7月17日以來，河南省出現持續性強降水天氣，多地出現暴雨、大暴雨，部分地區出現特大暴雨。鄭州市多個國家級氣象觀測站日降雨量突破有氣象記錄以來歷史極值。

7月20日晚，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）迅速成立以公司黨委書記、總裁為組長，班子成員為副組長的應急工作領導小組，河南省分公司成立應急工作小組，組織黨員干部成立搶險救援突擊隊，連夜配合地方政府搶險救援。總、分公司聯動，積極開展應急處置、客戶排查等工作，并確保員工及當地機構網點安全，全力應對此次暴雨災害。為做好災害理賠工作，中國人壽壽險公司實施六項服務舉措：

一、主動尋找客戶

充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報案

為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。

三、簡化費用報銷申請材料

對于客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。

四、取消定點醫院限制

客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

五、優化身份證明材料

對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

六、優化身故理賠申請資料

對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明，公司即可理賠。

中國人壽壽險公司表示，公司將積極調集各方資源全力以赴參與救災行動，開通綠色通道和應急服務舉措，為相關客戶及家屬提供有溫度、有速度的客戶服務。