3月1日晚9點，肖戰工作室針對網絡上持續近3天的肖戰粉絲舉報AO3風波發表道歉聲明。

工作室在聲明中寫道“近日我們注意到了關于肖戰粉絲的一些爭論，占用了一些社會公共資源，也給大家帶來了困擾。我們對此事所造成的影響，深感遺憾與歉意。”后面還呼吁粉絲理智追星。

工作室道歉后，肖戰全球后援會也在社交平臺道歉，表示針對部分粉絲的過激言論未能及時制止、引導和發聲，對此誠摯道歉。

至此，這場風波算是告一段落。但復盤風波的整個過程，會發現原本一個網友的舉報行為，一步步上升到了肖戰本人的重大危機，而肖戰工作室幾乎成了典型的危機公關反面教材。他們到底錯在哪里？

錯誤1：對爭端視而不見，對粉絲疏于管理

事件的起因源于一位網友寫的同人連載文章《下墜》，文中的主角為有性別認知障礙的發廊妹肖戰，和對他有好感的未成年高中生王一博。這樣的設定引起了肖戰粉絲的強烈不滿。當他們看到這篇同人文之后，決定開始舉報同人根據地ao3和老福特。

而這場“戰役”在2月26日正式打響了。主力隊員為粉絲“來碗甜粥嗎”和后來道歉的“巴南區小兔贊比”。兩個人不斷在社交平臺發聲，號召肖戰粉絲舉報，甚至將這次舉報上升到了“掃黃打非”，并給出了舉報指引。

舉報很快就見了成效，《下墜》連載被封鎖，肖戰粉絲不懂什么叫“適可而止”，階段性的勝利鼓舞了他們的士氣，大粉在社交平臺直接喊出“沒有錯，下次還敢”的口號。隨著粉絲們的持續舉報，ao3貼吧、官網，包括老福特等寫手內容被封。此時肖戰的粉絲們還沒有意識到，他們的對手不再是那篇《下墜》，也不再是孤掌難鳴的寫肖戰的同人作者，而是整個歐美、日韓、動漫、同人文、耽美等全資的創作者。

其實到了這一步，如果肖戰工作室意識到爭端的嚴重性，能好好管理自己的粉絲，通過粉絲會讓他們收斂一下，可能事情很快就平息了。然而肖戰工作室平時見慣了肖戰粉和王一博粉的互撕、死磕，覺得這些小孩們也就是吵吵鬧鬧，沒有當回事兒。而粉絲后援會似乎也沒有一個和工作室緊密聯系的機制，所以任由粉絲折騰。于是，事態在沒有約束的情況下擴大了。

錯誤2：兵臨城下仍輕視對手

由于肖戰工作室毫不干預，沒有阻止肖戰粉絲的窮追猛打，到了2月27日，“227大團結事件”啟動了。由于肖戰粉絲的舉報導致AO3被封，影響太大，各個領域、各個圈子都有人加入針對肖戰粉絲及肖戰粉絲的對抗，時間到了28日下午五點，肖戰的老福特廣場被屠版。這是一記兇狠的反擊，也是一個很明顯的信號，版面被屠，幾乎相當于“兵臨城下”。

這個時間點距離肖戰工作室商量發道歉聲明差不多是48個小時。事件發展到這一步其實已經很嚴重了，如果肖戰工作室稍微敏感一點，迅速為AO3被封道歉，并制定相應策略來平息網友們的憤怒情緒，事情還有一點緩和余地。

遺憾的是，他們仍然沒把憤怒到屠版程度的網友放在眼里。原本雙方對抗的主陣地是微博，然而疑似肖戰工作室下場，封掉了“肖戰粉絲舉報AO3”的話題。其實這種猜測不無道理，這個話題并不敏感，無故被封只有一種可能性，就是人為公關操作，而做這件事的肯定是肖戰方面，想借此平息爭端，堵住悠悠之口。然而怎么可能呢？這樣做的結果只能是更嚴重的反噬啊！

錯誤3：用《陳情令》花絮火上澆油

封掉話題不讓人討論，看起來肖戰工作室是想用低調的打法，把這場風波平息。本來形式就已經很緊張了，偏偏在2月29日中午，某視頻賬號又跑來湊熱鬧，放出《陳情令》新花絮。

要知道《陳情令》播出都過去半年多了，哪來的這么多新花絮？并且偏偏選在這個時間點，明顯是來煽風點火，還嫌不夠亂嗎？盡管花絮上線和肖戰工作室沒什么直接關系，但明明肖戰在網絡上已經成了眾矢之的，這時是不是應該和該視頻平臺溝通一下，把新花絮延后播出？

遺憾的是，肖戰工作室不但沒有勸阻，還任憑“陳令新花絮”上了熱搜。

接著是2月29日夜里，AO3被鎖，接著事態進入白熱化，群情激昂的網友們殺到豆瓣給肖戰作品刷低分。

截止到發稿，《陳情令》和《慶余年》分數跌至7.9，《誅仙I》4.7。

接著從3月1日凌晨起，抵制肖戰的網友又開始針對肖戰的商業代言發起進攻。

他們甚至涌入某品牌直播間，發出“抵制肖戰”的評論。到這一步事件基本處于失控狀態了，但此時肖戰方面的工作人員都還在睡覺吧？因為他們沒有任何舉措。

錯誤4：犧牲粉絲卻不善后？

諷刺的是，最先意識到問題嚴重性的不是肖戰工作室，而是粉絲。一夜無眠的肖戰大粉，在3月1日凌晨五點多發文，向網友致歉，并要求最先舉報AO3的“巴南區小兔贊比”公開道歉。明顯是想“棄車保帥”，平息眾怒。

事情發展到這一步，雙方紛爭已經上升到藝人，并直接影響到肖戰的代言，肖戰工作室總該上點心了吧！

說句良心話，網友“巴南區小兔贊比”千錯萬錯，初衷都是為了維護偶像，替肖戰發聲，就這樣被犧牲、被逼著道歉，會不會讓人寒心？勇敢為肖戰出頭的鐵粉，難道不值得工作室給點安慰和補償措施，以及協助她更好的走完道歉流程嗎？要知道她的道歉是這次危機公關很重要的一環。

然而，顯然“巴南區小兔贊比”沒有得到和工作室對接的機會。雖然道歉，卻沒表現出什么誠意，她在社交平臺封面中放一張帶有立場的表情包“我沒有錯”，應該也是覺得自己委屈吧！

錯誤5：面對困局沒有及時應對

于是，抵制肖戰的浪潮愈演愈烈，已經到了無法收拾的地步。3月1日中午，網友們繼續抵制肖戰代言的品牌，并且他們的抵制初見成效，其中兩個對于肖戰來說很重要的品牌，更換了置頂的內容，其中一個把肖戰換成了鹿晗。

另一個先是換成了馬思純，后來又換成了2月14日為疫情捐款的內容，顯然是試圖稍微挽回一下受損的品牌形象。（綜合媒體報道）