新華社長沙2月24日電（記者劉良恒、譚暢）24日，互聯網物流企業貨拉拉發布公告，就“女子車某某租乘貨拉拉網約車跳車身亡事件”，向離世女乘客車某某家屬表達歉意，承認平臺存在產品安全功能不完善等問題，并表示立即推進整改工作。

貨拉拉表示，在相關部門的協調下，貨拉拉事件處置專項小組于2月11日、2月22日、2月23日3次與車某某家屬溝通，于2月23日下午取得家屬的諒解。通過回溯和反思事件進程，貨拉拉認為平臺存在一些明顯問題，比如安全預警缺失，2月8日平臺才從警方得知此事，對此異常事件未能第一時間覺察；產品安全功能不完善，在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關鍵缺失。

針對暴露出的問題，貨拉拉承諾成立安全整改小組，立即推進整改工作。相關整改措施主要有：在跟車訂單場景中上線強制全程錄音功能，確保遇到意外時能夠及時掌握車內情況，并便于警方取證；強化已有的安全功能，包括行程分享、緊急聯系人、跟車人安全提示、一鍵報警、號碼保護等功能；擴大安全車載設備部署，試運行車內車外貨廂全程監控，對司機駕駛行為進行安全提醒，并視運行情況擴大覆蓋范圍；針對逾期未完成訂單上線預警系統，發出預警后由安全部門及時核查和跟進處理，以消除安全隱患；在跟車訂單場景中加入位置保護功能，對路徑偏航、長時間停留等異常狀況，第一時間進行識別和預警；嚴格司機準入制度，加強警企合作，擴充數據源，確保數據準確及時作為準入參考。

長沙警方人士表示，目前，網約貨運行業亂象較多，應以此事件為契機推動行業反思整改，平臺企業、政府部門和行業協會應全力查找漏洞，升級安保體系，強化監管措施，加強行業自律。