隨著2026年國補開啟,家電消費持續升溫。京東服務數據顯示,進入1月以來,家電上門送裝與維修的訂單量實現增長約30%,京東服務超十萬工程師全力投入,依托標準化培訓體系和規范服務流程,保障全國范圍內的高效上門送裝與維修,穩穩接住了這波高增長。

1月15日,京東服務工程師宋剛和任二黑來到廣東惠州某消費者家中安裝空調,經過定位、測量等一系列準備工作后,便開始高空作業。在國補政策的促動下,選擇京東服務送裝一體服務的消費者也水漲船高,據宋剛說,最近幾天的上門送裝比平時多了好幾趟。
為了讓每次上門送裝都能提供高品質服務,每位工程師上崗前均需完成涵蓋安全、技術與服務的系統化培訓。例如在服務質量方面,京東物流通過全流程閉環管理予以保障,服務前預先確認安裝條件及可能增項,服務中依照標準流程完成各項操作,服務后試機運行、清理現場并由用戶驗收簽字,真正做到“人走場清”。
此外,為保障作業安全,京東服務構建“資質+裝備+保險”三位一體機制,同時為工程師購買高額高空意外險和工傷保險,全面消除后顧之憂。
24歲的宋剛從事空調安裝維修已有四年多,而他的搭檔任二黑則有著六年的相關經驗。憑借扎實的技術和良好的服務,贏得了眾多用戶的信任。宋剛坦言,雖然高空作業存在一定風險,但公司嚴格執行持證上崗制度,并提供系統的安全培訓,讓他在作業中更有“安全感”。面對春節前疊加“國補”帶來的排單高峰,他和同伴不辭辛勞,按時保質完成了眾多安裝維修任務,并通過公司多勞多得的激勵機制獲得了更多的收入。

支撐一線工程師高質量服務的,是京東服務日益完善的專業培訓體系。去年12月,京東服務技術培訓認證中心在涿州技師學院正式落地,這是國內首個橫跨家電、家居、建材、衛浴乃至新能源充電樁等多個品類的高規格安裝維修培訓基地。該中心構建了一站式通用技能培訓體系,涵蓋高空安全、水電改造、多墻體開孔等核心實操內容,助力數萬名安裝維修工程師提升技能,為行業源源不斷輸送安裝維修領域的專業人才。
與此同時,針對家電維修行業長期存在的“小修變大修”“假性故障收費”等亂象,京東服務在行業內率先推出“檢修分離”服務新模式,通過故障透明化、服務標準化、收費公開化的“三化”服務標準,為家電維修行業樹立全新標桿。京東服務工程師嚴格執行“先評估再維修、先報價再維修、先驗收滿意再付款”的“三個先”承諾,并提供90天超長質保。目前該服務已覆蓋空調、洗衣機、熱水器等六大主流品類。
“國補”政策不僅釋放了消費潛力,也對后市場服務體系提出了更高要求。京東服務以專業化培訓、規范化流程和創新服務機制,在訂單激增背景下依然保障高質量履約,為家電消費升級提供堅實支撐。目前,包括廣東在內,全國各地多省市2026年國補已陸續上線京東,消費者在京東APP搜索“國家補貼”進入活動會場,領取國補資格后,購買活動指定的3C家電產品,單人累計至高可省11000元。不論單獨購買產品,還是以舊換新,均可享國補。
責任編輯:趙睿
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