(xié)助執(zhí)行。1月31日，民生銀行首批采購(gòu)的醫(yī)用橡膠檢查手套25萬(wàn)副馳援湖北一線醫(yī)療。

在此期間，民生銀行出臺(tái)多項(xiàng)措施，保障疫情期間客戶的個(gè)人金融服務(wù)，滿足客戶各項(xiàng)的服務(wù)需求，為客戶的財(cái)富安全、消費(fèi)金融、理財(cái)儲(chǔ)蓄服務(wù)保駕護(hù)航，并提供特殊時(shí)期的各項(xiàng)便捷金融服務(wù)。

第一時(shí)間出臺(tái)個(gè)人存款順延政策

針對(duì)法定節(jié)假日的變化情況，為保障客戶利益，民生銀行在第一時(shí)間即對(duì)個(gè)人定期存款類產(chǎn)品進(jìn)行順延政策調(diào)整，于1月31日發(fā)布《關(guān)于個(gè)人定期存款到期自動(dòng)延期的溫馨告知》，對(duì)于持有2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期間到期且已開立紙質(zhì)存單的個(gè)人定期存款類產(chǎn)品（安心存、大額存單、普通整存）的客戶，將按原利率計(jì)息至2020年3月31日，充分保障了客戶的利益。

疫情期間，針對(duì)各類理財(cái)產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品調(diào)整制作服務(wù)調(diào)整的宣傳頁(yè)，及時(shí)地通過(guò)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP宣傳欄、微信公眾號(hào)等多個(gè)渠道進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)相關(guān)自助業(yè)務(wù)辦理。

升級(jí)線上渠道保障足不出戶辦業(yè)務(wù)

為滿足疫情防控下的客戶服務(wù)需求，民生銀行加大線上渠道的服務(wù)支持力度，全力保障客戶服務(wù)質(zhì)量。一方面，及時(shí)啟動(dòng)對(duì)一線員工的在線培訓(xùn)輔導(dǎo)，強(qiáng)化線上服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量，下發(fā)線上服務(wù)指引篇、理財(cái)篇、基金篇、保險(xiǎn)篇、貴金屬篇、操作篇等指導(dǎo)手冊(cè)，全面提升一線理財(cái)經(jīng)理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，保障客戶的個(gè)人財(cái)富管理免受疫情影響。

另一方面，在運(yùn)行保障上下足功夫，持續(xù)強(qiáng)化在線服務(wù)功能。理財(cái)團(tuán)隊(duì)做好自我防護(hù)的前提下啟動(dòng)員工在線辦公，在理財(cái)經(jīng)理遠(yuǎn)程協(xié)助下，客戶可以便捷地通過(guò)手機(jī)銀行APP、遠(yuǎn)程銀行、電話銀行服務(wù)，在家即可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬匯款、存款理財(cái)、產(chǎn)品購(gòu)買、繳費(fèi)支付、密碼修改、信息變更、卡片激活等業(yè)務(wù)的線上辦理，免去網(wǎng)點(diǎn)辦理的麻煩。

專業(yè)引領(lǐng)客戶做好財(cái)富資產(chǎn)配置

受疫情影響，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)持續(xù)震蕩，民生銀行財(cái)富團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮業(yè)務(wù)專業(yè)性，做好特殊時(shí)期客戶財(cái)富資產(chǎn)配置服務(wù)。應(yīng)對(duì)疫情的變化，總行財(cái)富投研團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)布《新冠狀病毒疫情對(duì)資本市場(chǎng)的影響分析與展望》、《肺炎疫情下的磐石/優(yōu)選系列產(chǎn)品策略與操作建議》、《肺炎疫情下的資產(chǎn)配置與產(chǎn)品策略》、《充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能應(yīng)對(duì)疫情解讀》等專項(xiàng)解讀建議。

針對(duì)節(jié)后首個(gè)交易日2月3日的股市暴跌行情，及時(shí)向客戶推送《沒有散不去的陰霾 沒有等不來(lái)的春天》等投資者建議，避免客戶短期恐慌性減倉(cāng)導(dǎo)致的損失。為解答疫情下保險(xiǎn)理賠的客戶疑問(wèn)，制作《一份有溫度的保險(xiǎn)手冊(cè)》，涵蓋疫情賠付險(xiǎn)種一覽，快速理賠向?qū)ВｋU(xiǎn)規(guī)劃建議指南等，為客戶提供全面保障。

萬(wàn)眾一心，共同抗疫。民生銀行將繼續(xù)做好客戶關(guān)懷，不斷提供專業(yè)高效便捷的個(gè)人金融服務(wù)，有信心與客戶一起抗擊疫情帶來(lái)的困難，做客戶溫暖的伙伴，在這段特殊時(shí)期守望相助！

（通訊員 俞正林）