“工作上有多盡職，心中就沉淀多少真情。作為一名來自廳堂的民生消保人，我希望通過一點一滴的服務和努力，通過一件一件大情小事，讓老百姓切切實實感受到我們是全心全意在做好消保工作的。”民生銀行福州分行營業網點相關負責人表示。

隨著經濟社會發展，金融消費者權益保護工作也在不斷面臨著新形勢、新任務、新挑戰，如何維護金融市場和諧穩定，更好的滿足金融消費者在新時期的新需求，從而持續推動金融消保工作的高質量發展也成了各家銀行的一道必答題。

而民生銀行消保工作的答案一直是以滿足人民日益增長的金融需求為出發點和落腳點，通過強化金融消保，從而增強人民群眾在金融生活中的獲得感、幸福感、安全感。

民生消保人：

時刻保持解決突發難題的專業和機警

“我們既要深入群眾，也要肩負一線工作的責任擔當，才能守好消保工作的最前線。” 民生銀行福州分行漳州二級分行相關負責人表示。

2023年2月21日，漳州分行營業部來了一名不速之客鐘某，他本是民生銀行的客戶，可賬戶開立以來基本無使用，當天13時50分突然轉入了12563元的款項，他便立馬前來取走。機警的柜員察覺到了該客戶資金交易特征同近期漳州堵截的多起涉詐取現案例高度相似，于是立即向運營監控崗報告。在詢問下客戶神情異樣并借故迅速上了接應車輛離開網點。

可民生銀行漳州二級分行并沒有因為客戶的離開而就此放松警惕，隨即向漳州分行相關領導報告了情況，14時11分左右客戶再次回到網點要求銷卡時，漳州分行就已經與公安機關取得了聯系，在審訊下發現其果然涉詐，現場追繳金額12500元。

專業和機警是民生消保人對自己的要求，為保護客戶財產安全，民生人在積極開展金融知識普及的同時，也將消保文化滲入到業務的每一個環節，為客戶構筑起一道堅固的“消保防線”，保障客戶的資金安全。

民生消保人：

直面民生關切問題主動出擊擔當作為

消保工作，一頭連著“金融責任”，一頭連著萬家燈火。

2023年2月1日14點30分，客戶林某至民生銀行福州分行下轄莆田涵江支行柜面辦理取款業務，要求支取現金20萬元，其用途為“工資”。如此大額的工資取現立刻引起了柜員的警覺。柜面在征得客戶同意后，開展進一步核查，發現該賬戶存在交易流水異常、多筆同金額交易背景無法佐證等情況，而客戶口中20萬的匯款是兩年工資的總和，可匯款方某建筑有限公司卻是于2023年1月10日新成立的，與事實嚴重不符。

在觀察到這一系列的異常行為后，民生銀行莆田分行隨即聯系上了反詐中心，在與公安部門的配合下成功司法凍結下了這20萬的涉案資金，保護住了人民群眾的財產。

一次次詐騙犯罪成功堵截的背后，是一幕幕幸福溫暖的現實圖景，為打通金融消保工作的“最后一公里”，民生銀行福州分行高度重視宣教工作，聚焦客戶關注與社會關切問題，不斷加大消費者金融知識宣傳力度和頻次，針對老年人、青少年、務工人員等人群，將金融知識普場景化、案例化，切實把金融知識傳遞到客戶身邊。

民生消保述評：

一年一度的銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動已至，民生銀行福州分行以員工和消費者的雙向視角出發，抓準消費者金融生活中的痛點，自上而下推進優化，打造“線上+線下”“集中+網格”的教育宣傳體系，運用新媒體、新技術，積極探索新工具、新形式，確保金融消費者能在第一時間學習到最新金融知識，從而提高金融風險的識別能力，積極傳遞消保正能量，樹立理性消費觀念，共筑誠信消費環境，提振金融消費信心，形成金融知識公眾教育工作的長效機制。（通訊員俞正林）