中國電信福建公司積極履行央企責任，日前在全省范圍內開展綜合信息化服務“暖春行動”，推出“企業上云、教育上云、醫院上云、天翼智慧社區、天翼看家、天翼大喇叭、天翼云會議、來電名片、天翼高清云課堂”九項服務，全力滿足政府、企事業單位、中小學復工復產復學信息化需求，特別是對有特殊需求的群體及平臺，中國電信福建公司不僅全力以赴，而且服務充滿溫情。

天翼看家：守護泉州525戶“三留守”家庭

疫情期間，人員往來減少，對于留守老人、留守婦女、留守兒童等特殊家庭，往常結對的志愿者不適宜頻繁入戶幫扶，“三留守”家庭的生活和安全狀況該如何保障？泉州泉港、臺商區等地民政部門、愛心團體運用中國電信“天翼看家”給出了這樣的答案——智能遠程關注，入戶協助解決。

近日，泉港區民政局組織村級聯絡員、社區工作者和電信志愿者隊伍，為當地505戶“三留守”人員、失獨家庭、生活不能自理老人、嚴重精神障礙患者等特殊家庭安裝“天翼看家”智能攝像頭，為困難群眾提供“云守護”服務。據泉港區民政局社會救助負責人郭小偉介紹，在安裝智能攝像頭后，留守老人的親屬、結對幫扶的志愿者通過手機就能遠程查看老人生活情況，配套的寬帶也能保障“停課不停學”的孩子跟上學習進度，讓社會對特殊群體的關愛不因疫情而中斷。

臺商區民生保障局、扶老助殘志愿者協會和當地愛心企業也于日前為20戶特殊情況老人入戶安裝“天翼看家”智能攝像頭。參與本次活動的志愿者小黃表示，“云守護”能實現實時遠程監護，跟老人的日常溝通聯系更方便了。志愿者協會負責人饒文福表示，若老人有需求，對著智能攝像頭說話，志愿者便可第一時間獲悉并及時入戶協助解決；如遇特殊情況，還可以上報給民生保障局協調支持。臺商區民生保障局副局長郭錦培點贊道：“防疫特殊時期，更要關懷特殊群眾。該項目雖小，但蘊含著大愛心、大暖心！”

為困難家庭安裝中國電信“天翼看家”產品

為志愿者演示“天翼看家”遠程監護使用方法

天翼云：護航“口罩預約平臺”

針對口罩預約平臺對安全、穩定的高要求，中國電信福建公司成立“防疫情口罩預約平臺天翼云支撐先鋒隊”，充分發揮中國電信天翼云快速開通、靈活部署、安全可靠等優勢，為全省多地口罩預約平臺提供上云服務和云安全防護。截至2月26日，中國電信福建公司已陸續為福州、漳州、寧德、泉州安溪、泉州惠安等地的口罩預約平臺提供天翼云服務，累計開通天翼云主機500余臺、云專線4條、云堤防護60G。

“云主機+云專線+云堤”助力e福州口罩預約平臺搭建。e福州口罩預約平臺面向五城區百萬居民預約訪問，需要快速部署大量計算資源、寬帶資源以及云安全防護。在接到福州市數字辦支撐需求后，中國電信福建公司為口罩預約平臺開通云堤安全防護，并在48小時內打通與e福州機房云專線連接，交付402臺天翼云主機作為擴容資源，以應對預約流量溢出情況。同時，派駐技術骨干入駐福州政務數據中心現場支撐，定期提供互聯網專線流量監控、云堤安全防護、云主機流量監控數據。

“云主機+云堤+堡壘機”保障漳州市口罩預約系統。針對口罩預約網站無法承受大流量訪問、未部署安全防護等問題，中國電信福建公司12小時內即為客戶提供20臺云主機、1000M帶寬承載網站數據庫業務，提高系統承載能力，滿足最高并發100萬人次訪問量需求；同時強化安全防護能力，部署30G云堤安全產品，開展平臺漏洞掃描，確保網站安全。

為e福州口罩配送平臺加載云堤安全防護

在線監測e福州平臺云主機流量數據

為寧德市政府口罩預約平臺調測線路

福州12345：我們幫你預約口罩

福州12345便民服務電話座席由中國電信福州分公司承接，戰疫期間，12345便民服務平臺針對口罩線上預約、搖號、網上銷售及無接觸配送等各個環節問題給予市民耐心解答，尤其針以孤寡老人、特殊群體預約口罩難的問題積極協調屬地社區、村委全力解決。口罩開放預約兩天內，福州12345便民服務平臺就接到咨詢“e福州口罩預約”相關來電1800余通，口罩預約問題在線解決率達99.5%，市民滿意度達 100%。

2月17日，福州臺江區汀洲社區的一位老人在得知“e福州”推出普惠口罩預約活動后，撥打福州12345熱線電話尋求幫助。在溝通中，話務員小張得知,這位老人不懂手機預約口罩操作流程，非常著急,“我們家已經沒有口罩了，現在沒辦法出門買菜，聽說有預約口罩，我們不會，小姑娘趕緊幫我想想辦法”。在了解情況后，小張耐心安撫老人：“老人家您先別著急，我們幫您協調解決。”小張即聯系汀洲社區工作人員，上午緊急趕往老人家中，幫助完成口罩預約。小張事后回訪時，老人很感動，連連稱好。

話務專席在線解決市民口罩預約相關問題

對當班服務工作情況進行講評