近日，從國家旅游局獲悉，國家旅游局決定對嚴重不達標的五家5A景區進行處理，對湖南省長沙市橘子洲、重慶市南川區神龍峽兩景區摘牌。對安徽省安慶市天柱山風景區、福建省武夷山景區、福建永定-南靖土樓旅游景區，給予嚴重警告處分，限期6個月整改。在國家旅游局的通報中，神龍峽景區存在安全隱患大、廁所衛生差，以及旅游秩序混亂和旅游設施、服務嚴重缺失等問題。

鏈接1：什么是5A級景區？

中華人民共和國旅游景區質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。5A級為中國旅游景區最高等級，代表著中國世界級精品的旅游風景區等級。截止2015年10月，國家旅游局共確定了213家國家5A級旅游風景區。

國家AAAAA級景區是一套規范性標準化的質量等級評定體系，是中華人民共和國國家旅游局組織設立的全國旅游景區質量等級評定委員會從4A級旅游景區中組織評定，而后產生的旅游景區質量等級。是目前全國旅游景區（點）最高評定標準。

鏈接2：5A級景區申報標準

1、交通

在新標準中，交通被列為第一要素。5A級旅游區對交通要求相當高：“交通設施完善，進出便捷。具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。”在《服務質量與環境質量評分細則》中，5A級旅游區需要拿到總分1000分中的900-950分，與直達機場的距離遠近直接關系到交通方面的分值：30公里以內才可得滿分10分。

2、導游

5A級旅游區的導游員或講解員均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。要求持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游（講解）詞科學要準確、有文采。導游服務具有針對性，強調個性化。對導游或講解員文化程度的要求，比目前我國導游員中專文化程度的門檻要高得多。

3、游覽

a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能體現充分。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環境。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，文字優美，制作精美，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員（講解員）均應具備大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。

e)導游（講解）詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合GB/T10001.1的規定。

g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息。

4、接待量

海外游客每年約5萬人次新標準要求5A級旅游區年接待海內外旅游者達到60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。同時，游客抽樣調查滿意率很高。

5、旅游安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒發的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，特殊地段有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備專職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

6、衛生

a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB9664規定的要求，餐飲場所達到GB16153規定的要求，游泳場所達到GB9667規定的要求。

c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所設專人服務，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔，有文化氣息。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環境相協調。垃圾箱分類設置，垃圾清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不應使用對環境造成污染的一次性餐具。

7、郵電

提供郵政及郵政紀念服務。通訊設施布局合理。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。能接收手提電話信號。

8、購物

a）購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。

b）對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c）對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d）旅游商品種類豐富，該地區及本旅游區特色突出。

9、經營

a）管理體制健全，經營機制有效。

b）旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c）管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。

d）具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

e）有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。

g）投訴制度健全，人員落實、設備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

10、環境

a）空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。

b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

c）地面水環境質量達到GB 3838的規定。

d）污水排放達到GB 8978的規定。

e）自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f）科學管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑格調突出，并烘托景觀及環境。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域。

h）環境氛圍優良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果好。

i）區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

11、資源吸引力

a）觀賞游憩價值極高。

b）同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。

c）有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。

d）資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優。

e）資源實體完整無缺，保持原來形態與結構。

12、市場吸引力

a）世界知名。

b）美譽度極高。

c）市場輻射力很強。

d）主題鮮明，特色突出，獨創性強。

13、接待

年接待海內外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。

14、滿意度

游客抽樣調查滿意率很高。滿意度包括幾個方面：環境、門票價格、景區服務、景區配套設施等。