關于積極穩妥做好疫情防控，規范指出，人員上崗前，要準確測量體溫，體溫正常方可上崗。上崗期間，營業人員要正確佩戴醫用口罩，各類用品用具要進行消毒，處理郵件快件后雙手要消毒并用流水清洗。營業場所要消毒，保持通風換氣。客戶進入營業網點要通過體溫測試。對于未戴口罩的客戶，要勸說其正確佩戴口罩。

關于嚴格執行收寄驗視制度，規范要求，營業人員收寄物品類郵件快件時要嚴格驗視內件，進行實名收寄。嚴禁收寄野生動物，避免禁寄物品流入寄遞渠道。對于客戶交寄的生冷鮮物品，由于郵件快件消毒等因素，不建議在此期間交寄。個人寄往疫情重點地區的醫療用品、用具和藥品等，要在系統中錄入交寄物品內件屬性，并進行妥善包裝，確保郵件快件寄遞安全。

關于郵件快件投遞安全，規范要求，對有投遞服務的網點，要根據當地政府部門防控疫情的要求，做好投遞作業安排，切實保證郵件快件的及時投遞（遇特殊情況要及時向當地郵政管理部門匯報）。投遞人員要正確佩戴口罩做好防護，到崗和歸班都要進行體溫檢測。在投交郵件快件前要與收件人電話聯系，確定投交方式，盡可能投送至智能快件箱，避免感染風險。

規范要求嚴格執行日報告制度。目前正常運營的網點每天要向上級報告營業人員身體有無異常情況，如營業人員或其家屬出現疑似病情，要及時安排就診，嚴格遵照醫囑治療，網點立即暫停業務。有確診病例的，要對密切接觸人群進行感染排查，并第一時間報告當地政府、上級部門和當地郵政管理部門，杜絕瞞報、謊報等情況發生。

規范還就安排假期及節后網點正常生產做了要求。按照國務院延長春節假期的通知，網點要做好延長節假日系統維護工作及網點營業人員及時間的工作安排。營業網點負責人要對員工教育提醒到位，保證網點正常工作秩序，避免過度恐慌。營業網點員工春節后上班工作，要按照地方政府通知要求來統籌安排，如網點有因疫情不能及時返回或上班的員工，立即報告上級部門及時調配人員替崗。

順豐回應“快遞員面臨短缺”

昨日，順豐快遞曝出公司雖然還未停工，但派送人員緊缺。消息稱，順豐快遞目前出現一線人員緊缺，主要是由于在疫情影響下，派件考核達標出現困難。順豐相關人士表示，公司返崗在崗基本正常。

也有順豐同城內部人士則表示，“我們還在招快遞員，我們的待遇高于同行，也有一個長遠職業規劃，相關社會福利也有保障。”

一名北京海淀區快遞員表示，全部快遞員都在崗，目前公司分部也不缺人。

自1月24日起，順豐增開深圳至武漢、杭州至武漢、北京至武漢、濰坊至武漢、以及仁川至北京和成田至武漢等多條貨運航線。目前，湖北武漢107個網點全部正常營業。

目前順豐快遞員在派送過程中也盡量無接觸派送，1月23日，順豐發布相關信息表示面對新型肺炎，將在武漢地區持續進行以快遞柜自取自寄為主的收寄服務。

據悉，為提升運輸效率，保障一線特殊需求，順豐目前暫無法為個人捐贈物資提供公益物流運輸支持，將集中力量為各地政府、慈善組織提供公益運輸。

韻達、順豐春節要漲價

2019年末，國家郵政局部署元旦春節期間有關工作，強調郵政企業要強化運力調度，科學合理安排營業時間，切實做好春節期間服務保障，保證春節期間“不休網、不拒收、不積壓”。2020年1月14日，國家郵政局發報告稱，預計2020年1月快遞業務量超過50億件，同比增長11%。

此前，2020年1月初，“三通一達”及順豐速運紛紛發公告稱提供“全年無休”的快遞服務，其中圓通速遞對“30城市做時效承諾”，中通快遞推出“全國31個重點城市快遞時效保障”，讓每一件包裹按時送達。

值得注意的是，韻達速遞和順豐速運均明確提出提價計劃。韻達速遞稱，“為了進一步保障服務質量，春節期間(2020年1月24日至1月30日)將適當加收服務費”；順豐速運表示，“春節期間將對主要城市互寄服務加收不低于10元的資源調節費”。

盡管如此，“三通一達”及順豐速運均表示，受運力資源、天氣及短期寄遞需求激增等因素影響，快遞時效將受不同程度的影響。

中國郵政2019年底曾辟謠“2020年春節快遞停運通知”，并俏皮回應“親，全年無休~”1月13日上午，中新經緯客戶端就“春節期間快遞漲價嗎”詢問中國郵政在線客服，后者回應稱“沒有這方面的通知”。

蘇寧物流春節暫停當日達

相較于快遞企業，電商物流早早就喊出“春節不打烊”的口號。

2019年12月25日，京東物流發公告明確2020年“春節也送貨”，并反復強調在北京、上海、廣州、成都、深圳等全國核心城市主城區，購買京東自營商品的消費者，大年初一上午下單，下午就能收貨。

2019年12月26日，蘇寧物流發布“春節不打烊”公告稱，春節期間，北京、上海、廣州等200多個城市可實現次日達、預約送等服務。農歷初八后，全國恢復當日達、準時達服務。

2020年1月10日，菜鳥網絡姍姍來遲，宣布“2020年春節期間，天貓超市、天貓電器城、天貓國際的物流不打烊”，配送主力軍為丹鳥物流。據中證網報道，丹鳥在春節期間將保障24省82個城市天貓超市配送半日達。

部分快遞網點春節放假

中通快遞和圓通速遞兩家公司明確，春節期間，用戶可通過官網、微信公眾號、手機APP或撥打客戶服務熱線等方式，進行下單、咨詢和查件操作，中通快遞承諾“將積極調配資源提供服務”。

申通快遞和韻達速遞表示，“將根據春節期間市場整體情況，結合網點的實際情況，提前做好人員安排，資源調配、客戶服務等方面的工作”，春節期間“客戶可撥打全國統一客戶服務熱線或當地網點客服電話了解快遞信息及相關業務”。