1月15日，愛爾眼科醫院集團2025年度優質服務醫院評選結果正式揭曉，福州愛爾眼科醫院憑借在服務品質提升、患者體驗優化等方面的突出表現，榮獲“五心服務獎（三等獎）”，彰顯眼科醫療服務標桿風采。

本次優質服務醫院評選活動于2025年3月啟動，以“五心服務創卓越 睛彩體驗贏未來”為主題，旨在通過評選樹立優質服務標桿，推動各院區全面落實放心、省心、貼心、舒心、暖心的“五心服務”標準，厚植“以患者需求為導向”的服務文化，促進各院區服務質量持續改進。

自建院以來，福州愛爾眼科醫院始終堅持“視患如親，一切以患者為中心”的服務理念，以患者的需求為指引打造充滿溫度和人文關懷的優質醫療服務。評選活動啟動后，醫院迅速響應、周密部署，由患者服務部牽頭統籌，將“五心服務” 標準深度融入診療全流程，從診前、診中到診后，全方位升級患者就醫體驗。

01

診前服務更便捷

省心就醫“零等待”

醫院打通微信小程序、官方電話、導診掛號、第三方平臺（健康之路、小薇健康等）四大預約渠道，推行分時段精準預約模式，最大限度縮短患者候診時間。患者預約成功后，醫院會同步推送包含醫院位置、交通路線、就診流程的“到院指南”，幫助患者提前做好就診準備。在咨詢服務上，醫院開設預咨詢門診，為患者精準匹配專科醫生；線上部署智能問答系統，可根據患者癥狀快速分析并推薦對應科室，實現“問診不出門，就醫少跑腿”。同時，醫院建立“短信+電話”雙重就診提醒機制，就診前提醒患者攜帶病歷資料，并告知特殊檢查注意事項，大幅降低資料遺漏率，讓就醫準備更省心。

02

診中服務更暖心

人文關懷“零距離”

傾聽患者心聲，架起溝通橋梁。醫院堅持每周舉辦醫患溝通座談會，與患者面對面交流，廣泛征集意見建議，精準捕捉患者需求，推動醫療服務實現“質量提升、病人滿意”的雙贏局面。

聚焦特殊群體，守護就醫權益。針對老年人、殘疾人、軍人等群體，醫院開通優先就診通道，減少排隊等待時間；門診區域配備輪椅、老花鏡、無障礙設施等便民設備，全方位保障特殊群體就醫便捷性。針對退役軍人，設立軍人驛站，打造舒適候診環境；推出免費眼健康體檢、手術補助等專屬優惠政策；延伸社區診療服務，定期組織醫護團隊進社區開展眼部檢查與健康宣教。暢通綠色通道，守護急重癥眼健康。作為福州地區常態化開展眼科24小時急救綠色通道的醫院，福州愛爾眼科實現急重癥患者從入院到手術24小時內高效診療，為視網膜脫離患者、視網膜中央動脈阻塞、眼外傷等眼科急診患者搶出黃金治療時間。化身臨時家人，傳遞醫者溫度。全院上下秉持 “多做一點、多講一點” 的服務準則，主動為來院檢查的寶媽照看孩子、為行動不便的患者推送輪椅、為出院患者搬運行李、陪同無家屬患者完成檢查與就餐；設置 “能量補給站”，免費為有需要的患者提供飲品點心；為等候家屬準備茶水、毛毯…… 一系列暖心舉措，讓患者在就醫過程中感受到家人般的關懷，提升就醫獲得感與幸福感。

營造節日氛圍，送去心靈慰藉。每逢春節、元宵、端午、中秋、冬至等傳統佳節，醫院患者服務部都會組織剪春花、猜燈謎、包粽子、品月餅、搓湯圓等特色活動，讓住院患者在佳節感受濃濃暖意。

升級服務設施，打造舒適就醫環境。住院部設置休閑驛站，配備電視、書籍，豐富患者的住院生活；開設VIP病房，配備獨立衛生間、空調、沙發等設施，為患者打造舒適、私密的休養空間。

03

診后服務更貼心

全周期守護 “不打烊”

醫院構建“診前-就診-診后”全周期隨訪體系。各科室結合病種特點制定個性化隨訪計劃，依托智慧隨訪平臺，醫護團隊定期為患者推送院外康復指導，涵蓋用藥提醒、術后護眼注意事項、復查預約等內容。此次獲獎，既是榮譽，更是鞭策。未來，福州愛爾眼科醫院將以此為新起點，持續踐行集團“向上、 向善、 向美”的服務文化，深化“五心服務”內涵，充分發揮全員服務積極性與創造性，從心出發，聚焦患者情感體驗，讓醫療服務的溫暖滲透每一個細節。同時，著力打造線上線下一體化數字服務平臺，構建 “院內院外聯動、線上線下融合”的便捷就醫新生態，為守護民眾眼健康貢獻更多力量。