9月15日至16日，快手“破峰雙11”2025商家大會暨超級雙選會在廣州舉行。在主論壇環節，快手電商各業務線負責人全面解讀了全域經營新機遇與新策略，介紹了雙11大促相關政策及玩法升級。

會上，快手電商B端產品與中小商家業務負責人覃天發表題為《智驅增漲，破峰雙11》的演講，詳細分享了雙11大促產品能力的迭代和商家成長機制的優化。

官方數據顯示，2025年上半年，平臺新入駐商家數同比增長68%，新商家冷啟成功率同比提升48%；818大促期間，中小商家粉絲增幅超20%，GMV50萬的商家數量增長58%。

基于這一良好態勢，雙11大促期間，平臺將從中小商家政策機制優化、智能運營工具升級、售后履約與體驗治理保障三大維度，為商家備戰雙11保駕護航。

分層扶持體系+場域專屬玩法

助力新商新品養成式增長

中小商家是快手電商生態的重要組成部分，結合雙11中小商家的核心經營需求，平臺構建了分層、精準的扶持體系與場域專屬玩法，覆蓋“新商冷啟-老商躍遷-規模爆發”全成長周期，持續推動商家實現全域增長。

在新商入駐與成長方面，平臺推出“0元開店”、“下調優質企業店保證金”、“新商家斗金計劃”等惠商政策。其中，“0元開店”政策已覆蓋近100%的商品類目，“斗金計劃” 通過流量補貼與資源傾斜，為新商初期經營注入動力。

與此同時，平臺持續完善新商成長激勵機制，推出“T90新商成長任務”，即在商家首銷后30天、60天、90天內分別達成對應GMV目標，即可獲得梯度遞增的獎勵。針對成長速度快、經營潛力大的優質新商，平臺還推出“明星商家成長計劃”，通過定向資源傾斜，加速商家從“冷啟”到“穩定經營”的過渡。

今年5月入駐的新商“茶芙巷娜姐”，就是新商快速成長的典型代表。商家借力冷啟政策與新商成長激勵，堅持每日高頻開播，短短3個月內便實現GMV從0到818寵粉節100萬的突破，日均峰值GMV更是達到40萬。

結合雙11中小商家的場域運營特點，快手電商分場域打造了“育新”玩法，助力新商、新品養成式增長。在直播和短視頻場域，平臺聚焦潛力中小商家，投入千萬級流量資源與天降紅包扶持，幫助商家快速積累粉絲、完成流量蓄水、加速新客轉化。

在貨架場域，圍繞“新商孵化、新品起量”的經營目標，平臺推出“萬品齊發”、“潛力商家訓練營”、“潛力商家躍遷計劃”等專項激勵活動，助力新商品快速進入消費者視野，加速新商家在貨架場的經營破局。

從爆品捕捉到直播轉化，AI賦能商家全鏈路經營提效

高效經營是大促增長的關鍵，為此，快手電商圍繞商家經營全鏈路，從商機洞察、大促作戰、生產提效、智能運營四大維度，用AI產品能力賦能商家提升經營效率。

今年快手雙11，商家可通過“商品榜單”實時查看平臺爆品趨勢，精準捕捉消費者偏好，快速跟爆上新；“搜索榜單”能深度解析消費者搜索意圖，幫助商家提煉核心關鍵詞并優化商品標題，讓貨品精準承接搜索流量，真正助力商家從“經驗備貨”升級為“消費者需求驅動和數據驅動”，持續提升選品效率。

以平臺箱包類目商家“袋黛玉專賣店”為例，在暑假出行旺季，該商家通過商機洞察工具，錨定“家庭出游”“學生返校”兩大核心場景，提煉出“輕便耐用”“大容量分割”“海關鎖安全”等高頻搜索詞，并將其精準配置到商品標題中，成功搶占搜索排名。最終，該商家30天GMV達近900萬，訂單量近6萬單，商城成交金額較此前提升4倍，搜索權重與行業排名也實現大幅躍升。

為了幫助商家在雙11流量高峰期精準發力，快手電商推出“大促工作臺”，通過向商家推送大促高峰流量時段，助力商家精準開播，提高直播間觀看轉化。

與此同時，平臺通過設置“開播打卡激勵”、“商家排名榜單”等玩法，給予商家額外的流量激勵。此外，平臺還通過算法優化“天降紅包”匹配機制，讓紅包福利更精準地觸達潛在消費者，提升新客轉化效率。

為了保障商家在內容場有效預熱和蓄水，快手電商推出兩大經營提效工具。一是AI圖生視頻功能，可一鍵生成符合平臺風格的短視頻并完成發布，形成“直播+短視頻”雙場域流量覆蓋。截至今年8月，已有超9000個商家通過該功能提升短視頻帶貨能力。

二是直播預約功能，可幫助商家進行每場直播的蓄水冷啟。在直播過程中，平臺還為商家匹配智能題詞、智能回復及營銷工具，助力直播蓄水與轉化雙提升。

依托大模型技術，快手電商為商家打造了智能運營產品矩陣，相當于為每個商家配備了一支24小時在線的AI運營團隊。

其中，“智能經營顧問”從商家入駐、店鋪開設、日常運營巡檢到違規風險提醒，提供全流程陪伴服務；“智能診斷”工具能深度分析商家經營數據異動，并在直播過程中實時生成數據分析報告，為商家調整運營策略提供精準建議；“智能客服”則能快速承接消費者咨詢，大幅降低商家人工客服壓力，提升服務效率與轉化效果。

售后履約和體驗治理保障升級

護航商家雙11穩定經營

為了保障雙11期間的履約時效，平臺通過大模型預測和產品策略升級，進一步縮短了攬簽時長。在全面優化時效的同時，通過AI智能匹配挽單方案，在售后環節向商家提供“自動挽單”和“協商關單”工具，進一步完善商家售后處理能力；同時，平臺全面升級售后工作臺，讓商家處理效率大幅提升。

為了讓商家在一個公平、透明、可信賴的經營環境里健康增長，同時更加清晰、透明地理解體驗分與違規治理規則，平臺持續迭代相關產品能力。

一是升級店鋪體驗分白盒化，讓商家清晰了解自身經營短板與提升方向；二是推出違規溝通白盒化，通過提供違規視頻切片，直觀展示具體違規場景，幫助商家快速理解違規原因并及時整改；三是針對非商家責任的品退問題，為商家提供舉報路徑，實現惡意買家一鍵拉黑功能，有效減少商家運營損失。

覃天在演講結尾總結道，快手電商雙11系列策略與產品優化，始終圍繞“助力商家持續增長”的核心目標，無論是分層扶持、工具升級，還是體驗治理保障，最終都旨在幫助每一位商家在雙 11 期間突破經營峰值，實現銷量與口碑的雙重豐收。