新型冠狀病毒感染肺炎疫情牽動國人心。面對疫情考驗，平安產險福建分公司第一時間啟動防控措施，積極調配整合各項資源，全力以赴開展疫情防治攻堅戰。

1月24日，平安產險向全國800萬疾控和醫護人員提供專屬風險保障，人均保障額度50萬元。若醫護和疾控人員確診因感染新型冠狀病毒肺炎致殘、身故，平安產險將為每人提供最高50萬元的救助金，并承擔防止感染蔓延所發生的轉移安置費用。此外，若醫護和疾控人員的家庭成員確診受其感染導致致殘、身故，平安產險也將提供最高50萬元的救助補償金。平安產險福建分公司迅速響應部署，第一時間成立專項應急工作小組，及時與福建省衛健委做好屬地對接，確保及時響應。

據悉，為應對"新冠"疫情，1月20日，平安產險已第一時間成立專項工作小組，實時關注疫情發展，并推出"五取消、三服務"人文關懷舉措舉措。"五取消"，即取消藥品限制、取消診療項目限制、取消定點醫院限制、取消等待期限制、取消免賠額。"三服務"即開通7*24小時95511應急聯絡熱線，開通線上理賠綠色通道，賠款預賠、快速到賬。同時，平安產險建立了7*24小時專人理賠服務，時刻關注客戶服務需求，推行疫情相關意外險、健康險案件減免手續單證、簡化理賠流程，優先核賠支付賠款。同時，啟動特案預賠機制，保證賠款高效到位。

為有效阻斷病毒傳播渠道，平安產險更積極發揮科技優勢，全面加強線上服務，通過平安好車主APP、平安好生活APP以及微信等線上服務平臺，推出保單服務、理賠服務、用車服務、疫情查詢與問診服務，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，全面助力疫情防控。保單服務方面，客戶可在線上自助批改保單，在家即可完成保單的查詢和變更。以車險為例，可在線完成車險過戶、新車錄牌、車輛各類信息修改、保單過戶等。理賠服務方面，倘若客戶出險，通過信任賠、視頻理賠等多種智能理賠方式，只需一鍵報案上傳材料，即可線上審核賠款到賬，在此過程中的任何疑問均可由在線客服解答。用車服務方面，客戶還可在線辦理查詢違章、車損測算等業務，在疫情防控期間減少人際接觸。

在財產險客戶服務方面，平安產險同樣開啟線上+線下雙重服務模式。線上借助"平安E企寶"微信小程序，支持客戶線上報案、上傳照片、視頻定損；線下安排專人專屬團隊為客戶排憂解難，遠程視頻指導，并開通綠色理賠通道。

同時，平安產險還積極通過平安好車主APP，推出系列增值關愛服務。目前，平安好車主APP首頁已上線"抗擊疫情，保險服務專區"，提供疫情實時動態、在線問診、同程查詢服務，讓客戶不出門也能隨時買保險、辦理賠，查違章、辦年檢。1月30日起還新增"免費領防疫物資"活動（有效期：1月30日至2月10日），截至1月31日福建省內（不含廈門）已累計發放N95口罩5000余個。此外，為鼓勵用戶響應國家號召，不開車不出行，平安好車主APP還根據用戶的車輛停駛時間，贈送"停駛有禮"專項禮包。

另據了解，防疫期間，平安產險各門店類服務同步延期，道路救援及代駕服務正常開展（部分縣域除外）。更多增值服務通知，將持續通過平安好車主APP消息及短信的形式告知客戶。

非常之疫，非常之時，平安產險福建分公司將密切關注疫情進展，全力以赴，履行保險人的使命與天職，并將與各界一起，攜手并肩，共克時艱，打贏新型冠狀病毒肺炎攻堅戰！（通訊員：王映薇）