近日，光大銀行2020年半年報發布，作為光大推進一流財富管理銀行建設戰略落地的重要載體，光大零售金融業務在報告期內，零售客戶1.14億戶，超過去年全年增量；零售存款規模、增量、增幅均保持股份制商業銀行前列；零售AUM總量達1.88萬億元，較年初新增1785億元；零售普惠貸款余額1310億元，年增88億元，普惠客戶37萬戶，超額完成“兩增兩控”目標；資產質量持續穩定，零售個貸不良率和逾期率雙降，多項經營指標創歷史同期新高，圓滿完成“時間過半，任務過半”的經營目標。

數字的背后彰顯了光大銀行堅決貫徹黨中央、國務院關于統籌推進疫情防控與經濟社會發展的責任擔當。2020年上半年，光大零售金融緊緊圍繞“打造一流財富管理銀行”戰略愿景，認真落實集團和總行一系列決策部署，一方面加大減費讓利力度，持續提升金融服務能力，讓民營小微等市場主體廣受益；一方面深化改革創新，加速推進數字化轉型，堅持“穩中求進，變中求機”，零售轉型取得積極進展。

深化減費讓利，讓企業得實惠

以“增量降本便利”為發展核心，光大零售持續加大零售普惠金融支持力度，十幾年來，已為超過160萬戶的小微客戶提供資金支持超8000億元。

2020年以來，光大銀行零售金融心懷熱情，全力以赴發展普惠金融，設立普惠專項信貸額度，建立綠色審批通道，優化產品政策，創新風險緩釋方式，增加還款方式，簡化貸款申請材料，推進標準化作業，提高效率和便利；在疫情期間，對小微客戶不斷貸、不抽貸，實施還款本息應延盡延，讓更多的小微客戶得到充足的信貸資金支持。

為進一步降低融資成本，減輕小微客戶經營壓力，2020年以來，光大下調經營機構普惠貸款定價授權，貸款平均投放利率降幅達到110BP，落實小微企業減費讓利政策。

聚焦民生發展，提升金融服務能力

作為與民生息息相關的業務，光大零售金融堅持在提供便利性金融服務上發揮帶頭作用，加速線上平臺擴容和迭代升級，持續提升薪資代發、出國云、存款、貸款、理財等線上平臺的服務優勢，并積極擴大遠程金融服務范圍，加強綜合金融服務。

光大銀行零售金融對周周存等重點存款產品，建立客戶可直接掃碼購買的二維碼鏈接；個貸業務方面，加大線上營銷力度，結合疫情調整光速貸、新E貸宣傳內容，放開手機銀行銀保小額貸申請入口，出臺普惠貸款、工程機械、住房貸款等產品視頻面簽應急預案，為廣大用戶提供便捷服務；外匯業務方面，光大銀行零售金融推出出國金融權益平臺、手機銀行出國金融專區等多個線上入口，全面覆蓋出國金融境內境外產品和服務介紹及優惠活動，還提供在線辦理和在線咨詢,同時實現了加拿大留學GIC業務全線上辦理，并面向出國客群開展綜合經營。同時，持續探索零售理財發展新方向，豐富產品貨架。光大理財創新推出現金管理類產品“光銀現金A”、凈值型“七彩陽光”品牌系列和養老、親子、教育等主題理財產品，滿足個人客戶差異化配置需求；強化科技賦能，突出數據驅動，針對光大理財的產品，實現存量客戶免臨柜線上全流程辦理、新客戶在線開立二類戶在線風評購買等功能，為客戶提供了更為高效、便捷的線上體驗。

推進數字化轉型 轉型成效逐步顯現

以“123+N”科技戰略為引領，2020年上半年，零售金融加快數字化轉型步伐，通過科技賦能流程體系與技術體系，為高質量發展提供新動能。

新平臺搭建方面，對私客戶經理工作臺系統翻倍擴容，支持客戶經理開展遠程營銷，開發資產提升、客戶升級、交叉銷售等數據營銷模型70余組，滿足客戶全方位金融服務需求，有效助力AUM資產提升；此外，權益平臺、云分享平臺、數字名片等平臺，助力數字化營銷新模式。

新技術應用方面，創新推出薪資代發服務“云開卡”、理財銷售AI講解智能服務、掌薪寶現金管理工具等服務；智能機器人“陽光小智”運用機器學習技術提升智能服務，上半年累計服務超4000萬客戶。

聚焦八大體系建設，管理效能不斷提升

近年來，光大銀行積極推進構建與一流財富管理銀行相適應的“八大體系”：組織體系、指標體系、客戶體系、考核體系、產品體系、流程體系、隊伍體系、技術體系，通過治理體系建設推動治理能力提升，助力塑造光大零售“品牌鮮明、客戶認同、市場領先”的財富管理銀行特色，使“規模、效益、質量”再上新臺階，持續提升零售金融價值創造能力和高質量發展能力。

組織體系方面，光大銀行新成立私人銀行部，將總行零售業務部更名為“零售與財富管理部”，推動職能制銀行向流程銀行的轉變，加強了專業化的零售客戶分層管理。同時，設置專門團隊負責全行零售金融發展方向及策略研究。光大零售金融通過組織架構調整，打造“私行客戶、財富客戶、基礎客戶、零售信貸客群、信用卡客群”共五大類特點鮮明的零售客戶經營體系，形成“分層管理、專業運營、數據驅動”的整體策略，不斷提升客戶服務體驗。

此外，還通過在指標體系、考核體系、流程體系、隊伍體系等的建設，不斷提升光大銀行零售金融隊伍的戰斗力，打造全方位立體式的零售金融服務體系，不斷適應零售銀行業務新的經營模式與競爭環境，在新時期為客戶提供更加專業和個性化的優質服務。

2020年是全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年，也是脫貧攻堅決戰決勝之年。未來，光大銀行零售金融將按照“跑贏大市，優于同業”的總體要求，“在危機中育新機，于變局中開新局”，在深入貫徹執行高質量發展，金融服務實體經濟，堅決做好“六保”“六穩”工作的基礎上，推進零售轉型，為國民經濟發展以及小康社會建設做出更大貢獻。