住在章家的短短幾天里，兩位租客很少出門。7月2日這天晚上，他們向老人提出，想帶章子欣去上海擔任朋友婚禮的花童。

兩位老人最初并未同意這個請求，遠在天津工作的章子欣父親也說，要去的話，一定要爺爺帶著一起去才可以。但幾經商討的結果是，章子欣在7月4日被這對租客帶走。

帶走的第二天，租客還在微信上給章家人發了不少視頻，并承諾，6號就將孩子帶回來。

之后發生的事情證明這對租客并沒有履行他們的承諾，章子欣的父親發現，從7月6日開始，他就漸漸聯系不上帶走他女兒的人。原本這天，是租客原定帶回章子欣的日期，但他們告訴章子欣父親的是，“買不到車票”。

警方披露的監控視頻顯示，7月6日這天，兩位租客帶著章子欣到了寧波，入住寧波火車站南門的桔子酒店。酒店工作人員后來向南都記者回憶三人入住時，女孩跟著他們并不顯得有異常，孩子仍然乖巧和服帖。

章子欣的父親多次催租客把孩子帶回。

一行三人在第二天便退房。也是在這一天，沒如期等來女兒的章子欣父親從外地趕回家中，向租客提出，自己開車去接孩子，但被對方拒絕。后來，他在微信上對租客說，“今晚我一定要見到我女兒。”對方則回復，那今晚回去。聊天記錄顯示，章父告訴對方，身為父母肯定著急，最后相信對方一次，不然他就要報警。

但第二天，兩租客再次失約，而且“電話也打不通，微信也不回”，章子欣從此也再無音訊。

淳安警方發布的信息顯示，這天17時23分，寧波市象山縣松蘭山旅游度假區黃金海岸大酒店門口的監控里，出現了章子欣和租客的身影。這天，章子欣穿著上白下綠的連衣裙，一雙灰色涼鞋，扎辮子，帶眼鏡。

當晚18時，他們還走在松蘭山到爵溪街道的沿海道路上。22時20分許，這條街道的一家店鋪顯示再次記錄到了兩名租客，小女孩章子欣卻不見了。

據寧波警方通報，7月7日晚23時01分許，兩名租客在爵溪街道東門十字路口乘浙BT9**1出租車離開。

7月7日晚23時01分許，監控拍到兩租客坐車離開，身邊已沒有小女孩。