本報(bào)濟(jì)南訊 為助力山東精品旅游發(fā)展,建立完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制,提升旅游飯店業(yè)服務(wù)質(zhì)量,6月25日,由省旅游發(fā)展委主辦、省旅游飯店協(xié)會(huì)承辦的山東省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督活動(dòng)啟動(dòng)儀式及培訓(xùn)班在濟(jì)南舉行。會(huì)上,山東省首聘的150名旅游飯店義務(wù)監(jiān)督員正式受聘上崗。

據(jù)了解,按照相關(guān)規(guī)定,山東旅游飯店服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員由來(lái)自大專(zhuān)院校、各市旅游飯店協(xié)會(huì)和企業(yè)、專(zhuān)家學(xué)者、新聞媒體等社會(huì)各界人士組成,經(jīng)過(guò)網(wǎng)上報(bào)名、各市推薦、簡(jiǎn)歷篩選、專(zhuān)家評(píng)審等四個(gè)環(huán)節(jié),從近300名報(bào)名者中確定。

按照《山東省旅游飯店服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員職責(zé)和工作辦法(試行)》規(guī)定,義務(wù)監(jiān)督員主要履行以下監(jiān)督職責(zé):監(jiān)督旅游飯店經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)質(zhì)量,主要包括已取得旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的飯店企業(yè)是否按照標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)提供服務(wù),是否存在虛假標(biāo)注和宣傳標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的問(wèn)題,提供的服務(wù)和商品是否健康、安全、衛(wèi)生,商品和服務(wù)是否明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)次價(jià)高、假冒偽劣,旅游飯店從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等情況,是否存在其他違反法律法規(guī)、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題。對(duì)規(guī)范旅游飯店市場(chǎng)秩序、提高旅游飯店服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)旅游飯店服務(wù)流程等提出意見(jiàn)和建議。協(xié)助旅游飯店消費(fèi)者依法合理維權(quán),或反映社會(huì)公眾理性訴求等。

中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、山東省旅游飯店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何莊龍介紹,協(xié)會(huì)下一步將認(rèn)真做好旅游飯店服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督活動(dòng)的各項(xiàng)組織工作,特別是認(rèn)真搞好義務(wù)監(jiān)督員工作的培訓(xùn)機(jī)制、評(píng)估機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制,明確義務(wù)監(jiān)督員的監(jiān)督范圍和內(nèi)容,及時(shí)收集監(jiān)督員反饋的問(wèn)題和建議,并會(huì)同有關(guān)飯店及時(shí)做好整改工作。(作者: 劉兵)