在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日之際，中國農(nóng)業(yè)銀行華林支行積極響應(yīng)號(hào)召，以“點(diǎn)面結(jié)合廣覆蓋  老新共宣入人心”為主題，多維度、全方位地開展了一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，旨在進(jìn)一步提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度和信任感。

點(diǎn)面結(jié)合，拓展宣傳覆蓋層面

立足“點(diǎn)”，堅(jiān)守網(wǎng)點(diǎn)主陣地。通過“兩上”，即教育宣傳材料上架、主動(dòng)宣傳上前，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)客戶。緊抓網(wǎng)點(diǎn)面客機(jī)會(huì)，開展“零距離、面對(duì)面”的活動(dòng)，用最簡單的話語把專業(yè)的金融知識(shí)和政策法規(guī)講深講透，為消費(fèi)者答疑解惑。

在網(wǎng)點(diǎn)顯眼位置擺放精心制作的宣傳折頁，涵蓋個(gè)人信息保護(hù)、防范金融詐騙、理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等多方面知識(shí),方便客戶取閱。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)出擊，利用客戶辦理業(yè)務(wù)的間隙，進(jìn)行一對(duì)一細(xì)致講解，用通俗易懂的語言，結(jié)合實(shí)際案例，深入淺出地為客戶剖析常見的金融陷阱，確保每一位客戶都能聽得懂、記得住、用得上。

拓展“面”，堅(jiān)持拓展服務(wù)半徑。通過“兩進(jìn)”，即進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)，準(zhǔn)確把握金融消費(fèi)者需求。主動(dòng)把宣傳活動(dòng)帶到社區(qū)廣場(chǎng)和合作企業(yè)等生活、工作現(xiàn)場(chǎng)，開展下沉式宣教活動(dòng)，真正打通了金融教育宣傳的“最后一公里”。

在社區(qū)發(fā)放宣傳彩頁，進(jìn)行金融知識(shí)普及，尤其是針對(duì)銀行卡防范電信詐騙進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，引導(dǎo)群眾提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，主動(dòng)遠(yuǎn)離各類違法金融活動(dòng)。

在企業(yè)舉行小型金融知識(shí)講座，重點(diǎn)介紹消費(fèi)者擁有的八項(xiàng)基本權(quán)利，如安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)等，并現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，受到了企業(yè)和員工的熱烈歡迎。

走進(jìn)周邊商圈，結(jié)合實(shí)際典型案例，揭秘常見詐騙手段特征，警示商家潛在危害，并提供有效應(yīng)對(duì)之策，助力商家筑起防騙防線，保障經(jīng)營安全。

老新共宣，精準(zhǔn)定位重點(diǎn)人群

聚焦“養(yǎng)老金融”，金融護(hù)航老有所依。針對(duì)近年來“養(yǎng)老詐騙”手段層出不窮的現(xiàn)象，華林支行適時(shí)開展老年人金融防詐騙教育，讓金融知識(shí)護(hù)航幸福晚年。

走進(jìn)泰康之家福園養(yǎng)老院，以現(xiàn)場(chǎng)講解的形式，向老年朋友介紹常見的詐騙手段，提醒老年朋友注意保護(hù)個(gè)人信息，警惕陌生電話和短信。這一系列舉措，為守護(hù)老年人的錢袋子筑起了一道堅(jiān)實(shí)的防線。

聚焦“普惠金融”，金融為民“新”有所屬。華林支行依托工會(huì)驛站，將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)變身為“愛心驛站”，為快遞員、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動(dòng)者提供飲水、避暑等便民服務(wù)。

在鼓屏支行，網(wǎng)點(diǎn)工作人員針對(duì)新市民的金融需求，結(jié)合防范電信詐騙、愛護(hù)個(gè)人征信、金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利等金融知識(shí)套餐，用真實(shí)案例講解“刷單返利不能信、陌生電話莫相信，大額轉(zhuǎn)賬要三思、共同守護(hù)錢袋子”等知識(shí)，提升新市民的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

未來，華林支行將持續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷優(yōu)化金融服務(wù)流程和質(zhì)量，改進(jìn)和完善金融服務(wù)體系。持續(xù)加強(qiáng)金融知識(shí)普及和宣傳教育力度，提升消費(fèi)者滿意度，為構(gòu)建健康、和諧、穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

（吳婷婷、薩志玫）