近日，山西省多地遭遇持續強降雨。受本輪強降雨影響，10月5日，晉中市、呂梁市、臨汾市先后發生多起崩塌、滑坡等地質災害，造成人員傷亡。10月6日，山西省政府決定啟動省級地質災害III級應急響應。

災害發生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）迅速反應，第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立應急指揮機構及工作機構，全力支持防汛救災工作，簡化理賠流程、提高理賠效率，為客戶提供高質量的金融保險服務。

為了讓相關客戶及其家屬在惡劣的天氣條件下享受到便捷、溫暖的理賠服務，中國人壽壽險公司第一時間開通了理賠服務“綠色通道”，制定六項理賠服務舉措：

一、主動尋找客戶

充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報案

為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。

三、取消定點醫院限制

客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

四、免交紙質理賠申請資料

理賠突發事件發生期間，對于通過壽險APP、微信自助等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提交相關影像資料。

五、優化特殊案件證明材料

對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即主動理賠，申請人無需提供其他身故證明。

六、提供上門服務

根據客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務。

經多方排查，截至10月8日，中國人壽壽險公司已獲知出險客戶14名，并及時與客戶家屬取得了聯系，在充分尊重客戶及家屬意愿的前提下，為出險客戶提供快捷、溫暖的理賠服務。