2025年4月25日，中國平安保險（集團）股份有限公司公布截至2025年3月31日止三個月期間業績。

2025年第一季度，集團實現歸屬于母公司股東的營運利潤379.07億元，同比增長2.4%；其中，壽險及健康險業務歸屬于母公司股東的營運利潤268.64億元，同比增長5.0%。集團總資產突破13萬億元，達13.18萬億元。壽險業務渠道綜合實力增強，高質量發展成效顯著。壽險及健康險業務新業務價值達成128.91億元，同比強勁增長34.9%，新業務價值率達成32.0%，同比增長10.4個百分點。其中，銀保渠道新業務價值同比增長170.8%，社區金融服務渠道新業務價值同比增長171.3%。綜合金融模式不斷深化，截至2025年3月31日，平安個人客戶數近2.45億，較年初增長1.0%，其中持有集團內4個及以上合同的客戶留存率達98.0%。醫療養老戰略持續落地，截至2025年3月末，平安近2.45億的個人客戶中有近63%的客戶同時享有醫療養老生態圈提供的服務權益。保險資金投資業績優良。2025年第一季度，平安保險資金投資組合實現非年化綜合投資收益率1.3%，同比上升0.2個百分點。

綜合金融模式不斷深化，綜合實力顯著增強

以客戶需求為核心導向，夯實個人客戶經營。截至2025年3月31日，集團個人客戶數近2.45億，較年初增長1.0%；客均持有合同2.93個，較年初增長0.3%。客戶留存高，截至2025年3月31日，持有集團內4個及以上合同客戶的留存率達98.0%，較僅有一個合同客戶的留存率高11.9個百分點。客戶增長優，2025年第一季度新增客戶864萬，同比增長20.0%。產品滲透好，個人客戶主要產品的滲透率持續提升，其中，截至2025年3月31日人身保障產品滲透率達45.8%，較年初增長0.9個百分點；財產保障產品滲透率達30.7%、較年初增長0.1個百分點。

財產險業績穩健增長，業務品質保持良好。平安產險實現原保險保費收入851.38億元，同比增長7.7%；實現保險服務收入811.53億元，同比增長0.7%；整體綜合成本率96.6%，同比優化3.0個百分點。加快轉型步伐，積極推動以DeepSeek為代表的AI技術在業務核心流程中的應用，持續優化運營和經營模式。

醫療養老戰略持續落地，差異化賦能金融主業

平安的醫療養老生態圈既創造了獨立的直接價值，也創造了巨大的間接價值，通過差異化的"產品+服務"賦能金融主業。截至2025年3月末，在平安近2.45億的個人客戶中有近63%的客戶同時享有醫療養老生態圈提供的服務權益，其客均合同數約3.37個、客均AUM達6.12萬元，分別為不享有醫療養老生態圈服務權益的個人客戶的1.6倍、4.0倍。

構建"953"AI科技底座，大模型與業務場景深度融合

通過構建"953"護城河來實施AI科技筑底。9大數據庫日均數據處理量超10億條，覆蓋2.4億金融客戶，深度洞察用戶需求，提高用戶體驗；5大實驗室（微表情、智能圖像、智能語音、大數據及硅谷實驗室）持續推動前沿技術探索；3大科技公司聚焦深化AI應用場景的廣度和深度。平安沉淀海量數據訓練大模型，持續深化金融和醫養領域垂直領域大模型的建設，積累超3.2萬億高質量文本語料，31萬小時帶標注的語音語料，超75億圖片語料，語音、語言、視覺大模型場景準確率領域內領先。截至2025年3月31日，集團累計獲得人工智能國內外競賽冠軍45項，專利申請數累計達55,435項，位居國際金融機構前列。

科技賦能金融主業"降成本、提效率、控風險"。2025年第一季度，平安AI坐席服務量約4.5億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應、解決消費者咨詢、投訴問題，有效降低人工坐席成本；通過智能核保、智能理賠、智能續期，實現93%的壽險保單秒級核保，壽險保單閃賠占比達56%，壽險保單復效提升12%；同時持續提升風控水平，平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損34.2億元，同比增長14.0%。

積極履行社會責任，服務綠色發展、鄉村振興。2025年第一季度，平安綠色保險原保險保費收入168.80億元，通過“三村工程”提供鄉村產業幫扶資金156.53億元。

展望未來，國家創新驅動及擴大內需的戰略，將為內需增長和經濟回升注入持續動力。與此同時，外部環境的復雜性、嚴峻性和不確定性仍在上升，機遇與挑戰并存。中國平安堅信行業長期向好的基本面不變，將繼續保持戰略定力，以更強的業務韌性和更高的管理水平，堅定深耕金融主業，扎實推動業績增長，深化"綜合金融+醫療養老"戰略雙輪并行、科技驅動戰略，踐行數字化轉型和三省服務工程，做好金融"五篇大文章"，為廣大客戶、員工、股東和社會創造創造長期、穩健、可持續的價值。