近期，平安產險聯合權威內容平臺“新榜”發起主題為“國民車服務，國潮短視頻賽”活動。該活動以“國民車主服務”理念為核心，依托旗下平安好車主APP，通過激發不同領域視頻達人創作熱情，以有趣的短視頻形式分享抗疫經歷和防護指南，引導更多車主體驗一站式“零接觸”服務，匯聚抗“疫”合力，助力打贏疫情防控阻擊戰。

線上一站式服務，“零接觸”更安心

抗擊疫情以來，在銀保監會關于抗擊疫情文件精神指引下，平安產險充分發揮科技優勢，持續創新線上服務模式，強化在線投保、自助理賠等線上服務能力，多渠道助力疫情防控，確保“疫情不見面，服務不中斷，效率不下降”。

新冠肺炎疫情發生后，平安產險第一時間啟動應急方案，開通7*24小時95511應急聯絡熱線的同時，在平安好車主APP以及微信端等線上服務平臺，推出了保單服務、理賠服務以及用車等全流程線上車服務，為用戶提供全方位的“零接觸”服務，打造抗疫“云生活”。

保單服務方面，打造“不出門也能買車險”的客戶體驗。疫情期間，平安產險升級一鍵續保功能，支持全流程投保，包括報價、投保、電子簽名、支付成交及電子保單查看，客戶可通過平安好車主APP、官微公眾號、小程序及短信H5等客戶端平臺自助續保。

理賠服務方面，平安產險優化、聚合線上服務，推出“一鍵理賠”功能，查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化。如果平安車主出險，只需打開平安好車主APP，通過智能服務、專家引導，可快速撤離現場，返回家中便捷辦理，最大程度減少人際接觸，保護車主生命安全和身體健康。

此外，針對疫情期間車主各類用車需求，平安好車主APP上線緊急接電、汽車消毒、無感加油、防疫專區、年檢代辦、停駛有禮等線上用車服務，為車主提供更貼心的服務同時，全方位助力疫情防控。

截止目前，平安好車主APP線上自助理賠使用占比達40%；全服務使用客戶數達1231萬，其中，保險綠色服務通道及防疫系列活動訪問人次累計超過906萬。

引領車主服務潮流，“云生活”更貼心

近年來，國潮涌起，背后是中國經濟從高速增長向高質量發展的轉變。在保險科技推動下，保險行業也掀起了線上化、數字化、智能化的潮流。作為數字化轉型的弄潮兒，平安產險不斷加大科研投入，全面落地大數據和AI應用，構建了數據驅動的平臺化經營模式，實現客戶全線上化經營。

面對疫情與復工的雙重考驗，平安產險依托多項硬核科技，聯合搜狗在平安好車主APP上線“復工防疫大作戰”專區，聚合疫情實時動態、疫情小區、在線問診、同程查詢等實用功能，并開設了綠色通道提供防疫科普內容與防疫產品專區，為車主筑起多重生命健康防線。

同時，平安產險還通過搜索、地圖、輸入法三大場景多維度觸達車主，貼心送上抗疫服務全攻略。為了最大限度阻斷疫情傳播，平安產險聯合權威內容生產平臺“新榜”發起國潮創意孵化賽，面向全社會開展“國民車服務”主題短視頻作品征集活動，通過激發全民創作熱情，讓更多車主體驗一站式的“零接觸”服務，掌握日常防疫舉措，匯聚更大抗“疫”合力，助力疫情防控。

經過全國上下艱苦努力，當前疫情防控形勢已初步呈現持續向好、生產生活秩序加快恢復的態勢。平安產險將繼續發揮行業優勢，為抗疫事業提供保險服務，同時持續強化車保險、車服務、車生活等線上服務能力，力爭引領國民車服務潮流，為億萬車主打造優質、高效的用車“云生活”。