春回大地，大江南北復工復產正有條不紊地進行，中國經濟穩步進入迅速恢復發展的新時期。隨著我國進入疫情防控的第三個階段——全產業鏈復工復產，銀行業一系列針對企業和個人的金融支持措施快速出臺并迅速落地，破“難點”通“堵點”，創新金融服務方式，為廣大個人和企業客戶提供高質量的線上金融服務。

在4月3日舉行的國務院聯防聯控機制新聞發布會上，銀保監會副主席周亮明確提出鼓勵銀行機構根據信息流、資金流和物流等信息，為核心企業及上下游的小微企業提供全鏈條、全方位的金融服務。此外，央行在《中國人民銀行辦公廳關于優化支付服務支持復工復產 促進消費擴容提質的通知》（銀辦發［2020］46號）中也要求各銀行業金融機構要優化支付服務支持企業復工復產，持續完善消費支付環境，促進消費擴容提質。

開通收單業務辦理綠色通道、上線企業跨行代發線上服務、首推區塊鏈對公網貸產品……戰疫情，穩經濟，光大銀行利用其數字金融行業優勢推出多類線上化創新金融產品，按下了助力企業復工復產“加速鍵”。

精準施策　云支付帶動中小企業“齊步走”

隨著全國各企業單位的陸續復工，光大銀行全面開通“云支付”抗擊疫情業務綠色服務通道，防疫業務特事特辦、隨辦隨到，為抗擊疫區的服務點亮一路綠燈，并為符合條件的醫療機構、公益組織、抗疫相關服務企業等提供０費率服務或手續費減免服務。在銀行卡跨行支付產品應用過程中，“云支付”積極支持出行、百貨、家政、餐飲等行業商戶線上化進程，助力服務業企業復工復產，服務實體經濟。

同時，為做好疫情期間跨行代發線上服務，及時解決企業客戶快速批量代付難題，特別是疫情期間慈善捐款及補助捐款款項的發放等問題，光大銀行專門制定了業務流程簡化方案，安排專人專崗負責快速審批，全力保障跨行代發服務的時效性，并制定疫情相關款項手續費減免政策，向客戶傳遞“光”速溫暖。

此外，光大銀行還開通“云支付”采用遠程視頻、電話等電子化進件方式辦理商戶線上準入和日常巡檢的功能，簡化審批審查流程，具有營業執照的商戶均可通過電子化進件功能進行線上準入及審核，開通收單業務辦理綠色通道，全力支持中小企業復工復產。

科技先行　首推區塊鏈融資產品“光信通”

光大銀行與螞蟻金服于2019年下半年達成區塊鏈金融創新合作，共同布局供應鏈金融。“光信通”是光大銀行與“螞蟻雙鏈通”平臺合作上線的首期產品，也是對公網貸平臺對外開放的第一個面向企業客戶融資的產品。該產品全面支持全產業鏈金融，通過打通產業鏈與資金鏈，以區塊鏈技術實現核心企業信用的多級流轉，從而成為真正意義上的流動性工具，整體產品服務能力實現跨越式發展。

光大銀行對公網貸平臺合作的主業務平臺，融合區塊鏈分布式記賬與交易銀行場景生態，以產業鏈上各參與方間的真實貿易為背景，讓核心企業的信用可以在區塊鏈上逐級流轉，讓供應商拿到貸款的時間從原本幾個月甚至一年，直接縮短到幾分鐘，從而有效解決傳統供應鏈金融所面臨的信息不透明、核心企業信用難以傳導、小微企業融資難融資貴等問題，提升金融服務的實效性、便捷性和可得性，使更多在供應鏈上游的小微企業獲得平等高效的普惠金融服務。

目前，“螞蟻雙鏈通”平臺用戶可主動通過光大銀行完成身份認證、電子簽名，相關交易數據及操作信息將上鏈保存，確保真實可溯源。光大銀行通過聯動行內外部數據管理平臺、企業征信平臺等多個關聯系統，配套銀行賬戶體系及資金清分系統，實現業務受理、融資審批、放款等業務流程，有效提升對公金融服務的效率與品質。

創新賦能　上線電子賬戶資金代發業務

新冠肺炎疫情防控期間，光大銀行結合企事業單位切實經營需求，在“嚴控風險、明確身份”的前提下，迅速開發上線基于II類銀行結算賬戶的支付結算服務和功能，為合作伙伴提供電子賬戶的線上資金代發服務，通過特殊時期為各行各業提供高效安全金融服務支持和保障，助力提升企業和產業鏈效率，為全社會加快復工復產做出應盡的責任。

此外，光大銀行開放銀行通過完善開放體系，拓展市場應用，以電子賬戶作為基石，為個人客戶提供純線上預存預繳業務功能。預存預繳項目以開放客戶體系為基礎，支持非光大客戶在線開立電子賬戶，完成資金凍結、解凍及劃轉等全流程操作，客戶無需臨柜即可享受服務，既減少了已上線商戶客戶群的線下聚集情況，又大大提升了客戶體驗和服務水平，大力支持了特殊時期各類商戶正常經營復工復產的需求。

開放合作　重振信心促消費升級

為助力有序復工復產、促進消費升級，光大銀行積極開展形式多樣、豐富多彩的消費促進活動，為消費者提供更多便利實惠。近年來，隨著“互聯網＋”向更多傳統消費領域持續滲透融合，居民消費逐步從從線下向線上轉移，并重點向吃穿用行等服務消費方向傾斜。為此，光大銀行積極引入大型線上生活服務平臺，采用銀行補貼等方式，進一步激發消費潛力，增強消費升級的能力。

一是聯合美團、餓了么等頭部外賣服務商戶開展綁卡有禮、支付滿減系列優惠活動，為客戶復工就餐提供便利的同時促進餐飲行業消費升級；二是引入生活娛樂權益，如京東、優酷會員、網易云音樂等，借助光大銀行自主研發的智慧營銷平臺，開展支付達標送禮等系列優惠活動，促進娛樂消費升級，助力滿足居民日益擴大的服務消費需求。

云端服務　95595一直都在

２月21日光大銀行遠程云端服務正式上線，光大“移動客服”基于分布式云計算存儲技術，依托高度加密算法，為客戶提供最簡便、最安全、最貼心的服務。自2月21日首次上線至今，已為超20萬位客戶提供“云端”服務。

同時，光大銀行還就95595常規服務進行了創新升級，推出外呼預約服務，客戶進入95595人工服務時，如遇等待，自助語音會引導客戶登錄手機銀行客戶端，點擊智能機器人小智，輸入“95595預約服務”，陽光小智將為客戶采集信息及業務需求，客服人員會在24小時內極速外呼客戶辦理相關業務。

此外，光大銀行95595還上線“單位開戶核實”功能，該服務是通過手機銀行人臉識別＋遠程視頻人工審核的方式，在確保風險可控的情況下，為對公客戶提供了方便快捷的辦理渠道，法定代表人或單位負責人無需親臨網點，免登錄即可通過遠程銀行視頻柜員核實開戶意愿，有效提升客戶服務體驗。

疫情防控的階段性成果得來不易，光大銀行將抓住機遇持續加快數字金融業務發展步伐，從市場供給和需求兩端發力統籌推進產品創新，助力國內經濟社會秩序的快速恢復，為實現今年經濟社會發展目標任務做出積極貢獻。