2019年第一季度市旅游業(yè)服務質(zhì)量投訴情況公告本月15日發(fā)布，浙江遠東國際旅游服務有限公司、溫州海外旅游有限公司、市金戈國際旅游有限公司、騰幫旅游集團有限公司溫州分公司、溫州國旅旅游有限公司、溫州星遠國際旅行社有限公司樂清門市部、溫州嘉信國際旅游有限公司、瑞安市順達國際旅游服務有限公司、溫州精誠國際旅行社有限公司各有1件有效投訴。

以上9家旅行社遭投訴的主要內(nèi)容包括：或是因航班問題，造成游客行程改變和縮短引起糾紛;或是旅行社未按合同約定履行義務，導游服務態(tài)度差，服務質(zhì)量下降。

今年第一季度全市各景區(qū)中，雁蕩山、楠溪江各有3件有效投訴，洞頭、中雁蕩山、甌海溫州樂園、鹿城江心嶼景區(qū)、溫州動物園各有1件有效投訴。游客主要投訴以上景區(qū)，或是服務操作不規(guī)范和工作人員服務意識薄弱;或是管理不到位;或是收費有問題。

以上這20件有效投訴，有8件投訴服務態(tài)度問題，占投訴總量的40%;5件投訴合同違約問題，占投訴總量的25%;4件投訴收費問題，占投訴總量的20%;其他問題有3件，占投訴總量15%。

市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在2019年第一季度市旅游業(yè)服務質(zhì)量投訴情況公告中稱，這20件有效投訴已全部結案，為游客挽回經(jīng)濟損失2000元。該質(zhì)監(jiān)所表示，2019年第一季度市旅游業(yè)服務質(zhì)量投訴數(shù)量同比減少20%。