三湘都市報12月29日訊(記者 和婷婷 通訊員 劉雯 毛思敏）今天，記者從中國鐵路廣州局集團有限公司（以下簡稱廣鐵集團）獲悉，2021年春運售票方案日前公布。2021年春運12306網站（手機客戶端）訂票預售期為30天（含當天），電話訂票預訂期為4-30天（含當天），即2020年12月30日發售2021年1月28日春運首日的車票。

網站、電話、代售點、自動售等渠道均可購票

據廣鐵集團客運部相關負責人介紹，廣鐵管內除廣九直通車外的旅客列車均可通過中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）和鐵路12306手機客戶端發售春運火車票。

廣鐵管內除貴州省銅仁、松桃站外的辦理客運業務車站均開辦電話訂票業務。廣東、湖南、海南省內車站電話訂票號碼統一為鐵通95105105。電話訂票功能開放時間為每日6:00-23:00，各車站起訂時間可通過12306查詢。

廣鐵管內車站站內設置的自動售票機、互聯網取票機均可發售電子客票。使用港澳居民來往內地通行證和臺灣居民來往大陸通行證（俗稱“回鄉證”）的旅客，可憑證件原件在廣鐵管內高鐵車站指定的自動售取票機上購票。

鐵路相關人士介紹，近年來，鐵路售票渠道日趨拓寬，12306網站（手機客戶端）已成旅客首選。在節假日客流高峰期間，12306網站（手機客戶端）目前在廣鐵總體售票所占的比例已超過8成。同時，2021年春運期間，廣鐵將在粵、湘、瓊三省增設代售窗口，方便廣大旅客就近選擇代售點購買車票。大中專院校生可依托所在院校到當地車站集中辦理學生團體票，深圳車站等車站已進駐深圳大學等學生規模較大且具備較好售票條件的院校，進校開設臨時學生售取票窗口，方便廣大學生就近購買車票。

高鐵、城際、普鐵全面實施電子客票

與往年春運不同的是，2021年春運普速列車也實施電子客票，廣鐵管內高鐵、城際、普速列車（暫不包括廣深港跨境列車和廣九直通車）全面實施電子客票，鐵路部門不再出具紙質車票，旅客直接憑有效購票身份證件進站乘車。此舉進一步打通了互聯網與車站窗口的服務渠道，有利于推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票等無干擾服務，為春運期間旅客出行帶來更大便利。

需要注意的是，獲取報銷憑證的旅客，可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票有效證件原件到車站售票窗口、自動售取票機換取報銷憑證。

旅客使用電子支付方式通過鐵路任何售票渠道購買的電子客票，未打印報銷憑證時，均可通過12306網站（手機客戶端）辦理改簽、退票手續。如已打印報銷憑證，僅可在車站指定窗口辦理改簽、退票手續。旅客使用現金方式購買的電子客票，須到車站指定窗口辦理改簽、退票手續。

鐵路部門建議，旅客購買電子客票時盡量采取電子支付方式，已購買電子客票的旅客請持有效身份證件自助進站、檢票和乘車，在旅程結束后再根據實際需求選擇是否打印報銷憑證，便于在12306網站（手機客戶端）辦理電子客票改簽、退票手續。

此外，已采集優惠資質的學生旅客在12306網站（手機客戶端）完成在線資質核驗后，可持身份證在實施電子客票的車站自助檢票乘車，更加方便快捷。

春運購票支付方式更多元更便捷

隨著科技發展進步，今年春運購票支付方式及手段較往年更加多樣和便捷，車站窗口、自動售取票機將實現電子支付全覆蓋。

12306網站（手機客戶端）購票除支持工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、招商銀行、郵儲銀行等網上銀行支付外，還支持中國銀聯、中鐵銀通卡、支付寶、微信等在線支付；車站售票窗口除支持現金支付外，還支持銀行卡、支付寶、微信等支付方式；自動售票機除支持現金、銀行卡支付外，還支持支付寶、微信、銀聯云閃付等支付方式。代售點窗口暫時僅支持現金支付。

今年春運，廣鐵管內除專售廣九直通車車票的車站窗口不發售其它車票外，各車站售票窗口（含代售點窗口）可相互發售車票。

各車站窗口功能設置為售票、改簽、退票、綜合業務一體化的全功能模式。鐵路部門根據客流情況和旅客購票習慣，靈活調整車站窗口對外服務功能，最大限度均衡窗口排隊旅客，減少排隊人數。

春運期間，鐵路部門將為老年旅客、非智能手機用戶等旅客購票提供溫馨服務。車站人工窗口可提供現金購票服務，優先為老年旅客辦理購票、改簽、退票等業務，并盡可能優先安排下鋪。12306系統會自動為老人的同行人分配相鄰座位。如老年旅客無手機，可提供能及時聯系的親友手機號碼進行12306核驗。各車站將為非智能手機用戶旅客提供愛心服務和引導幫助，盡可能滿足其購票、改簽、退票等業務辦理需求。

鐵路部門提示：及早訂好返程車票。鑒于春運實行最長30天的預售期，鐵路部門建議廣大旅客出行前可提前通過12306網站（手機客戶端）同時訂好返程票。確保“往返無憂”。

春運期間，請廣大旅客及時留意鐵路部門公布的余票動態信息，如有疑問可撥打廣鐵客運服務熱線12306，或登錄12306網站查詢。

【責編：胡元媛】

【來源：三湘都市報】