自新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來，民生銀行福州分行堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于疫情防控的決策部署以及福建省委省政府、各級監(jiān)管部門的工作要求，踐行“為民而生  與民共生”的服務(wù)理念，把疫情防控及金融服務(wù)保障作為當(dāng)前工作的重中之重，采取多項措施，全力保障疫情期間金融消費者權(quán)益。

全力響應(yīng)黨的號召  落實疫情防控工作

民生銀行福州分行認(rèn)真落實福建省委省政府及各級監(jiān)管部門工作要求，自1月21日以來，第一時間成立了以分行黨委書記為組長的“新型冠狀病毒肺炎”疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進分行抗擊疫情、保障金融服務(wù)暢通等各項工作，先后下發(fā)了《關(guān)于做好春節(jié)期間疾病防控工作的緊急通知》、《“新型冠狀病毒肺炎”疫情期間福州分行應(yīng)急管理方案》等多份文件，將防控疫情保障金融服務(wù)作為當(dāng)前的政治責(zé)任和工作重心。全分行員工也積極響應(yīng)號召，以多種方式確保各項工作的落實和推進。

全力落實網(wǎng)點防疫  確保金融消費者安全

自疫情發(fā)生以來，民生銀行福州分行持續(xù)做好網(wǎng)點各項防疫措施，就網(wǎng)點、客戶及員工防護工作做出具體要求并細(xì)化落實。包括統(tǒng)一購置體溫槍、口罩、酒精、消毒液等防疫物資，并及時配備到各網(wǎng)點。要求各網(wǎng)點加大每日對營業(yè)場所及辦公場所的消毒頻次，特此是對自助設(shè)備、屏幕鍵盤、門把手、電梯按鈕等部位重點消毒，在營業(yè)場所醒目位置張貼各類防疫提示，為金融消費者提供安全、放心的服務(wù)環(huán)境。同時加強落實疫情報告制度，匯總各部門、網(wǎng)點信息及轄內(nèi)疫情有關(guān)情況，及時傳達分行工作部署安排。

全力強化投訴管理  保障金融消費者權(quán)益

疫情期間，民生銀行福州分行對網(wǎng)點營業(yè)時間安排及時進行公示，積極做好消費者解釋引導(dǎo)工作。對于消費者反映涉疫情的咨詢和投訴事項，采取“第一時間受理、第一時間處理、第一時間報告、第一時間反饋”的措施，特事特辦、急事急辦，妥善處理各渠道各類投訴。各家網(wǎng)點均指定專人負(fù)責(zé)投訴管理工作，對于因疫情而產(chǎn)生的投訴和咨詢，優(yōu)先受理，及時辦理，必要時由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人親自過問處理。同時通過微信公眾號等渠道向消費者推送疫情防護和詐騙防范等安全提示，全力保障疫情期間金融消費者權(quán)益。

全力加強線上渠道  滿足金融消費者需求

民生銀行福州分行加大線上渠道服務(wù)力度，彌補疫情期間線下部分網(wǎng)點暫停營業(yè)的缺口，通過官網(wǎng)、手機銀行、微信公眾號等渠道，退出7*24小時多樣化的線上平臺服務(wù)，通過提高轉(zhuǎn)賬限額、減免支付結(jié)算手續(xù)費等措施，結(jié)合遠(yuǎn)程銀行等服務(wù)功能，讓金融消費者提供“足不出戶”即可方便辦理業(yè)務(wù)，全面滿足金融消費者的各項需求。

全力護航醫(yī)護人員  民生全員在行動

為全面助力疫情防控和醫(yī)療救治工作，民生銀行福州分行還迅速響應(yīng)、主動擔(dān)當(dāng)，與泰康養(yǎng)老保險合作開展為醫(yī)護行業(yè)等合作機構(gòu)免費提供保險保障活動，為福建地區(qū)重點醫(yī)院和定點醫(yī)院奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護工作者免費提供新型冠狀病毒肺炎保險保障。

至2月17日，民生銀行福州分行累計為省內(nèi)20家醫(yī)療機構(gòu)共12978名醫(yī)護人員送上了近26億元的保險保障，為醫(yī)護人員在這場抗疫戰(zhàn)爭中保駕護航。

（通訊員 林衍 俞正林）