國家金融監(jiān)督管理總局福建監(jiān)管局消費者權益保護案例 

案例六

當好金融“守門員”，防范出租出借出售銀行卡

案例簡介：

轄內(nèi)某農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點工作人員在收到客戶王某的儲蓄卡開卡申請后，向其詢問開卡用途，王某稱作存款使用，柜員查詢王某名下已有一張社保卡，告知王某社?？ň哂秀y行卡功能，可存活期存款。王某聽后堅持要辦卡，聲稱不能使用社保卡，新辦卡需要給親戚孩子使用。工作人員告知王某銀行卡只能本人使用，不得出租、出借、出售銀行賬戶，最后客戶放棄開立銀行卡。

案例點評：

當前很多不法分子冒用他人身份信息、非法買賣銀行卡及銀行卡信息，利用銀行卡及網(wǎng)銀業(yè)務實施電信網(wǎng)絡詐騙、洗錢等。為保障個人合法權益，廣大消費者需提高警惕，切勿向他人出租出借銀行卡，拒絕利益誘惑，非必要不開立多余銀行賬戶，避免踏入詐騙、非法集資、洗錢陷阱。

案例七

保險攜手殘聯(lián)，共筑特殊群體保障防線

案例簡介：

轄內(nèi)某保險公司積極踐行“金融為民”的理念，承保某市殘聯(lián)的殘疾人意外險，為該市8000余名殘疾人提供保障。在理賠方面，針對被保險人為特殊群體的情況，設置了“零跑腿”理賠服務方案并開通了快速理賠通道，材料齊全的案件在48小時內(nèi)完成賠付。2024年10月，被保險人李先生在外出途中不慎摔倒，造成腿部骨折，被緊急送往醫(yī)院治療。李先生是一名殘疾人，經(jīng)濟條件十分困難，幸運的是，當?shù)貧埪?lián)此前已為李先生購買了由某保險公司承保的殘疾人意外傷害保險。接到李先生的報案后，保險公司理賠團隊迅速啟動特殊理賠預案，在收齊材料的當天將理賠款打到了李先生的賬戶上。這筆理賠款不僅緩解了李先生的經(jīng)濟壓力，也讓他感受到了社會的關愛和溫暖。

案例點評：

保險公司為殘聯(lián)承保，是積極履行社會責任與響應監(jiān)管導向的體現(xiàn)，這一舉措既助力完善殘疾人保障體系，符合社會公平與民生保障的監(jiān)管要求，也彰顯保險機構對特殊群體的人文關懷，不僅有效保障殘疾人權益，也為行業(yè)樹立典范，激勵更多保險機構開展特殊群體保障業(yè)務，助力構建更完善的社會保障體系。

案例八

深耕社區(qū)公益，共筑消保防線

案例簡介：

轄內(nèi)某保險公司作為某街道“社區(qū)合伙人”共建單位，圍繞消費者需求，著力推進金融教育網(wǎng)格化，以“公益+消保”模式打造全齡友好型社區(qū)，創(chuàng)新性開展教育宣傳工作。針對青少年群體舉辦演說語言藝術特訓營，通過朗誦、演講等藝術形式厚植家國情懷；面向銀發(fā)群體開展廣場舞大賽，搭建健康文娛平臺及消保教育宣傳活動平臺；同時開展中醫(yī)義診，將健康咨詢與金融消保知識宣講有機結合。全年聯(lián)動開展“3·15金融消費者權益保護教育宣傳”“7·8保險公眾宣傳”“9月金融消費者權益保護教育宣傳月”等主題活動，通過群眾喜聞樂見的形式傳播金融知識，提示消費風險。

案例點評：

金融機構通過共建“社區(qū)合伙人”，以“保險+公益+消保”的立體化服務模式，立足街道網(wǎng)格這一“小切口”，圍繞“金融為民”這一主線，堅持金融教育工作公益化、通俗化、常態(tài)化，營造良好的金融教育宣傳氛圍，讓金融教育工作持續(xù)走深走實。

案例九

科技賦能添活力，“慧眼”守護八閩大地

案例簡介：

鑒于福建森林覆蓋率高、山區(qū)地形復雜，保險公司大力推廣無人機遙感技術，以代替?zhèn)鹘y(tǒng)“繞山圈地”的作業(yè)模式，大幅提高工作效率的同時，還能通過經(jīng)緯度坐標確定不同標的面積，有效減少多村交界地域的農(nóng)戶紛爭。近期，轄內(nèi)某保險公司接到某縣多位農(nóng)戶報案，稱有2千余畝桉樹發(fā)生凍災，該保險公司第一時間利用無人機對森林險受損情況進行查勘，推動理賠快速開展，獲得農(nóng)戶高度贊譽。該保險公司還將著力打造農(nóng)險“天、空、地”一體化工作模式，讓科技解放雙手，用科技優(yōu)化服務，實現(xiàn)“災前”預防預警、“災中”快速響應、“災后”精準理賠，在服務鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務美麗鄉(xiāng)村建設等方面為廣大農(nóng)戶提供更多惠農(nóng)保障。 

案例點評：

近年來，保險公司全面推進數(shù)字化轉型升級，持續(xù)深化前沿技術的創(chuàng)新應用，以科技賦能護航我省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)快速健康的發(fā)展，不斷提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、特色化的保障范圍和保障能力，有力增強了農(nóng)戶的風險管理意識，充分發(fā)揮社會穩(wěn)定器的功能，為鄉(xiāng)村振興和農(nóng)村發(fā)展貢獻力量。

案例十

高效理賠解農(nóng)憂，保險服務顯擔當

案例簡介：

某日，我省某自然村發(fā)生農(nóng)房火災事故，由于沒有道路通往事故點，導致消防救援站無法安排進村滅火，造成5戶農(nóng)房不同程度受損。接到報案后，轄內(nèi)某保險公司理賠員克服交通不便的困難，當天奔赴現(xiàn)場，并主動請求村委協(xié)助收集相關證明材料，當晚理賠材料全部收集完畢。因工作量大，查勘員錯過了回程的最后一班客輪，村民自發(fā)用漁船送行。途中，村民對該保險公司優(yōu)質、專業(yè)的服務贊不絕口。

同日，我省另一自然村內(nèi)一戶農(nóng)房倒塌，由于農(nóng)房位置偏僻且受前期臺風影響，路上滿是倒塌樹木及落石，查勘車輛已無法抵達，理賠員在惡劣環(huán)境下徒步1個多小時到達農(nóng)戶家中開展查勘。后向村委了解到該農(nóng)戶為低保戶，保險公司當即決定開通綠色通道，優(yōu)先將理賠款送至受災農(nóng)戶手中。農(nóng)戶向該保險公司贈送錦旗，以表感激。

案例點評：

面對農(nóng)戶農(nóng)房受災受損困境，保險公司迅速響應，高效理賠，充分彰顯了行業(yè)擔當，契合監(jiān)管服務民生的導向。保險公司的高效行動，不僅切實保障受災農(nóng)戶權益，緩解其生活困境，還強化農(nóng)村地區(qū)風險保障能力，為農(nóng)業(yè)保險服務樹立標桿，激發(fā)行業(yè)提升服務質量，為鄉(xiāng)村發(fā)展筑牢風險防線。