為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，進(jìn)一步解決老年人在銀行保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果，近日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》圍繞保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式、提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平等五個(gè)方面提出十六條具體措施。

　　《通知》指出，要保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，具體措施有優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、保留和改進(jìn)人工服務(wù)、完善柜面服務(wù)、尊重老年人使用習(xí)慣以及完善應(yīng)急保障措施。其中提到，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要合理配置服務(wù)人員，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供引導(dǎo)；有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要開設(shè)綠色通道或?qū)俜?wù)窗口。商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。

　　另外，為提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平，《通知》提出優(yōu)化使用流程，打造適老手機(jī)銀行APP，豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)。為推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，《通知》提出實(shí)施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，推廣使用便攜式智能服務(wù)終端。《通知》還要求加強(qiáng)教育宣傳和培訓(xùn)，提升教育精度，豐富教育形式，加大宣傳力度，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)。針對保障信息安全，《通知》提出各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)落實(shí)主體責(zé)任，建立完善網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)政策和保障機(jī)制。